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大客戶管理系統(tǒng)

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　　客戶關(guān)系可以看做是企業(yè)的一種長期投資，在有限的資源基礎(chǔ)上，把更多的人力物力財(cái)力都放到那些能夠創(chuàng)造價值的客戶身上，從而為企業(yè)帶來更多的收益，通過進(jìn)行客戶管理的管理，能夠讓企業(yè)與客戶之間建立溝通的渠道，形成長期穩(wěn)定的管理，從而引導(dǎo)客戶的購買行為。

　　目前不少企業(yè)都選擇采用客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠在多種方面管理客戶與企業(yè)之間的信息，可能有不少商家不了解管理系統(tǒng)是如何進(jìn)行操作的，這里就給大家介紹一下。

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　　客戶管理怎么做

       客戶的管理一直是一門學(xué)問，客戶作為企業(yè)的有效資源，在管理的過程中需要區(qū)分不同客戶的信息，根據(jù)這些信息提供多種營銷方案，才能最大程度與客戶之間的有效溝通。

　　1、儲存客戶信息

　　泛普客戶管理系統(tǒng)客戶能夠幫助企業(yè)儲存從各個渠道獲取得客戶信息，只要點(diǎn)擊某個客戶，就能看到客戶的行業(yè)、聯(lián)系人、電話和所有的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。泛普系統(tǒng)還可以持續(xù)對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，記錄所有的溝通記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速了解客戶需求，提供有針對性的服務(wù)。

　　2、進(jìn)行客戶評分

　　對于銷售人員來說，每個客戶的成交都需要不斷的交流和跟進(jìn)，需要投入非常多的時間和精力。但是，銷售人員的時間太寶貴了，如果他們在沒有意向的客戶身上浪費(fèi)時間，不僅會降低銷售效率，還會影響銷售業(yè)績。泛普系統(tǒng)的線索評分規(guī)則，能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)客戶的畫像來對線索評分，那些有價值、高意向的數(shù)據(jù)優(yōu)先跟進(jìn)，從而提高銷售人員的效率和業(yè)績。

　　3、接收客戶反饋

　　泛普系統(tǒng)能夠在企業(yè)和客戶間建立直接的溝通渠道。當(dāng)客戶遇到了問題，反饋的信息能夠通過泛普系統(tǒng)創(chuàng)建任務(wù)，直接關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。從而保證不論何時何地，客戶的問題都可以及時得到反饋，并有效地得到解決，這非常有助于企業(yè)提升客戶滿意度。

　　4、定期回訪客戶

　　泛普系統(tǒng)的人工智能功能，可以及時提醒企業(yè)回訪客戶。泛普系統(tǒng)支持設(shè)置回訪提醒，讓銷售人員在節(jié)假日或不定期地進(jìn)行回訪溝通，增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。泛普還能夠自動追蹤客戶的行為，在客戶查看郵件、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站等時候，推薦給銷售人員聯(lián)系客戶的最佳時間，提升溝通效率和效果。泛普能幫助企業(yè)發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，并將這種良好的客戶關(guān)系作為企業(yè)資源進(jìn)行有效的管理，讓企業(yè)在激烈的市場競爭利于不敗之地，提高企業(yè)的核心競爭力。

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　　客戶管理方法有哪些

 

　　在了解清楚客戶系統(tǒng)通過以上四個方面與客戶建立有效溝通后，企業(yè)也需要根據(jù)不同客戶制定對應(yīng)的方案，通過這些方法可以解決大部分企業(yè)管理客戶欠缺的情況。

　　1、管理方面：通過調(diào)研分析，進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷、客戶維護(hù)，并促進(jìn)客戶價值的提升，根據(jù)企業(yè)在客戶管理方面的痛點(diǎn)制訂解決計(jì)劃;

　　2、運(yùn)營方面：能根據(jù)客戶的特點(diǎn)、偏好、發(fā)展前途進(jìn)行客戶維護(hù)和發(fā)展，打理和發(fā)展對外宣傳平臺，積極培養(yǎng)潛在客戶;

　　3、服務(wù)方面：掌握與客戶溝通維護(hù)的基本話術(shù)，并能隨機(jī)應(yīng)變，以客戶需求為中心，了解服務(wù)心理學(xué);

　　4、工具要求：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀選取維護(hù)客戶管理的工具，實(shí)現(xiàn)全鏈路的客戶管理，通過數(shù)據(jù)分析勾勒客戶畫像，做好精準(zhǔn)營銷。

　　通過信息化建設(shè)對客戶關(guān)系管理的營銷提供了強(qiáng)有力的支持，使企業(yè)銷售和管理人員發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，在面對未來業(yè)務(wù)拓展的時候更有目標(biāo)。

發(fā)布：2021-11-17 16:10    編輯：泛普軟件 · xiatian    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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