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保險客戶管理軟件能幫“會員制銷售”做什么？

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　　CRM能幫“會員制銷售”做什么？

　　作為以管理信息化為支撐手段的CRM，在整個會員(客戶)的生命期中都以客戶為中心，將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。通過信息化的平臺，簡化和協(xié)調(diào)了各個業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能(如銷售、市場營銷、服務(wù)、設(shè)計等等)，使其注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要。CRM還將多種多樣的與會員進(jìn)行交流和互動的渠道，如面對面、電話接洽、網(wǎng)站訪問、BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會雜志、會員活動等，協(xié)調(diào)在一個統(tǒng)一的平臺之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，泛普軟件可以按照會員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動交流。

　　一)CRM提供了跨部門和跨區(qū)域的會員信息共享平臺。

　　總體而言，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理信息化程度還非常薄弱，多數(shù)企業(yè)在會員信息收集和管理方面，仍然停留在手工作業(yè)階段。我們看到，很多企業(yè)的會員信息還是傳統(tǒng)的紙表格，即便是使用了電子表格，也是格式多樣。對這些信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計分析的時候，就會感到十分的困難。看上去會員信息一大堆，但是到底哪些是有用信息，哪些是垃圾信息，難以辨別，信息成立雞肋，利用價值非常低。

　　不僅如此，各個項(xiàng)目之間，各地公司之間的會員信息基本上是各自為政，都是座座信息孤島。集團(tuán)總部如果是企圖從全局的角度來分析會員信息，保險客戶管理軟件為管理層進(jìn)行有效決策提供依據(jù)，不是說不可能，但可以說是步履維艱。

　　信息的封閉、信息的缺失、信息的滯后以及缺乏時效性，企業(yè)的管理層都是深有感觸的。

　　由于沒有信息共享平臺，項(xiàng)目之間和各地公司之間也很難共享各自在會員制銷售方面的嘗試和創(chuàng)新體驗(yàn)。

　　二)保險客戶管理軟件提供了專業(yè)化的會員信息整合平臺，使會員信息的完整性和時效性得到增強(qiáng)。

　　大量的會員信息都是在剛剛?cè)霑臅r候收集到的，但是，當(dāng)一些會員成為業(yè)主入住之后，或者是業(yè)主又將房子售出，如果沒有有效手段進(jìn)行及時更新和補(bǔ)充，這些會員信息就成為垃圾。如果企業(yè)有重大的活動需要這些會員信息時，失去時效的信息就會使企業(yè)的活動受到阻礙。例如，在深圳有一個客戶已經(jīng)入伙的樓盤，由于群樓開設(shè)了一家大型的購物商場，為了方便人們?nèi)ド虉鲑徫?，房地產(chǎn)商打算在小區(qū)內(nèi)兩棟樓之間建一座天橋。有的業(yè)主同意這個方案，認(rèn)為這是一件好事，但是也有人不同意，認(rèn)為天橋一旦建成，將會影響采光和通風(fēng)。

發(fā)布：2006-11-19 11:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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