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如何進(jìn)行CRM項(xiàng)目監(jiān)理(三):達(dá)到成功的四個關(guān)鍵
任何試圖規(guī)范化企業(yè)策略并付諸實(shí)施的努力,都將是一項(xiàng)十分辛苦的工作
我知道你所說的問題與中國的國情有關(guān),因?yàn)樵?、6年前我曾間接地對兩個涉及中國國情的案例發(fā)表過看法。一家是國有企業(yè),另一個是政府部門。
這使得我清楚地明白,任何試圖規(guī)范化企業(yè)策略并付諸實(shí)施的努力,都將是一項(xiàng)十分辛苦的工作。 之所以說CRM 是個艱苦的工作,還因?yàn)樗谕粫r間的涉及面和涉及人員眾多。這完全正確。
有四個方面是關(guān)鍵,尤其是責(zé)任和達(dá)到成功: (我們正不斷地追求成功,不是嗎?)
*體系結(jié)構(gòu) (一步一步詳細(xì)闡明),
* 劃分策略的各個階段(與體系結(jié)構(gòu)的各個步驟相協(xié)調(diào))
* 調(diào)整
最后但同樣重要的是,
一個結(jié)構(gòu)化的律法框架和CRM 構(gòu)架所涉及的每個步驟之間的邏輯聯(lián)系。
要有一份清晰且詳細(xì)的文件,能讓人們在對所涉及的部門,人員以及與他們相關(guān)的責(zé)任明確WHO, WHAT, WHEN, HOW, WHY 這幾個要素。一份合法的/可操作的文件可以用來檢查工作狀態(tài),以便達(dá)成目標(biāo),不超過期限,如果必要的話,作為處罰的依據(jù)。
文件出自大家共同的商業(yè)觀點(diǎn)并具有清晰的法律基礎(chǔ),由權(quán)威人士撰寫。
與 Coopers & Lybrand 合并之前,我們的確在德國的Pricewaterhouse有一家處理這些事務(wù)的律師行;但請注意,在許多CRM實(shí)例中,我被授予項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)為公司撰寫一些與主題,活動,合作方和時間選擇相關(guān)的資料。該公司僅編寫一些關(guān)于責(zé)任賠償?shù)挠涗洝m?xiàng)目經(jīng)理的行為起著領(lǐng)導(dǎo)作用。它是一個純粹的第三方。我不知道有哪個超級機(jī)構(gòu)可以為CRM 實(shí)施作擔(dān)保。另一方面,我認(rèn)識很多人,他們尋求頂級的CRM 咨詢和監(jiān)控服務(wù)。有些時候,他們的確得到了。而有時候,某些經(jīng)理們充分認(rèn)識到它是對正確的CRM 流程的一種違背,將會極大地傷害到企業(yè)的績效。(上帝保佑他們)。報償會十分昂貴,正如我們在全世界看到的那樣。
所以,如果你覺得我的經(jīng)驗(yàn)在哪個企業(yè)能夠派上用場的,請不要猶豫與我簽約,或者讓我與他們聯(lián)系。我沒有旅行限制,并且在CRM 方面具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
來源:GREAMCHINACRM
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