分析印刷erp,SCM,CRM的異同點（二）

三者之間的區(qū)別三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了半個世紀(jì)，是一個不斷積累、演進(jìn)和成熟的過程。20 世紀(jì)60 年代中期以后，MRP系統(tǒng)的成功推出是一個標(biāo)志性的里程碑，從MRP 以物料需求計劃為核心，到能適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的改變，又能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場情況變化的閉環(huán)MRP 系統(tǒng)，再演變到70 年代后的MRP Ⅱ以產(chǎn)品制造為核心的生產(chǎn)改進(jìn)，直到90 年代印刷 erp系統(tǒng) 的提出和發(fā)展，使企業(yè)的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源的整合。印刷erp系統(tǒng) 實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的推式管理，即以產(chǎn)品為中心，從原材料到市場的過程。然而，隨著經(jīng)濟全球化，市場由賣方走向買方，企業(yè)的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化為利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向拉式的，即由市場到產(chǎn)品到采購，企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)向外部，于是促進(jìn)了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時響應(yīng)，并向客戶提供個性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。同時供應(yīng)鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。三者關(guān)注的側(cè)重點與內(nèi)容不同。印刷erp系統(tǒng) 系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實施印刷erp系統(tǒng)，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。印刷erp系統(tǒng) 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。SCM 系統(tǒng)最初是由印刷erp系統(tǒng) 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了印刷erp系統(tǒng) 的不足。CRM 系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它彌補了印刷erp系統(tǒng) 在前臺的不足，通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。三者的聯(lián)系無論是印刷erp系統(tǒng)、SCM 還是CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，都應(yīng)符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。SCM 和印刷erp系統(tǒng)、CRM 是一個企業(yè)密不可分的三個IT 系統(tǒng)，這三個內(nèi)容已被人們視為E-Business 平臺的三個要素。 CRM 與SCM 之間是相互依賴的關(guān)系。CRM 中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。 CRM 與印刷erp系統(tǒng) 之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，印刷erp系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給印刷erp系統(tǒng) 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而印刷erp系統(tǒng) 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。 SCM 和CRM 軟件都能獨立運行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有印刷erp系統(tǒng) 的支持，印刷erp系統(tǒng) 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。而印刷erp只有與SCM、CRM結(jié)合在一起時，才能形成為一個完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮印刷erp系統(tǒng)的最大作用。因此，印刷erp系統(tǒng)、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補充的。

發(fā)布：2007-03-27 12:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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