混凝土erp實(shí)施過程的溝通管理研究

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摘要： 關(guān)于溝通管理，內(nèi)容很多，也聽了大師級老師的培訓(xùn)，自己略微總結(jié)一下，并結(jié)合混凝土erp系統(tǒng)項目實(shí)施的具體特點(diǎn)來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深入體會混凝土erp系統(tǒng)實(shí)施過程中如何與客戶進(jìn)行溝通，希望更多的朋友參與討論。 一、為什么需要溝通？溝通

關(guān)于溝通管理，內(nèi)容很多，也聽了大師級老師的培訓(xùn)，自己略微總結(jié)一下，并結(jié)合混凝土erp系統(tǒng)項目實(shí)施的具體特點(diǎn)來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深入體會混凝土erp系統(tǒng)實(shí)施過程中如何與客戶進(jìn)行溝通，希望更多的朋友參與討論。

一、為什么需要溝通？溝通的目的是什么？ 一般來關(guān)于溝通管理，內(nèi)容很多，也聽了大師級老師的培訓(xùn)，自己略微總結(jié)一下，并結(jié)合混凝土erp系統(tǒng)項目實(shí)施的具體特點(diǎn)來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深入體會混凝土erp系統(tǒng)實(shí)施過程中如何與客戶進(jìn)行溝通，希望更多的朋友參與討論。說，溝通的目的主要3類： 1、傳遞信息。向相關(guān)人員傳遞某些特定信息，讓對方明白、了解一些事情或者情況。 2、討論。相關(guān)人員就某件事情的認(rèn)識、處理方法、方案、策略、計劃等內(nèi)容進(jìn)行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做得更完美。 3、談判。對有不同意見或存在分歧的地方，相關(guān)方面展開談判，擺事實(shí)、講道理，試圖說服對方接受自己的條件，通過說服、妥協(xié)、讓步、理解、包容，最終就某件事情達(dá)成一致意見。 二、溝通的方式 一般來說，溝通也有3鐘方式。 1、單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。 2、雙向溝通。溝通由一方與另一方進(jìn)行互動式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。 3、網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：混凝土erp系統(tǒng)項目實(shí)施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實(shí)施驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。 三、溝通的渠道(手段) 1、電話2、郵件3、會議4、報告5、報表、6、口頭7、通知8、傳單9、看板10、短信11、留言等。 四、溝通的原則 記得有位大師給我們培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)了3個原則 1、不要先入為主。這個容易理解，就是不要先把對方“定性”。這往往是由于我們的立場不同，收集的信息不夠全面等原因造成的。 2、先處理情緒，再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通，至少來說是不理智的，也可能會引起對方的情緒變化，結(jié)果肯定不會很理想。 3、溝通是雙向的。一般情況下，應(yīng)該多聽，少說。對對方的觀點(diǎn)最好進(jìn)行重復(fù)和確認(rèn)，以獲取正確的信息。對于自己表達(dá)的不確定或者理解有難度的觀點(diǎn)，應(yīng)該讓對方充分理解，并得到對方確認(rèn)。 另外，我還想再補(bǔ)充幾點(diǎn)： 1、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“雙贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去開展溝通，多半溝通會進(jìn)展的比較順利。 2、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒有目標(biāo)的溝通就是在浪費(fèi).(編輯：)