應(yīng)對部署CRM后的數(shù)據(jù)整合難題

本文來自：泛普軟件

當(dāng)Brocade通訊系統(tǒng)公司決定采用Salesforce.com公司的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的時候，該公司發(fā)現(xiàn)把內(nèi)部部署和外部部署的數(shù)據(jù)整合在一起是非常頭疼的事情。

位于美國加州圣何塞的共享存儲產(chǎn)品與服務(wù)提供商Brocade公司選擇Salesforce.com作為其銷售渠道和潛在顧客管理流程的服務(wù)。據(jù)Brocade公司首席信息官Marti Menacho說，該公司發(fā)現(xiàn)把Salesforce.com數(shù)據(jù)送回到數(shù)據(jù)庫中需要大量的開發(fā)工作。Salesforce.com是位于舊金山的一家客戶關(guān)系管理工具提供商。Brocade公司正在從自己公司開發(fā)的系統(tǒng)向Salesforce.com的隨需應(yīng)變的應(yīng)用服務(wù)(或者稱作托管的服務(wù)或者軟件服務(wù))過渡，因此需要這種整合功能。

市場研究公司IDC最近發(fā)表的一篇研究報告稱，79%的美國企業(yè)正在使用或者已經(jīng)考慮要使用隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序服務(wù)。因此，其它企業(yè)也許很快就將遇到同樣的數(shù)據(jù)整合的難題，廠商應(yīng)該趕緊提供幫助。

Brocade測試版開始試水

Menacho解釋說，Brocade需要把它的Salesforce.com數(shù)據(jù)與其內(nèi)部ERP和財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)合并在一起來編輯一個趨勢報告，并且支付基于渠道的傭金。

Menacho說，我們的Salesforce.com的部署進(jìn)行得很好。我們突然發(fā)現(xiàn)把這些數(shù)據(jù)發(fā)送回公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中可能是一件大事情。這是我們擔(dān)心的不能在計劃的推出日期之前完成的任務(wù)之一。

Salesforce.com提供了一套應(yīng)用程序編程接口。但是，實施小組認(rèn)為開發(fā)這個應(yīng)用程序編程接口需要更長的時間。因此，他們求助于位于加州Redwood City的數(shù)據(jù)整合廠商Informatica。Brocade曾在過去的6年時間里使用Informatica公司的PowerCenter平臺，很想知道這家公司是否能夠提供幫助。這個時機(jī)是很偶然的。

Brocade實驗了Informatica公司的一些新的隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合功能。這些新功能是計劃明年逐步推出的。試驗的第一個產(chǎn)品目前仍在開發(fā)之中。這個產(chǎn)品能夠幫助Informatica用戶把Salesforce.com的數(shù)據(jù)與他們公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步和移植。Menacho說，這正是Brocade小組按計劃日期完成Salesforce.com服務(wù)部署所需要的功能。

事實上，使用Informatica公司的技術(shù)只用了他們原來設(shè)想自己編寫和測試接口所需要的時間的十分之一。

Menacho說，現(xiàn)在，把Salesforce.com的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到Brocade數(shù)據(jù)庫是每個晚上進(jìn)行一次的流程。如果業(yè)務(wù)要求需要的話，這個小組將來還可以更頻繁地進(jìn)行這種數(shù)據(jù)移植。該公司很快將使用Informatica平臺采取另一種移動數(shù)據(jù)的方式--把內(nèi)部系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)傳送到Salesforce.com系統(tǒng)中，開始管理Salesforce.com系統(tǒng)中的更多的銷售功能。

Menacho說，從投資回報的角度說，我們能夠關(guān)閉其它的銷售系統(tǒng)，停止維護(hù)其它的系統(tǒng)，讓我們的現(xiàn)場銷售隊伍他們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的系統(tǒng)，而不必一定要經(jīng)過公司的網(wǎng)絡(luò)訪問內(nèi)部的系統(tǒng)。

Informatica沒有發(fā)布這個產(chǎn)品的價格。但是，該公司在聲明中說，Salesforce.com連接器是與該公司的平臺分開定價的。

是隨需應(yīng)變的應(yīng)用領(lǐng)域的下一個殺手功能嗎?

Informatica公司的PowerCenter選擇僅僅是Salesforce.com公司的AppExchange目前在整合工具部分列出的20個工具之一，盡管這個連接器仍在開發(fā)之中。

Informatica將分階段推出隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合功能，最開始是在2006年第三季度推出用于Salesforce.com的PowerCenter連接器。然后，該公司計劃向AppExchange的合作伙伴推出這些功能。到2007年第一季度，它希望能夠向托管的服務(wù)提供商出售各種數(shù)據(jù)服務(wù)的許可證，把它的這些功能集成到不同種類的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序中。Informatica計劃提供一整套隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合服務(wù)，包括它收購的Similarity系統(tǒng)公司的數(shù)據(jù)歸檔和質(zhì)量服務(wù)。

AppExchange列出的其它工具還包括能夠與具體的應(yīng)用程序方便地進(jìn)行整合的工具和與更廣泛的集成平臺等范圍更廣的工具。例如，位于加拿大不列顛哥倫比亞省溫哥華的SalesCentrix公司的AccountDynamics。這個工具能夠把Salesforce.com的數(shù)據(jù)與QuickBooks集成在一起。還有位于加州Redwood City的Ipedo公司的XIP。XIP是一種企業(yè)信息整合軟件平臺，能夠為復(fù)雜的企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)建一個虛擬的數(shù)據(jù)服務(wù)層。

據(jù)市場研究公司Current Analysis主要分析師James Kobielus說，隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合服務(wù)是由不同的成分構(gòu)成的企業(yè)架構(gòu)的一個重要的組成部分。企業(yè)必須非常靈活地應(yīng)用各種企業(yè)功能的選擇。這就需要新的數(shù)據(jù)整合平臺。

Kobielus說，許多用戶走了彎路。他們在公司內(nèi)部應(yīng)用了一些數(shù)據(jù)管理工具，在防火墻外部還有一些管理工具。我認(rèn)為，大多數(shù)公司都不是采用純內(nèi)部的或者純外部的工具。他們需要一種混合的應(yīng)用選擇。他們要讓他們的數(shù)據(jù)管理提供商支持這些選擇。

其它數(shù)據(jù)整合提供商也采用隨需應(yīng)變的商業(yè)模式，如BusinessObjects公司今年4月推出了托管版本的水晶報表服務(wù)crystalreports.com。

不過，原來廠商的義務(wù)在選擇廠商的時候可能會發(fā)揮作用。Menacho說，對于Brocade公司來說，這個小組考慮的惟一選擇是自己建立這種整合或者使用他們目前的數(shù)據(jù)整合廠商Informatica。沒有時間進(jìn)行分析了，他們正在設(shè)法整合系統(tǒng)。

Menacho解釋說，我們與Informatica成功地合作6年時間了。這是我們考慮擴(kuò)大那個平臺而不是引進(jìn)新的平臺的原因。

Menacho對于考慮同樣過渡到隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的那些公司提出了忠告。她說，這個忠告是非常明確的，也是非常重要的:重點是得到一致的數(shù)據(jù)定義，采用主數(shù)據(jù)管理等規(guī)則以及在整個企業(yè)范圍內(nèi)的良好的數(shù)據(jù)映射。(techtarget)

發(fā)布：2007-04-29 10:24 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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