成熟度分析：ERP可行性研究的新視野

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雖然可行性研究報(bào)告從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)等方面對(duì)ERP應(yīng)用進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析，但由于缺少系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系和工具，一些重要問題難以解決，使可行性研究和實(shí)際執(zhí)行情況有較大差異。
ERP項(xiàng)目具有一般項(xiàng)目的特征，但ERP項(xiàng)目的可行性研究比一般項(xiàng)目要復(fù)雜得多。這種困難除了來自ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性以外，也來自對(duì)系統(tǒng)了解的技術(shù)困難和對(duì)自身需求及條件把握的困難。可行性研究提供了一般項(xiàng)目的分析框架，但對(duì)ERP缺乏針對(duì)性，尤其是在環(huán)境成熟度和實(shí)施成熟度方面顯得很薄弱?？尚行匝芯吭诙炕芯糠矫娌粔颍荒艽_切地回答企業(yè)的問題。企業(yè)決策需要對(duì)自己的情況有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，需要準(zhǔn)確把握自身需求，需要知道誰能滿足其需求。但由于缺少評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不知道如何下手，加上信息的不對(duì)稱性，ERP用戶即使了解供應(yīng)商，也不知道如何比較和評(píng)價(jià)。ERP統(tǒng)一成熟度理論將為ERP項(xiàng)目的可行性研究提供針對(duì)性、定量化的評(píng)價(jià)方法，將可行性研究拓展成為全過程的評(píng)價(jià)，也將為ERP應(yīng)用提供一個(gè)新的評(píng)價(jià)體系，彌補(bǔ)可行性研究的不足。
統(tǒng)一成熟度理論的基本框架和相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，解決ERP在可行性研究、需求分析、選型決策、項(xiàng)目實(shí)施能力和實(shí)施效果評(píng)價(jià)等方面所面臨的評(píng)估問題，為各階段的信息化決策提供科學(xué)的評(píng)價(jià)依據(jù)，通過客觀科學(xué)的定量化分析，提高決策的科學(xué)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。因此，統(tǒng)一成熟度理論及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是全過程、定量化的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過管理成熟度和需求度分析，可以判定ERP項(xiàng)目的可能性與必要性，為項(xiàng)目前期的可行性研究提供依據(jù)；通過用戶成熟度分析可以判定企業(yè)決策能力及理性度；通過規(guī)范的需求分析和軟件成熟度分析，用戶可以判定某個(gè)ERP系統(tǒng)與確定的企業(yè)需求吻合、匹配的程度；通過實(shí)施成熟度分析，可以了解企業(yè)實(shí)施ERP的能力。通過上述成熟度分析，用戶可以判定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的整體成熟度，從而判定ERP項(xiàng)目是否可行，對(duì)實(shí)施結(jié)果做出預(yù)測(cè)，化解風(fēng)險(xiǎn)，確保決策的科學(xué)性。
ERP應(yīng)用統(tǒng)一成熟度是建立在ERP應(yīng)用生命周期理論基礎(chǔ)上的總體成熟度理論，它是對(duì)ERP應(yīng)用各環(huán)節(jié)所需能力的度量，包括管理成熟度、管理需求成熟度、實(shí)施成熟度、ERP成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度。統(tǒng)一成熟度可以稱為ERP應(yīng)用綜合成熟度。管理成熟度、管理需求成熟度和用戶成熟度構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境成熟度或者企業(yè)系統(tǒng)成熟度。因此，統(tǒng)一成熟度體系又可以概括為內(nèi)部環(huán)境成熟度、實(shí)施成熟度、ERP成熟度和外部環(huán)境成熟度。它不僅包括基本概念闡述、體系結(jié)構(gòu)定義和各成熟度測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，也包括因素分析系統(tǒng)、能力分析框架、指標(biāo)體系應(yīng)用評(píng)價(jià)。這一理論及評(píng)價(jià)體系的顯著特點(diǎn)是縱向動(dòng)態(tài)地覆蓋ERP應(yīng)用的全過程，橫向覆蓋各組成系統(tǒng)。這個(gè)大系統(tǒng)包括了ERP系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)、實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)，實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)是由所有實(shí)施方所組成的復(fù)合系統(tǒng)。統(tǒng)一成熟度不僅是過程評(píng)價(jià)，更是ERP應(yīng)用過程被明確地定義、管理、評(píng)價(jià)、控制和產(chǎn)生實(shí)效的程度。ERP應(yīng)用統(tǒng)一成熟度的測(cè)度包括單元成熟度和總體成熟度，單元成熟度衡量改進(jìn)方向，總體成熟度衡量ERP應(yīng)用的總體條件是否具備。
統(tǒng)一成熟度理論及評(píng)價(jià)體系基于大系統(tǒng)思想的因素分析法、關(guān)鍵成功因素法和力場(chǎng)分析法，形成一種ERP應(yīng)用能力分析框架和全過程評(píng)價(jià)體系。統(tǒng)一成熟度評(píng)價(jià)體系從大系統(tǒng)的觀點(diǎn)和ERP應(yīng)用鏈的角度規(guī)劃ERP應(yīng)用的成熟度框架，將管理成熟度、實(shí)施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度納入統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系，覆蓋ERP應(yīng)用全過程(可行性研究、需求分析、選型決策、實(shí)施)，覆蓋由ERP、企業(yè)、實(shí)施服務(wù)構(gòu)成的大系統(tǒng)，將單一的事后評(píng)價(jià)發(fā)展成事前評(píng)價(jià)。

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