汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能介紹

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　　汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)功能介紹

　　泛普軟件的汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能：

　　一、市場(chǎng)管理

　　1 現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析。識(shí)別每一個(gè)具體客戶(hù)，按照共同屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)已分類(lèi)的客戶(hù)群體進(jìn)行分析。

　　2汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供個(gè)性化的市場(chǎng)信息。在對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，發(fā)掘最有潛力的客戶(hù)并對(duì)不同客戶(hù)群體制定有針對(duì)性的市場(chǎng)宣傳與促銷(xiāo)手段，并提供個(gè)性化的、在價(jià)格方面具有吸引力的產(chǎn)品介紹。

　　3 提供銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能。在對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)群體和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求狀況。

        二、銷(xiāo)售管理

　　1 汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供有效、快速而安全的交易方式。一般情況下，CRM軟件都會(huì)提供電話(huà)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售等多種銷(xiāo)售形式。同時(shí)，在每一種銷(xiāo)售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問(wèn)題。

　　2 提供訂單與合同的管理。記錄多種交易形式，泛普軟件的汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)包括訂單和合同的建立、更改、查詢(xún)等功能。可以根據(jù)客戶(hù)、產(chǎn)品等多種形式進(jìn)行搜索。

　　3、銷(xiāo)售支持與服務(wù)

　　1 呼叫中心服務(wù)。

　　2 訂單與合同的處理狀態(tài)及執(zhí)行情況跟蹤。

　　3 實(shí)時(shí)的發(fā)票處理。

　　4 汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供產(chǎn)品的保修與維修處理。記錄客戶(hù)的維修或保修請(qǐng)求，執(zhí)行維修和保修過(guò)程，記錄該過(guò)程中所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和備品備件服務(wù)，并在維修服務(wù)完成后，開(kāi)出服務(wù)發(fā)票。

　　5 記錄產(chǎn)品的索賠及退貨。

　　三、競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　1 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況加以記錄，汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)主要包括了企業(yè)背景、目前發(fā)展?fàn)顩r、主要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)策略等內(nèi)容。

　　2 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。記錄其他企業(yè)所提供的同類(lèi)產(chǎn)品、近似產(chǎn)品和其他可替代產(chǎn)品，包括其主要用途、性能及價(jià)格等內(nèi)容。

　　每一筆銷(xiāo)售交易的達(dá)成都有賴(lài)于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，也就是erp系統(tǒng)，其中包括分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能。

　　可見(jiàn)，一套CRM集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān)，保證客戶(hù)管理軟件中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。