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汽車客戶管理系統(tǒng)努力追求顧客占有率、注重顧客差異化

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　　由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客有太多的選擇，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望又大大提高，而現(xiàn)代企業(yè)又需要憑借強(qiáng)大的顧客群體才能發(fā)展。所以，隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者的日益成熟，企業(yè)要想獲得持久的發(fā)展，就必須不斷的探索和改進(jìn)使顧客滿意的各種方式和途徑。不同領(lǐng)域的企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)應(yīng)當(dāng)制定怎樣的營(yíng)銷策略才能提升消費(fèi)者的滿意度呢?

　　企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客可以借助于關(guān)系營(yíng)銷。所謂關(guān)系營(yíng)銷是指識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。因此，企業(yè)爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易是重要的，維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系更重要。企業(yè)的責(zé)任不僅僅是給與承諾，更重要的是要履行承諾。企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者之間要建立起長(zhǎng)期的相互信任的互惠關(guān)系。只有這樣，各方利益才能得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下才能生存，才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

　　泛普軟件-汽車客戶管理系統(tǒng)努力追求顧客占有率

　　提高顧客占有率是盡量使購(gòu)買本企業(yè)品牌產(chǎn)品的每一位顧客都滿足于本企業(yè)的產(chǎn)品，任何時(shí)候都確確實(shí)實(shí)的購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)變追求市場(chǎng)占有率為追求顧客占有率。提高顧客占有率，關(guān)鍵是企業(yè)盡量做好與每一位有價(jià)值的企業(yè)顧客的溝通，分別滿足他們各自不同的需求，并盡可能的與他們保持穩(wěn)定的密切關(guān)系。

　　汽車客戶管理系統(tǒng)更加注重顧客差異化

　　顧客的滿意需求是個(gè)性化的。企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客資料的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際判定出每一位顧客的需求和價(jià)值，從而界定顧客的重要程度，對(duì)企業(yè)重要的顧客，除了要關(guān)注其今后的購(gòu)買情況和需求動(dòng)向外，還可以采取特殊的營(yíng)銷服務(wù)，培育忠誠(chéng)顧客。重視重要的顧客并不意味著不開(kāi)拓新的顧客。企業(yè)的重要顧客，進(jìn)而培育成為的忠誠(chéng)顧客，由于從產(chǎn)品和服務(wù)上達(dá)到滿意，有可能向周圍的人群大力宣傳，產(chǎn)生企業(yè)努力追求的“口碑效應(yīng)”，從而成為新顧客的介紹者，由此產(chǎn)生顧客生顧客的現(xiàn)象，使企業(yè)的顧客群不斷擴(kuò)大。

　　一個(gè)公司的精明之舉是經(jīng)常測(cè)試顧客的滿意度，泛普軟件方便顧客提出意見(jiàn)，并由此不斷改進(jìn)，因?yàn)橐粋€(gè)忠誠(chéng)的顧客會(huì)不斷為企業(yè)帶來(lái)收益。提高客戶滿意度需要包括服務(wù)部、策劃、產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合和努力，投入大量耐心的工作。

發(fā)布：2006-11-19 13:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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