在IT服務(wù)管理體系中實(shí)現(xiàn)對印刷erp系統(tǒng)的支持（一）

隨著印刷 erp系統(tǒng)項(xiàng)目在中國海油的實(shí)施和推廣，印刷erp成為支持總公司、各下屬單位業(yè)務(wù)活動的重要信息系統(tǒng)，用戶對系統(tǒng)的依賴程度越來越高。為了更好地為所有用戶提供及時有效的支持服務(wù)。需要建立一套集中的、規(guī)范化、流程化和電子化的運(yùn)行維護(hù)管理體系。

中國海油參照ITIL實(shí)踐模型開展了有效的IT服務(wù)管理，對lT建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的資源和流程進(jìn)行重組，搭建了集團(tuán)的IT服務(wù)管理體系，對印刷erp的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)提供強(qiáng)有力的、統(tǒng)一的支持服務(wù)。

一、IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐

ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary)即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，誕生于20世紀(jì)80年代，是英國政府委托政府計(jì)算機(jī)和電信局(CCTA—Central Computer&Telecommunications Agency)也就是現(xiàn)在的政府商務(wù)部(OGC—office of GovernmentCommerce)所做的一項(xiàng)關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項(xiàng)目的產(chǎn)物，是一套完全獨(dú)立于服務(wù)提供者的公開發(fā)行的供公共使用的管理方法。ITIL一開始作為政府IT部門的最佳實(shí)踐指南，問世后不久便被推廣到英國的私營企業(yè)，然后傳遍歐洲，隨后開始在美國興起。自從1980年至今，ITIL經(jīng)歷了三個主要的版本。

中國海油的IT服務(wù)管理體系是基于ITIL V2的框架理念搭建的，ITIL V2主要是基于流程型的實(shí)踐，包含7個體系即服務(wù)支持、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITlL的業(yè)務(wù)前景。它是IT服務(wù)管理領(lǐng)域全球廣泛認(rèn)可的最佳實(shí)踐框架。

在這七大模塊中，位于中心位置的“服務(wù)管理”是ITIL的核心，由服務(wù)提供和服務(wù)支持兩部分組成?！胺?wù)提供”由服務(wù)級別管理、能力管理、可用性管理、IT服務(wù)可持續(xù)性管理和IT服務(wù)財務(wù)管理等5個流程組成。這些流程關(guān)注的重點(diǎn)是IT組織如何簽訂服務(wù)級別協(xié)議(SLA)，并監(jiān)控SLA目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要管理活動包括明確需求、制定計(jì)劃、變更提升等?！胺?wù)支持”由突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等5個流程以及1項(xiàng)服務(wù)臺職能組成。這些流程和職能關(guān)注的重點(diǎn)是IT組織如何按照SLA的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供IT服務(wù)，主要的管理控制包括進(jìn)行IT管理和控制，提供IT服務(wù)等。

發(fā)布：2007-03-27 12:19 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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