企業(yè)規(guī)避ERP“黑洞”的路徑選擇

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       服裝erp（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃，是現(xiàn)代先進(jìn)管理思想及管理技術(shù)的集大成者，是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)經(jīng)營管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對企業(yè)的物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流進(jìn)行集成和綜合，實現(xiàn)企業(yè)資源的整體優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，提高企業(yè)管理水平和管理績效，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。服裝erp是由MRP，MRPII發(fā)展而來，思想淵源可以追溯到20世紀(jì)50年代，但具有完整意義的服裝erp概念卻是由GartnerGroup Inc于20世紀(jì)即年代初首先提出。我國企業(yè)自1991年起開始引進(jìn)服裝erp系統(tǒng)對企業(yè)管理進(jìn)行改造，但直至現(xiàn)在，實施成功的僅占lO％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只是實現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％～20％的成功企業(yè)大多又是三資企業(yè)。大部分企業(yè)掉進(jìn)了服裝erp“黑洞”。所謂服裝erp“黑洞”，即企業(yè)投入巨資實施的服裝erp項目并未給企業(yè)帶來預(yù)期收益，對企業(yè)管理績效提升貢獻(xiàn)不大，甚至企業(yè)為了維護(hù)雞肋般的服裝erp系統(tǒng)而不得不繼續(xù)無休止地投入資源的一種現(xiàn)象。一種集先進(jìn)管理理念、現(xiàn)代信息技術(shù)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程于一體，被理論界推崇、實踐界看好的服裝erp項目為何使如此眾多的企業(yè)掉進(jìn)了服裝erp“黑洞”？理論界對影響服裝erp成功實施的一些關(guān)鍵因素（CSF）也進(jìn)行了一些研究。筆者結(jié)合在企業(yè)推行服裝erp項目經(jīng)驗，對企業(yè)服裝erp“黑洞”的成因進(jìn)行一些探討，同時提出了企業(yè)規(guī)避服裝erp“黑洞”的路徑選擇方式。

       一、企業(yè)的服裝erp“黑洞”成因

       將從企業(yè)內(nèi)外因兩個層面來分析使企業(yè)陷入服裝erp“黑洞”的原因。內(nèi)因主要包括企業(yè)定位不明確、服裝erp選型不當(dāng)、企業(yè)高層支持力度不夠、服裝erp與原有管理模式的沖突、過度服裝erp個性化等五個方面；外因則主要包括服裝ERP軟件功能模塊僵化、軟件提供商跟蹤服務(wù)不到位等。

       （一）企業(yè)定位不明確

       服裝erp是一種先進(jìn)的管理理論，它借助信息技術(shù)，致力于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改善，關(guān)注企業(yè)整體資源的綜合協(xié)調(diào)運用，著眼于企業(yè)績效的大幅提升，因而得到了絕大部分企業(yè)的歡迎。同時在服裝erp實際運用中，服裝erp理論已經(jīng)具體化為不同服裝erp廠商生產(chǎn)的綜合性或?qū)I(yè)性軟件，是安裝于企業(yè)里一臺臺電腦中的服裝erp操作軟件，成為企業(yè)管理的一種工具。但現(xiàn)時不少企業(yè)將服裝erp系統(tǒng)當(dāng)作管理改善的法寶，將服裝erp項目當(dāng)成包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，以為只要實施了服裝erp，企業(yè)的運作流程就會暢順，企業(yè)經(jīng)營績效、組織行為及員工行為就會因之而出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變。這實際上是對服裝erp項目在提升企業(yè)管理水平中的作用定位不準(zhǔn)，對服裝erp所蘊含的管理理論及服裝erp對企業(yè)的影響理解不足，企業(yè)對服裝erp項目沒有一個合理的服裝erp收益預(yù)期，這種對服裝erp定位不清決定了企業(yè)走不出服裝erp“黑洞”。

       （二）服裝erp選型不當(dāng)

       軟件的選型對于服裝erp項目的成功有著至關(guān)重要的作用。對軟件的選擇過程進(jìn)行了全面的研究，并提出了13個選擇步驟。服裝erp軟件廠商眾多，國外的有SAP、Oracle、Bann等，國內(nèi)的則有用友、金蝶、浪潮等，加上不知名的由3～5人所組成的軟件公司，構(gòu)成日益膨脹的服裝erp提供商群體。一套服裝erp軟件是由多個可選擇模塊組成，企業(yè)可根據(jù)實際需要進(jìn)行選擇性購買。一般服裝erp軟件產(chǎn)品均具有完整的組成模塊，可滿足企業(yè)的絕大部分需求，但因各軟件企業(yè)對其產(chǎn)品的市場定位不同，其產(chǎn)品也有不同的適用性。如德國的SAP公司專攻大型高端客戶，為企業(yè)提供復(fù)雜的、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)；而用友則主攻中檔客戶，為企業(yè)提供細(xì)化的行業(yè)服裝erp軟件。企業(yè)在選擇服裝erp系統(tǒng)時一般都會成立服裝erp推行小組，但由于推行小組自身知識結(jié)構(gòu)局限，在進(jìn)行服裝erp軟件選型時無法對軟件各功能模塊進(jìn)行周密的系統(tǒng)性思考，對服裝erp軟件中的許多功能模塊的適用性也事前也無法認(rèn)真加以權(quán)衡。加之有的企業(yè)希望“一步到位”，不顧企業(yè)自身條件，引進(jìn)一些不適用、多余的功能模塊，造成服裝erp軟件選型不當(dāng)。不單造成資金浪費，而且延長服裝erp項目推行時間，影響項目進(jìn)度，同時還增加了服裝erp實施成本和項目失敗機(jī)率。

       （三）企業(yè)高層支持力度不夠

       服裝erp項目歷來被稱為“領(lǐng)導(dǎo)項目”、“一把手工程”，它需要企業(yè)高層對項目的全力支持和配合。要順利實施服裝erp項目，必須對企業(yè)原有的流程進(jìn)行重組和變革，需要企業(yè)提供相應(yīng)的人力、物力、財力資源。實施服裝erp項目同時也是一個企業(yè)內(nèi)部群體利益重新凋整的過程，它會改變企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程和利益格局，必然會遇到阻力，有時甚至是抗拒。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)清晰的改革思路、高調(diào)的改革言行、對利益相關(guān)方的成功協(xié)調(diào)均是服裝erp得以成功實施的前提。若企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服裝erp項目只是IT技術(shù)人員在企業(yè)的電腦里進(jìn)行的軟件裝機(jī)過程，對項目實施過程中所出現(xiàn)的問題不重視，不能及時對企業(yè)不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門利益關(guān)系，則服裝erp最終只能淪為裝在計算機(jī)中的軟件，無法發(fā)揮其應(yīng)有的功效。

       四）服裝erp與原有管理模式的沖突

       服裝erp的成功實施首先表現(xiàn)為企業(yè)管理思想、手段、模式以及組織職能、控制體系等方面的革新。服裝erp強(qiáng)調(diào)信息共享、消除信息孤島，加快信息傳遞速度，縮短信息傳遞鏈條，減少信息傳遞時間，為企業(yè)贏得更多的應(yīng)對外部市場變化的時間。但這一信息傳遞模式的轉(zhuǎn)變，徹底消除了原信息擁有人因擁有獨家管理信息，如最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程變更、客戶訂單的增減等所帶來的控制權(quán)威和對企業(yè)的部分控制權(quán)力，也必然使他們因倍感失落而設(shè)置服裝erp實施障礙。這種沖突不僅存在于企業(yè)的管理中層，部分高層管理人員亦不可避免。在服裝erp項目推行初期，新舊兩種模式之間必然存在沖突，對沖突的處理能力是服裝erp能否成功實施的重要影響因素之一。

       （五）過度服裝erp個性化

       企業(yè)選擇實施的服裝erp系統(tǒng)，無論服裝erp廠商宣稱如何完整和優(yōu)秀，對于具體實施的企業(yè)來說，均需進(jìn)一步調(diào)整和進(jìn)行二次開發(fā)，將服裝erp軟件中所蘊含的優(yōu)秀管理流程及管理思想與企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，以形成針對性極強(qiáng)的個性化服裝erp。但在實際運營當(dāng)中，服裝erp廠商為了迎合企業(yè)管理層需要，常常對成熟的服裝erp軟件進(jìn)行無原則的大范圍個性化。通常來講，當(dāng)服裝erp的個性化超過20％時，服裝erp系統(tǒng)原來所具有的系統(tǒng)性、整體性就會大大降低，整體系統(tǒng)會被肢解為一個個功能單一的模塊，難以發(fā)揮服裝erp的整體優(yōu)勢，企業(yè)也無法學(xué)習(xí)到標(biāo)竿流程，影響服裝erp系統(tǒng)對企業(yè)資源進(jìn)行整體整合的能力，無法發(fā)揮服裝erp應(yīng)有的功效。

       二、企業(yè)避免服裝erp“黑洞”的路徑選擇

       （一）加強(qiáng)市場調(diào)研，準(zhǔn)確定位企業(yè)需求

       企業(yè)在實施服裝erp之前必須要進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，將企業(yè)現(xiàn)有的管理狀況、行業(yè)供應(yīng)鏈管理技術(shù)發(fā)展態(tài)勢、客戶的要求、自我改造的愿望程度以及企業(yè)實施服裝erp所必備的技術(shù)人才、企業(yè)能為實施服裝erp投入多少資源等因素納入考察范圍，對服裝erp是什么、服裝erp能為企業(yè)帶來什么、企業(yè)需要什么類型的服裝erp、所采用的服裝erp將來還是否需要升級或是進(jìn)行功能擴(kuò)充等方面做出準(zhǔn)確的回答，即企業(yè)對服裝erp的需求必須準(zhǔn)確定位。然后對市場上的服裝erp廠商及其提供的服裝erp系統(tǒng)進(jìn)行傘面的接觸和初步評估，縮小服裝erp廠商選擇范圍。并與相關(guān)服裝erp廠商進(jìn)行傘面溝通，確立雙方均較為清晰和滿意的實施方案，將企業(yè)對服裝erp的真正需求準(zhǔn)確表現(xiàn)于達(dá)成共識的實施方案中。

      （二）借助中介力量，組建服裝erp項目實施團(tuán)隊

       服裝erp集現(xiàn)代管理理論、管理實踐以及信息技術(shù)于一身，是一個綜合的管理系統(tǒng)。由于企業(yè)管理人員對服裝erp不甚了解，而服裝erp軟件提供商又不熟識企業(yè)實際流程，造成服裝erp的實施困難。雖然一些軟件廠商已經(jīng)開始利用管理人才參與到服裝erp軟件開發(fā)中來，但這種程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即使是先前的管理精英，在加人到服裝erp軟件編寫隊伍中后，也逐漸脫離了管理實際，與飛速發(fā)展中的管理理論與管理實踐日漸脫節(jié)。因此，企業(yè)在對服裝erp軟件的選型和實施過程中，應(yīng)積極借助服裝erp實施中介組織力量。盡管目前對這些中介組織在服裝erp項目實施中的功效評價不一，但他們相對于企業(yè)白有的專業(yè)人才來講，具有更為豐富企業(yè)管理實踐閱歷，成熟的行業(yè)服裝erp推行經(jīng)驗。這樣服裝erp項目實施團(tuán)隊中除了傳統(tǒng)的服裝erp供需雙方人才之外，還加入了獨立的第三方，有助于提高項目實施過程中的溝通質(zhì)量和問題的解決。借鑒于中介人員既往服裝erp實施成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，項目團(tuán)隊可以更加有針對性地制定實施方案，縮短企業(yè)摸索過程，避免企業(yè)掉進(jìn)信息“黑洞”，達(dá)到謹(jǐn)慎上馬、穩(wěn)健實施、一氣呵成的目標(biāo)。