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　　對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)來(lái)說(shuō)，需要有穩(wěn)定的客戶資源來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，但是在實(shí)際的銷(xiāo)售業(yè)的客戶信息管理一般都是通過(guò)Excel表來(lái)進(jìn)行管理且維護(hù)，方式粗放，在管理上也存在相應(yīng)的漏洞

　　一、客戶信息管理不當(dāng)對(duì)企業(yè)存在哪些影響

　　1、對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)管理不重視，眾多渠道來(lái)的客戶繁雜，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員就那些統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)會(huì)延誤更佳接洽客戶的時(shí)機(jī)

　　2、在客戶信息的質(zhì)量過(guò)低，銷(xiāo)售人員不能在信息中找到客戶的關(guān)鍵信息，對(duì)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶缺乏針對(duì)性的狀況分析

　　3、缺乏科學(xué)、合理的銷(xiāo)售資源分配，在企業(yè)中客戶資源集中在少數(shù)大銷(xiāo)售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)未被充分挖掘

　　4、在實(shí)際的企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的客戶信息雜亂，查詢(xún)困難

　　5、銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)考核是以結(jié)果導(dǎo)向，但是在跟進(jìn)客戶的時(shí)候沒(méi)有精細(xì)和有效的流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　6、銷(xiāo)售是個(gè)靈活性的崗位，公司的工位對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是個(gè)擺設(shè)，因此很多銷(xiāo)售人員趁著這個(gè)機(jī)會(huì)就開(kāi)始了偷懶、渾水摸魚(yú)，有的甚至一個(gè)禮拜都見(jiàn)不到人影，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的行動(dòng)過(guò)程難以控制

　　二、泛普ERP系統(tǒng)在客戶信息管理中的作用

　　1、系統(tǒng)中規(guī)范好客戶關(guān)鍵信息的表單，使得業(yè)務(wù)員在了解客戶的時(shí)候更加有針對(duì)性，對(duì)客戶的狀況分析更加到位。并將這些信息錄入系統(tǒng)中幫助后期銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)

　　2、在系統(tǒng)中通過(guò)客戶信息中的【類(lèi)別】、【行業(yè)】來(lái)進(jìn)行針對(duì)的錄入，不僅對(duì)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的時(shí)候提供了關(guān)鍵信息，在系統(tǒng)中還通過(guò)不同行業(yè)類(lèi)型的客戶來(lái)自動(dòng)匯總出對(duì)應(yīng)的圖形報(bào)表，銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理也可以根據(jù)這個(gè)報(bào)表來(lái)分析哪個(gè)行業(yè)的客戶最多和商機(jī)分析

　　3、銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)中的客戶新增將客戶信息進(jìn)行錄入，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行申請(qǐng)領(lǐng)用的申請(qǐng)，如果銷(xiāo)售經(jīng)理審核通過(guò)那么當(dāng)前客戶就是該銷(xiāo)售人員的，其他的銷(xiāo)售人員也可以對(duì)未領(lǐng)用的客戶進(jìn)行申請(qǐng)，這樣避免一個(gè)銷(xiāo)售人員手上有很多的客戶，造成其他的銷(xiāo)售人員沒(méi)有機(jī)會(huì)，同時(shí)也能透明公開(kāi)的對(duì)客戶跟進(jìn)進(jìn)行管理

　　4、系統(tǒng)中的客戶信息表可以通過(guò)不同的查詢(xún)條件來(lái)篩選快速查詢(xún)對(duì)應(yīng)的客戶

　　5、系統(tǒng)中的客戶跟進(jìn)部分，需要銷(xiāo)售人員對(duì)自己客戶每次的跟進(jìn)記錄情況進(jìn)行登記，其中包括跟進(jìn)過(guò)程中客戶的建議或者需求相關(guān)文件通過(guò)附件上傳，后期銷(xiāo)售經(jīng)理在進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的時(shí)候可以查看到客戶的需求建議，同時(shí)將銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶的過(guò)程進(jìn)行管控，避免銷(xiāo)售人員趁外出渾水摸魚(yú)