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保險客戶管理項目的實施，應(yīng)該注意哪幾點因素呢？

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　　一個成功保險客戶管理軟件項目的實施，應(yīng)該注意哪幾點因素呢?為此，記者采訪了國內(nèi)首家廠商泛普軟件，其應(yīng)用專家提出四點建議，希望幫助眾多企業(yè)突破保險客戶管理軟件實施的障礙，并盡早從中受益。

　　首先，正確認識保險客戶管理軟件。保險客戶管理軟件是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使保險客戶管理軟件系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度，進而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?，這樣才能把保險客戶管理軟件系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署保險客戶管理軟件要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對保險客戶管理軟件軟件的認識是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用保險客戶管理軟件會束縛自己的手腳，所以對部署保險客戶管理軟件都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用保險客戶管理軟件的目的以及應(yīng)用保險客戶管理軟件系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當保險客戶管理軟件的目標與員工一致，將極大的提高保險客戶管理軟件的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對于保險客戶管理軟件成功的促進作用僅為1%。

　　第三，實施保險客戶管理軟件要有明確的規(guī)劃與目標。制定規(guī)劃與目標時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立保險客戶管理軟件系統(tǒng)的目的是什么：是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實施保險客戶管理軟件的初衷，才能制定出與自身相匹配的保險客戶管理軟件實施計劃，這是實施保險客戶管理軟件成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗豐富的服務(wù)商來組織實施。這樣的服務(wù)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，泛普軟件-保險客戶管理軟件建立以客戶為中心的精細化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規(guī)避項目實施風險以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實施過程中，雙方密切配合，把實施的過程規(guī)范和細化，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風險。

發(fā)布：2006-11-19 13:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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