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 　　泛普ERP管理系統(tǒng)是結(jié)合MRPⅡ、目標管理、精益生產(chǎn)管理思想，并積累300+不同行業(yè)客戶的成功實施經(jīng)驗而不斷完善的專業(yè)化的ERP系統(tǒng)。全國推行落地式輔導模式=【診斷+管理咨詢+IT技術(shù)】，全面解決企業(yè)物流、資金流、信息流等數(shù)據(jù)收集難題和執(zhí)行力差等管理難題。全國率先提出“上線不成功、上線無效果，全額退款”的ERP系統(tǒng)誠信廠商。

　　職位描述

　　客服

　　崗位職責：

　　1、遠程/現(xiàn)場解決用戶產(chǎn)品應用及售后問題;

　　2、記錄并描述問題現(xiàn)象、解決辦法，并告知用戶預防措施;

　　3、整理并反饋問題解決方案，整理、豐富知識庫;

　　4、定期對用戶進行回訪，主動與用戶溝通，及時了解用戶情況，提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有1年以上的ERP軟件項目實施或相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉財務、供應鏈、生產(chǎn)制造、人力資源等領(lǐng)域之一的管理實務。

　　3、具有較好的文案編寫能力，進行實施案例整理及成果提煉。

　　4、具備良好的學習能力、溝通能力、表達能力，能勝任工作所需的階段性加班和省內(nèi)出差。

　　5、有CPA證書、APICS證書、PMP證書者優(yōu)先考慮。

　　福利：

　　1、周末休一天半，國家法定節(jié)假日;

　　2、高額工齡獎，交通補貼，通訊補貼，出差補助，加班補助，筆記本補助等;

　　3、五險，職級加薪、年終獎、團隊分紅等;完善的員工成長發(fā)展計劃。

　　服務內(nèi)容：

　　1)更新升級 (使用軟件補丁工具下載當前版本適用的補丁包并測試和部署。)

　　2)熱線支持：指泛普服務人員通過電話4008352114向用戶提供技術(shù)問題解答的過程;

　　3)在線服務支持：指泛普服務工程師通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程,遠程支持服務 ;

　　4)知識轉(zhuǎn)移(客戶可以訪問泛普在線知識中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱行業(yè)最佳實踐、業(yè)務流程、產(chǎn)品應用等多方面知識;)

　　5)系統(tǒng)體檢(經(jīng)客戶授權(quán)同意，服務顧問遠程接入客戶的系統(tǒng)環(huán)境，完成系統(tǒng)巡檢工作);

　　6)用戶拜訪服務：泛普服務工程師在客戶購買軟件后對客戶進行定期的現(xiàn)場走訪訪服務.

發(fā)布：2021-05-26 11:37    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關(guān)閉]