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保險(xiǎn)刻骨管理會(huì)員信息的維護(hù)是由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成嗎？

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　　在多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)，目前會(huì)員信息(潛在客戶)的維護(hù)是由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)員因?yàn)橛袠I(yè)績(jī)的考核，和利益息息相關(guān)就會(huì)跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長(zhǎng)時(shí)間維系潛在客戶，導(dǎo)致潛在客戶流失。

　　1、由于業(yè)務(wù)員的流動(dòng)或變動(dòng)比例較大，因而導(dǎo)致大量潛在客戶信息的流失;

　　2、業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待新客戶的同時(shí)也可能疏于跟蹤潛在客戶(日積月累，客戶量太大);

　　3、業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因?yàn)槠髽I(yè)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，難以一一主動(dòng)告知潛在客戶各種最新的動(dòng)態(tài)，做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)。

　　而CRM通過(guò)信息化的手段，泛普軟件將原來(lái)業(yè)務(wù)員手工作業(yè)為主的客戶跟進(jìn)，變成了自動(dòng)化的跟進(jìn)，電子郵件、手機(jī)短信功能可以自動(dòng)地發(fā)送相關(guān)信息給會(huì)員，既方便快捷，又能夠解放業(yè)務(wù)人員的繁重工作。

　　一)CRM可以幫助企業(yè)從會(huì)員信息中準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶，達(dá)到“精確制導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)”。

　　在研究汽車(chē)行業(yè)CRM的時(shí)候，美國(guó)通用汽車(chē)的有關(guān)人員向我們提供了這樣的數(shù)據(jù)：在北美，一個(gè)車(chē)主平均每隔6年會(huì)購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)，通用公司的統(tǒng)計(jì)表明，每賣(mài)出100輛汽車(chē)，其中有65輛是由通用汽車(chē)的老客戶購(gòu)買(mǎi)的。

　　如何判斷客戶的價(jià)值?從什么樣的角度看待客戶的價(jià)值?能否將客戶價(jià)值量化?這是房地產(chǎn)企業(yè)普遍感到焦慮的問(wèn)題。

　　保險(xiǎn)客戶管理軟件在會(huì)員價(jià)值主要體現(xiàn)在：

　　1主動(dòng)推薦，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N(xiāo)售的價(jià)值;

　　2、再次購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生向上銷(xiāo)售或者是交叉銷(xiāo)售的價(jià)值;

　　3、能夠容忍，強(qiáng)化容忍強(qiáng)度的價(jià)值;

　　4、互動(dòng)交流提供自身體驗(yàn)，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的價(jià)值;

　　5、抵制競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值。

　　但是，這些分析仍然是抽象的，CRM系統(tǒng)則通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的分析工具，對(duì)于具體的每個(gè)會(huì)員都會(huì)進(jìn)行量化的價(jià)值評(píng)估，泛普軟件-保險(xiǎn)客戶管理軟件使企業(yè)很清楚地知道不同會(huì)員的價(jià)值，可以準(zhǔn)確地達(dá)到“精確制導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)”的目的，有效的減少了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入。

發(fā)布：2006-11-19 11:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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