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來電管理

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　　來電管理

　　●菜單：[協(xié)同辦公]→[工作中心]→[我的工作臺]→[來電管理]

　　● 功能：主要通過手工記錄來電這的相關(guān)信息，此功能可根據(jù)來電類別記錄客戶/廠商、員工、常用聯(lián)系人的往來來電;另外也可記作臨時來電的記錄的。

　　●輸入畫面：

　　

6.png

 

　　●欄位說明：

　　Ø 智能查詢：提供智能查詢窗口，根據(jù)此查詢可快速過濾出來電對象。

　　Ø 來電類型：提供往來對象來電、臨時來電的選擇，只能單選。如果為往來對象，則必根據(jù)往來對象的來源選擇往來對象的資料;如果為臨時來電，則需手工輸入往來對象的。

　　Ø 通話時間：缺省為當(dāng)前系統(tǒng)時間。

　　Ø 聯(lián)絡(luò)人：本次來電的聯(lián)系人資料，如果為臨時來電則不可選擇;如果是往來來電，則提供資料選擇;另外可通過頁面右邊直接新增聯(lián)系人而帶出。

　　Ø 分類：根據(jù)[電話分類設(shè)定]的資料而帶出，只可單選。

　　Ø 處理狀態(tài)：提供未處理、處理中、結(jié)案的選擇，只可單選。

　　Ø 處理人：本次通話內(nèi)容的處理人員。缺省為當(dāng)前系統(tǒng)登錄用戶，為必填項。

　　Ø 修改處理人員轉(zhuǎn)移管理權(quán)否：缺省勾上，表示當(dāng)變更處理人時是否同步變更錄入人的值。

　　Ø 部門：根據(jù)處理人帶出其所屬部門。

　　Ø 錄入人：缺省為系統(tǒng)登錄用戶，當(dāng)變更處理人且有勾上[修改處理人員轉(zhuǎn)移管理權(quán)否]，則會同時變更錄入人的。

　　Ø 緊急狀態(tài)：提供一般和緊急兩項選擇，此欄位表示本次通話的重要情以及優(yōu)先處理的。

　　●操作說明：

　　Ø 進(jìn)入[協(xié)同辦公]à[工作中心]à[我的工作臺]à[來電管理]

　　Ø 顯示是在查詢頁面，然后用戶點擊[新增]按鈕，進(jìn)入新增頁面。

　　Ø 缺省帶出單據(jù)號碼、通話時間、處理人&錄入人、部門、處理狀態(tài)。

　　Ø 用戶可通過智能查詢功能，查找出往來對象及相關(guān)的資料。

　　Ø 如果在[聯(lián)絡(luò)人]欄位中沒有找到相關(guān)的人員，則用戶可于頁面右邊的[新增聯(lián)系人]中輸入資料，保存后會自動帶至左邊的[聯(lián)絡(luò)人]欄位里。

　　Ø 保存通話記錄時，來電類型、通話時間、處理人、錄入人、處理狀態(tài)、部門、內(nèi)容為必填欄位。

　　Ø 修改：當(dāng)通話記錄需修改，則于查詢頁面查找出對應(yīng)的記錄，雙擊進(jìn)入編輯頁面進(jìn)行修改，修改后點擊[保存]即可。

發(fā)布：2008-06-23 11:29    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]