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外貿(mào)客戶管理發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面的問題
縱觀我國中小型外貿(mào)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的管理理念、營銷模式等方面,發(fā)現(xiàn)相比國際貿(mào)易企業(yè)的管理略顯不足,經(jīng)過對多家外貿(mào)中小型企業(yè)管理模式等方面的分析,外貿(mào)客戶管理軟件發(fā)現(xiàn)主要存在有以下幾個(gè)方面的問題。
1、客戶關(guān)系管理的相關(guān)信息分布在多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng),功能沒有通過有機(jī)整合,使現(xiàn)有客戶信息資源利用率較低,沒有形成對客戶的個(gè)性化服務(wù)。
2、各個(gè)部門與客戶交流方式不一致,沒有統(tǒng)一的外貿(mào)企業(yè)界面,造成客戶流失快。
3、營銷策劃、人員管理、市場調(diào)差、結(jié)果反饋沒有實(shí)現(xiàn)整體的管理。
4、缺乏營銷、生產(chǎn)、管理、服務(wù)一系列的考核手段。
5、客戶數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘手段不夠理想。
上述這些在客戶管理上存在的問題,對于外貿(mào)企業(yè)來說,都會對外貿(mào)企業(yè)造成不好的結(jié)果。而要完善中小企業(yè)管理模式上的不足,CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、服務(wù)以及市場支持的全方面的管理與支持,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶基本資料數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤,每個(gè)客戶訂單流程的詳細(xì)追蹤報(bào)道,客戶市場的詳細(xì)劃分與趨勢分析研究,以及客戶支持服務(wù)情況的分析報(bào)告,從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)。
一般來說,企業(yè)CRM主要有兩種類型,一種是操作性CRM系統(tǒng),另外一種是分析型CRM系統(tǒng)。根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn),筆者認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該采用分析型CRM,通過建立數(shù)據(jù)倉庫,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段,對大量客戶信息進(jìn)行分析,泛普軟件讓企業(yè)更好地了解客戶的消費(fèi)模式,進(jìn)行分類。
根據(jù)中小型外貿(mào)企業(yè)需求特點(diǎn),筆者對中小企業(yè)分析型CRM功能進(jìn)行了劃分。中小企業(yè)分析型CRM包括三種不同類型:營銷管理模塊、銷售管理模塊和客戶管理模塊。
第一種,營銷管理模塊。中小型外貿(mào)企業(yè)CRM系統(tǒng)中具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動(dòng)管理的功能。
第二種,銷售管理模塊。外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)可幫助銷售部門跟蹤企業(yè)眾多復(fù)雜的銷售狀況,用自動(dòng)化的處理過程帶地原始手工操作過程,既縮短銷售周期,又能減少錯(cuò)誤和重復(fù)性工作。
第三種,客戶管理模塊。主要是通過對客戶信息系統(tǒng)而詳細(xì)的分析,進(jìn)而細(xì)分客戶種類,并對客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查服務(wù),方便外貿(mào)企業(yè)隨時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)之前,要考慮到這些管理方面的問題,及時(shí)解決,外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)避免后期對外貿(mào)企業(yè)造成更大的不良影響。
- 1外貿(mào)客戶管理軟件主要表現(xiàn)在下面各個(gè)方面
- 2外貿(mào)客戶管理軟件二次開發(fā)是越多越好嗎?
- 3外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)踐總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
- 4適合外貿(mào)行業(yè)的客戶管理軟件有哪些?
- 5外貿(mào)企業(yè)怎么巧妙使用外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)呢?
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- 13實(shí)施外貿(mào)客戶管理軟件之前,外貿(mào)企業(yè)要做哪些準(zhǔn)備工作呢?
- 14外貿(mào)客戶管理軟件讓很多企業(yè)都嘗到了它的甜頭
- 15外貿(mào)客戶管理軟件的業(yè)務(wù)提成制度
- 16外貿(mào)客戶開發(fā)軟件有哪些?
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- 19哪款免費(fèi)的外貿(mào)管理軟件最好用???
- 20請問外貿(mào)客戶管理軟件怎么選擇呢?
- 21在購買外貿(mào)客戶管理軟件企業(yè)需要理性選擇
- 22外貿(mào)企業(yè)如何利用客戶管理開辟新興市場呢?
- 23外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的作用是什么?
- 24外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)整體流程與主要業(yè)務(wù)流程圖
- 25外貿(mào)客戶管理軟件的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)分為四種類型
- 26外貿(mào)客戶管理在增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)整合等方面加大力度
- 27外貿(mào)客戶管理軟件CRM產(chǎn)品特點(diǎn)
- 28外貿(mào)客戶管理將企業(yè)需要的一些模塊或功能集合在一起
- 29外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)能否有效地避免過去出現(xiàn)過的問題嗎?
- 30外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)-傳真管理
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