KPI體系 解開ERP效益評估的金匙(1)

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通常是在ERP系統(tǒng)上線半年以后，企業(yè)方才有精力和時(shí)間來回顧ERP項(xiàng)目的收益，也只有經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)，企業(yè)方才能對相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程和技術(shù)的穩(wěn)健性真正放心。
一般來說，ERP項(xiàng)目效益評估，往往是在ERP系統(tǒng)上線后半年以上才進(jìn)行。企業(yè)在決定投資ERP之前，通常對ERP項(xiàng)目有一個(gè)基本的期望值，比如：滿足當(dāng)前的需求，并能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組再將各項(xiàng)工作目標(biāo)及計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)。短短幾個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施工作，企業(yè)方、顧問方在人力物力財(cái)力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝聚了大家的集體智慧，比如業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段一次又一次腦力激蕩的業(yè)務(wù)流程討論會(huì)議。
ERP系統(tǒng)上線后，大多需經(jīng)歷一個(gè)熟悉、磨合和初步改善的過程。企業(yè)方需要對項(xiàng)目實(shí)施完成后交付的數(shù)據(jù)體系、流程體系和技術(shù)體系進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性熟悉和消化。因此通常是在ERP系統(tǒng)上線半年以后，企業(yè)方才有精力和時(shí)間來回顧ERP項(xiàng)目的收益；也只有經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)，企業(yè)方才能對相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程和技術(shù)的穩(wěn)健性真正放心。
緊緊圍繞KPI體系
ERP項(xiàng)目效益評估，應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)體系來進(jìn)行。有關(guān)KPI體系的知識，利用Google等工具搜索相關(guān)介紹可以查閱相關(guān)資料，比如：對SAP軟件的BW模塊的介紹、對企業(yè)管理工具平衡記分卡(BSC)的介紹、對Covics EasyBI軟件產(chǎn)品的介紹等。KPI體系是一個(gè)完善科學(xué)的績效考量體系，所涉及的KPI指標(biāo)多達(dá)幾百個(gè)，這些KPI指標(biāo)分別可以列屬到財(cái)務(wù)管理方面、研發(fā)和質(zhì)量管理方面、供應(yīng)鏈管理方面、銷售和分銷管理方面等。
舉例來說：企業(yè)對“客戶滿意度”這一個(gè)KPI指標(biāo)的考量，與“老客戶銷售率”、“訂單執(zhí)行效率”、“訂單處理速度”這3個(gè)細(xì)分的KPI指標(biāo)相關(guān)；再進(jìn)一步細(xì)分，“訂單執(zhí)行效率”與“及時(shí)交付”、“數(shù)量精確度”和“退貨率”這3個(gè)指標(biāo)有關(guān)；如果再進(jìn)一步細(xì)分，所需要考量的KPI指標(biāo)都可以一一對應(yīng)和落實(shí)到ERP系統(tǒng)執(zhí)行的每一個(gè)步驟和所輸入和生成的每一個(gè)數(shù)據(jù)。
KPI體系涉及的知識博大精深，ERP系統(tǒng)可以一一承載并幫助企業(yè)管理層去認(rèn)識、分析和掌握。顯然，基于KPI體系進(jìn)行ERP項(xiàng)目效益分析和評估可以幫助我們更加清楚地思考。
注意參照項(xiàng)目期望值
在實(shí)際操作中，ERP項(xiàng)目效益評估還需注意參照企業(yè)在決策投資ERP之前對ERP項(xiàng)目所寄予的最基本的期望值。這個(gè)期望值，往往是企業(yè)的董事會(huì)、總裁室或總經(jīng)理室在決策投資ERP之前所做出的，是企業(yè)高管層深思熟慮的結(jié)果。從這個(gè)角度來展開效益評估工作，一方面有助贏得公司高管層的理解、幫助和支持，另一方面也能較好地結(jié)合到公司具體業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際情況。
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