分析印刷erp,SCM,CRM的異同點(diǎn)（二）

三者之間的區(qū)別三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)，是一個(gè)不斷積累、演進(jìn)和成熟的過(guò)程。20 世紀(jì)60 年代中期以后，MRP系統(tǒng)的成功推出是一個(gè)標(biāo)志性的里程碑，從MRP 以物料需求計(jì)劃為核心，到能適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況變化的閉環(huán)MRP 系統(tǒng)，再演變到70 年代后的MRP Ⅱ以產(chǎn)品制造為核心的生產(chǎn)改進(jìn)，直到90 年代印刷 erp系統(tǒng) 的提出和發(fā)展，使企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源的整合。印刷erp系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的推式管理，即以產(chǎn)品為中心，從原材料到市場(chǎng)的過(guò)程。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)由賣方走向買方，企業(yè)的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向拉式的，即由市場(chǎng)到產(chǎn)品到采購(gòu)，企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)向外部，于是促進(jìn)了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)，并向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。同時(shí)供應(yīng)鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。三者關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)與內(nèi)容不同。印刷erp系統(tǒng) 系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來(lái)講，要成功實(shí)施印刷erp系統(tǒng)，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。印刷erp系統(tǒng) 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過(guò)這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。SCM 系統(tǒng)最初是由印刷erp系統(tǒng) 發(fā)展起來(lái)的，它是對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計(jì)劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為一個(gè)無(wú)縫的過(guò)程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了印刷erp系統(tǒng) 的不足。CRM 系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它彌補(bǔ)了印刷erp系統(tǒng) 在前臺(tái)的不足，通過(guò)分析銷售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。三者的聯(lián)系無(wú)論是印刷erp系統(tǒng)、SCM 還是CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，都應(yīng)符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。SCM 和印刷erp系統(tǒng)、CRM 是一個(gè)企業(yè)密不可分的三個(gè)IT 系統(tǒng)，這三個(gè)內(nèi)容已被人們視為E-Business 平臺(tái)的三個(gè)要素。 CRM 與SCM 之間是相互依賴的關(guān)系。CRM 中的市場(chǎng)策略、銷售管理和合作關(guān)系對(duì)SCM 產(chǎn)生直接影響；同時(shí)SCM 對(duì)CRM 中客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。 CRM 與印刷erp系統(tǒng) 之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，印刷erp系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給印刷erp系統(tǒng) 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而印刷erp系統(tǒng) 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。 SCM 和CRM 軟件都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有印刷erp系統(tǒng) 的支持，印刷erp系統(tǒng) 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。而印刷erp只有與SCM、CRM結(jié)合在一起時(shí)，才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮印刷erp系統(tǒng)的最大作用。因此，印刷erp系統(tǒng)、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的。

發(fā)布：2007-03-27 12:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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