客戶(hù)管理

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客戶(hù)管理

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　　業(yè)務(wù)介紹：

　　在產(chǎn)品及品牌的感覺(jué)價(jià)值迅速降低并且導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對(duì)客戶(hù)需要的反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)管理，將最終決定其在市場(chǎng)的成敗得失。做好客戶(hù)管理能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持住原有的客戶(hù)，并且在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更多的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理中客戶(hù)的保持與開(kāi)發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤(rùn)息息相關(guān)。

　　一、多數(shù)企業(yè)在客戶(hù)管理中存在的問(wèn)題

　　1、客戶(hù)資料混亂，尋找時(shí)像大海撈針一樣、客戶(hù)維護(hù)困難、不能隨時(shí)了解客戶(hù)需求苦惱

　　2、銷(xiāo)售人員離職帶走分配給銷(xiāo)售員的客戶(hù)資料信息，導(dǎo)致客戶(hù)的流失，管理不統(tǒng)一

　　3、當(dāng)銷(xiāo)售人員外出，無(wú)法追蹤到業(yè)務(wù)人員的真實(shí)情況，也無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤

　　4、無(wú)法以客戶(hù)為中心，缺少互動(dòng)性

　　5、銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)撞單、搶單的情況屢見(jiàn)不鮮，同一客戶(hù)會(huì)有多個(gè)銷(xiāo)售人員跟蹤，銷(xiāo)售人員間相互貶低，大大降低了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感

　　二、泛普軟件的ERP如何有效提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理

　　1、用系統(tǒng)記錄客戶(hù)資料，跟蹤、服務(wù)、維護(hù)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)記錄在系統(tǒng)上，確保客戶(hù)資源掌握在企業(yè)手里

　　2、通過(guò)ERP系統(tǒng)可以讓銷(xiāo)售人員將相應(yīng)的客戶(hù)資料統(tǒng)一上傳到系統(tǒng)，這樣既能保證客戶(hù)資料掌握在企業(yè)手里，也能減少銷(xiāo)售人員離職后，導(dǎo)致客戶(hù)的流失。

　　3、通過(guò)APP連接考勤，通過(guò)定位打卡情況，掌握銷(xiāo)售人員的真實(shí)情況，并且登記客戶(hù)跟進(jìn)情況，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度

　　4、在系統(tǒng)中記錄與客戶(hù)溝通的商務(wù)聯(lián)系，建立直觀展示商機(jī)動(dòng)態(tài)

　　5、在ERP系統(tǒng)中將所有客戶(hù)信息上傳在公共池，又企業(yè)統(tǒng)一給業(yè)務(wù)人員分配客戶(hù)任務(wù)，可以幫助企業(yè)跟進(jìn)的效率同時(shí)防止員工之間銷(xiāo)售出現(xiàn)撞單，管理者也能方便查看商機(jī)狀態(tài)