售后派工管理系統(tǒng)

　　工單系統(tǒng)是售后服務軟件的核心，工單分配和派工是工單系統(tǒng)重要的一個環(huán)節(jié)。不同的企業(yè)，對工單派工的管理方式有這不同的要求。工單管理系統(tǒng)軟件通過靈活的工單分配模式和派工模式，實現(xiàn)售后服務企業(yè)對工單的多樣化管理。

　　售后工單有很多種，安裝工單、維修工單、巡檢工單、培訓指導工單等等。有了工單產(chǎn)生，就需要有人來安排人員上門服務，這個分配公司派人員服務的過程就是售后派工單。沒有借助售后派工系統(tǒng)，企業(yè)需要雇傭人員來記錄工單信息，安排人員來制定下達派工計劃。當工單數(shù)量過多時，工單管理人員工作量也會增多，為了能夠及時下達派工任務，只能雇傭更多工單管理人員。

　　泛普erp軟件為生產(chǎn)企業(yè)提供了一條龍的服務，包括前期的生產(chǎn)銷售庫存售后服務。

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　　工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務人員和管理人員，用戶通過場景的應用提交工單，按照預設的內(nèi)容填寫工單信息，通過事先設定的流程和規(guī)則，流轉到對應的服務部門和人員,經(jīng)過回復和處理后完成工單,結束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務人員對每一個工單進行統(tǒng)計和分析，這就是工單系統(tǒng)的核心架構。

　　在實際的應用中，針對企業(yè)內(nèi)部多部門和多角色的實際情況，泛普的工單系統(tǒng)是可以提供預設流程和部門流轉的功能，不僅是多樣化的標準流程，更是可以根據(jù)實際需求去設置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿足企業(yè)的個性化需求;針對企業(yè)外部的客戶服務，可以通過多渠道的接入實現(xiàn)不同場景的服務，方便客戶的咨詢和溝通，再通過建立企業(yè)的知識庫，解答常見問題，減少不必要的人工消耗。

　　另外，泛普ERP管理模塊還可實現(xiàn)對產(chǎn)品生命周期的全程質量控制，包括對采購收貨、生產(chǎn)收貨、銷售退貨的檢驗，還可實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的檢驗以及周期性物料的檢驗，以此避免由于原料和庫存物料導致的質量問題和車間生產(chǎn)等原因造成的質量事故，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)合格率、提升產(chǎn)品的質量。

　　1. 隨時可以由系統(tǒng)中的資料掌握公司的營運狀況。

　　2. 建立公司的管理體系及運作規(guī)范﹐由系統(tǒng)管理公司運作。

　　3. 建立公司營運的數(shù)據(jù)庫﹐累積公司的管理經(jīng)驗知識﹐不會因人員異動而流失。

　　4. 由系統(tǒng)信息的整合﹐可以提升公司的反應速度﹐不需由人力統(tǒng)計﹐可減少錯誤，節(jié)省人力。