科研項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)

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　　科研項(xiàng)目管理主要指的是科學(xué)的對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、預(yù)算管理以及監(jiān)督的總體控制，是確保科研項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。科研項(xiàng)目管理需要嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，以科學(xué)化和制度化作為管理標(biāo)準(zhǔn)，確?？蒲许?xiàng)目的順利執(zhí)行。企業(yè)科研項(xiàng)目是我科研項(xiàng)目重要的組成部分，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及科技創(chuàng)新有重要意義。科學(xué)技術(shù)對(duì)于整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展所起到的作用已經(jīng)不言而喻，不過近年來對(duì)于科研項(xiàng)目投入的比重越來越大，對(duì)于企業(yè)科研項(xiàng)目的重視程度也不斷提高。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)科研項(xiàng)目管理的重視符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也能夠使企業(yè)科研項(xiàng)目管理整體更完善。

　　一、科研項(xiàng)目服務(wù)管理存在的問題

　　1、人力資源的風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)先計(jì)劃的科研人員因?yàn)橐恍┰蜃詈蟛⒉荒芡度氲綄?shí)際的科研項(xiàng)目中，這就是所謂的人力資源風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)組建的，作為評(píng)價(jià)科研項(xiàng)目立項(xiàng)的一個(gè)重要指標(biāo)，研究團(tuán)隊(duì)的學(xué)歷和職稱也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的科研實(shí)力。但這其中也不乏申報(bào)時(shí)“掛名”的現(xiàn)象。這種情況的出現(xiàn)不僅會(huì)導(dǎo)致科研項(xiàng)目智力資源投入不足，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，還有可能會(huì)使得項(xiàng)目?jī)?nèi)容創(chuàng)新度不夠。因?yàn)橐恍└呒?jí)職稱或者高學(xué)歷的成員僅僅是掛名而已，從始至終都不會(huì)參與到科研項(xiàng)目里面，再加上是臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，這也導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的協(xié)作無法得到保障。

　　2、科研成本的風(fēng)險(xiǎn)?？蒲谐杀镜娘L(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在科研項(xiàng)目研究中，因經(jīng)費(fèi)不足的原因一直無法順利開展。而這種情況的出現(xiàn)主要是因?yàn)槲飪r(jià)各方面的上升，導(dǎo)致支出的費(fèi)用超出原本的預(yù)期，引起經(jīng)費(fèi)不足的情況。還有一個(gè)原因就是在科研項(xiàng)目開展的前期，調(diào)研沒有做到位，對(duì)市場(chǎng)行情的不了解，從而導(dǎo)致申報(bào)經(jīng)費(fèi)時(shí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算偏少，這些都會(huì)造成科研項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)不足的情況。

　　3、客觀因素失敗的風(fēng)險(xiǎn)?？蒲许?xiàng)目的意義就在于研究新的主題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新。如果和他人進(jìn)行同樣的研究，且其他人提前研究完成，并已發(fā)布新的成果或者結(jié)論，作為研究相對(duì)落后的一方，那幺就沒有繼續(xù)研究的必要了，科研項(xiàng)目也會(huì)被迫中止。那幺之前所有的付出都沒有了意義，這對(duì)科研項(xiàng)目組是一個(gè)巨大的打擊，該項(xiàng)目也就因此而失敗。

　　二、科研項(xiàng)目服務(wù)管理的對(duì)策

　　1、加強(qiáng)科研項(xiàng)目過程管理

　　全面加強(qiáng)科研項(xiàng)目過程管理，避免管理過程中虎頭蛇尾的現(xiàn)象，既要抓項(xiàng)目管理，又要狠抓科研項(xiàng)目過程管理。對(duì)其科研項(xiàng)目要選擇全過程跟蹤的管理形式，全面關(guān)注科研項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展，既及時(shí)監(jiān)督和掌握項(xiàng)目本身的進(jìn)展，確保科研項(xiàng)目能按預(yù)期順利完成。還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)本科研項(xiàng)目研究過程中存在的問題，及時(shí)了解相關(guān)工作人員的困難，及時(shí)解決，掃清項(xiàng)目進(jìn)展中的一切障礙，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、技術(shù)與實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　評(píng)定科研團(tuán)隊(duì)成員的能力。科研團(tuán)隊(duì)也不是所有的項(xiàng)目都可以研究，在科研項(xiàng)目開展之前，科研管理部門要加強(qiáng)對(duì)該科研項(xiàng)目的科研人員實(shí)力的評(píng)估考核，重點(diǎn)要檢查科研團(tuán)隊(duì)成員職稱高低的搭配情況，智力資源是否充足，科研團(tuán)隊(duì)各成員的科研業(yè)績(jī)以及科研經(jīng)歷等情況。審核完成以后，如果該科研團(tuán)隊(duì)對(duì)其科研項(xiàng)目存在承擔(dān)能力不足的情況，那幺科研管理部門應(yīng)該慎重考慮對(duì)其的立項(xiàng)資助?？萍妓降陌殃P(guān)?？蒲泄芾聿块T在科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，就要嚴(yán)格把控其對(duì)科技水平的要求，如果該科研項(xiàng)目對(duì)于科學(xué)技術(shù)的要求明顯高于現(xiàn)有的人類科技水平，科研管理部門就要謹(jǐn)慎立項(xiàng)。畢竟創(chuàng)新也要符合現(xiàn)在的實(shí)際情況，不能憑空想象。

　　3、項(xiàng)目客觀風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

　　根據(jù)實(shí)際情況允許科研項(xiàng)目失敗結(jié)題。有些科研項(xiàng)目雖然失敗了，沒有達(dá)到創(chuàng)造新知識(shí)的目的，但是該科研項(xiàng)目的失敗卻給后面做類似研究的團(tuán)隊(duì)提供了經(jīng)驗(yàn)，這類科研項(xiàng)目在某種意義上來說，也是具有較高的科技價(jià)值的?？蒲泄芾聿块T應(yīng)該給予容納和接受。當(dāng)然如果是科研項(xiàng)目有重復(fù)研究的部分時(shí)，管理部門應(yīng)該盡快的引導(dǎo)科研團(tuán)隊(duì)變更研究?jī)?nèi)容或者范圍，爭(zhēng)取不讓科研項(xiàng)目出現(xiàn)無法結(jié)題的現(xiàn)象。追回科研經(jīng)費(fèi)，不撤銷項(xiàng)目資格。

　　三、泛普軟件科研項(xiàng)目服務(wù)管理系統(tǒng)的好處

　　1、調(diào)度簡(jiǎn)單

　　有了調(diào)度管理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)可以通過優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的能力，并使他們可以無限制地訪問現(xiàn)場(chǎng)的客戶記錄。研究表明，通過使用GPS跟蹤管理您的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，可以減少20%的燃料消耗，并減少近25%的閑置時(shí)間。當(dāng)客戶打電話提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，調(diào)度團(tuán)隊(duì)可以將任務(wù)分配給最近的技術(shù)人員，從而減少雙方的行駛和等待時(shí)間。

　　2、改善客戶關(guān)系

　　隨著顧客越來越多地受到服務(wù)供應(yīng)商的影響，他們希望得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)不會(huì)打擾他們的日常生活。事實(shí)上，超過70%的客戶在與公司的合作未能達(dá)到預(yù)期時(shí)就會(huì)終止合作。有了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員就可以通過智能手機(jī)或平板電腦完成服務(wù)請(qǐng)求、更新客戶記錄和現(xiàn)場(chǎng)付款等一系列操作。

　　3、了解性能趨勢(shì)

　　通過訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)記錄，將能夠更好地了解技術(shù)人員的表現(xiàn)，無論是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人。通過查看服務(wù)請(qǐng)求，管理者可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，跟蹤潛在客戶來源，了解客戶來自哪里等等。

　　4、激勵(lì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　隨著業(yè)務(wù)操作的精簡(jiǎn)和自動(dòng)化，企業(yè)的業(yè)務(wù)將會(huì)處于更好地增長(zhǎng)。依靠強(qiáng)大的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，改善調(diào)度和融資，企業(yè)的日常運(yùn)作會(huì)變得越來越高效和準(zhǔn)確。相應(yīng)地，企業(yè)則可以花更多精力，專注于提供高質(zhì)量的工作和提高客戶滿意度。

　　綜上所述，科研項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，貫穿于科研項(xiàng)目的全過程，涉及的方面和管理的事務(wù)多，管理難度很大。近年來，隨著我國(guó)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)科研項(xiàng)目的管理出現(xiàn)了許多新的問題和情況。相信隨著其管理體制、方法和手段的不斷完善，一定能夠有力地推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。