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汽車(chē)客戶(hù)管理利用“客戶(hù)資料卡”進(jìn)行客戶(hù)管理的原則

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　　汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)利用“客戶(hù)資料卡”進(jìn)行客戶(hù)管理的原則

　　在利用“客戶(hù)資料卡”進(jìn)行客戶(hù)管理時(shí)，應(yīng)注意把握以下原則：

　　① 動(dòng)態(tài)管理

　　“客戶(hù)資料卡”建立后不能置之不理，否則就會(huì)失去其價(jià)值。通過(guò)調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，在檔案上對(duì)客戶(hù)的變化進(jìn)行追蹤，使客戶(hù)管理保持動(dòng)態(tài)性。

　　② 突出重點(diǎn)

　　應(yīng)從眾多的客戶(hù)資料中找出重點(diǎn)客戶(hù)。這不僅要包括現(xiàn)有客戶(hù)，而且要包括未來(lái)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。這樣可以為選擇新客戶(hù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料，為市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。

　?、?靈活運(yùn)用

　　客戶(hù)資料收集管理的目的是為了在銷(xiāo)售過(guò)程中加以利用，所以，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶(hù)管理效率。

　?、?專(zhuān)人負(fù)責(zé)

　　由于許多客戶(hù)資料是不能外流的，只能供內(nèi)部使用，所以搞客戶(hù)管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制、管理客戶(hù)情報(bào)資料的利用和借閱。組織客戶(hù)系列化

　　汽車(chē)客戶(hù)管理系統(tǒng)如何管理好眾多客戶(hù)是一項(xiàng)十分重要的工作。組織客戶(hù)系列化，就是這樣一種化繁為簡(jiǎn)、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的工具。

　　按客戶(hù)對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度進(jìn)行組織

　　按照客戶(hù)對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，泛普軟件可將客戶(hù)分為忠誠(chéng)客戶(hù)、品牌轉(zhuǎn)移客戶(hù)和無(wú)品牌忠誠(chéng)客戶(hù)三類(lèi)?？蛻?hù)管理的重點(diǎn)，就是培養(yǎng)對(duì)本廠家產(chǎn)品忠誠(chéng)的客戶(hù)和率先使用者。

　　按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額進(jìn)行組織

　　在客戶(hù)管理中，就是把全部客戶(hù)按購(gòu)買(mǎi)金額的多少，劃分為ABC三類(lèi)。A類(lèi)，大客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)金額大，客戶(hù)數(shù)量少;C類(lèi)，小客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)金額少，客戶(hù)數(shù)量多;B類(lèi)，一般客戶(hù)，介于A、C類(lèi)客戶(hù)之間。管理的重點(diǎn)是抓好A類(lèi)客戶(hù)，照顧B類(lèi)客戶(hù)。

發(fā)布：2006-11-19 10:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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