CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)從工作到工具的轉(zhuǎn)換

本文來自：泛普軟件

CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，CRM系統(tǒng)涉及的內(nèi)容點(diǎn)多面廣，開始運(yùn)用該系統(tǒng)的時(shí)候，對于許多客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量。后來隨著對系統(tǒng)的不斷摸索與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，這套管理系統(tǒng)可以為我們提供大量的服務(wù)。

一、了解客戶靜態(tài)信息

從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚地看出每一個(gè)客戶的情形，他們的信息可以在里面詳盡地顯示出來，諸如店主性別、年齡、店鋪面積、位置等都一清二楚，這十分有利于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速了解客戶，特別是對新調(diào)到一個(gè)片區(qū)工作的同志來說，顯得更為重要與便利。

二、觀察客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)

在對客戶經(jīng)營狀況的分析中，我們可以明了每一個(gè)客戶每一時(shí)間段的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動(dòng)態(tài)，還可以清楚地進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ?，以利于我們分時(shí)間、分地點(diǎn)地做具體工作，更好地提高我們的銷售能力。

三、電子結(jié)算情況

電子結(jié)算一直是我們比較頭疼的問題，但通過CRM系統(tǒng)，我們可以查看每條線路的電子結(jié)算情況、辦卡情況、扣款成功率以及月總扣款戶數(shù)及金額等。針對線路和各村辦理電子結(jié)算的實(shí)際，協(xié)調(diào)好線路與線路之間電子結(jié)算的辦理情況，而不至于顧此失彼。

四、日志、周志、月總結(jié)

有了以上幾個(gè)便利條件，我們對客戶的動(dòng)態(tài)及靜態(tài)管理更清楚、更便捷，所以在寫總結(jié)時(shí)，就可以更客觀真實(shí)地對客戶及卷煙銷售情況進(jìn)行分析。

五、客戶經(jīng)營報(bào)告

以前我們寫客戶經(jīng)營報(bào)告總是千篇一律，沒有新意。但通過對CRM系統(tǒng)的進(jìn)一步了解與學(xué)習(xí)，可以把客戶按金字塔形分類，分別對每一類客戶作出認(rèn)真地分析和報(bào)告，這樣不僅節(jié)省了時(shí)間，對客戶還能做到心中有數(shù)。

通過學(xué)習(xí)，我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。當(dāng)然，它包含的內(nèi)容還很多，我們?nèi)匀恍枰诓粩嗟拿髦袑W(xué)習(xí)與提高，讓這個(gè)“工具”為我們的客戶關(guān)系管理工作發(fā)揮出更大的作用。

來源：東方煙草報(bào)

發(fā)布：2007-04-29 10:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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