ERP系統(tǒng)為何失敗？

【摘要】 說實話，ERP(企業(yè)管理軟件)成攻的案例我知道的並不多。也許導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)成攻的企業(yè)大有人在，這一些企業(yè)已經(jīng)順利的運作，并視為理所當(dāng)然??，也不必到處宣揚，因此一般知道別人成攻的案例並不多。反倒是 ...

說實話，ERP(企業(yè)管理軟件)成攻的案例我知道的並不多。也許導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)成攻的企業(yè)大有人在，這一些企業(yè)已經(jīng)順利的運作，并視為理所當(dāng)然??，也不必到處宣揚，因此一般知道別人成攻的案例並不多。反倒是，我知道一些企業(yè)導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)之后，並不順利，操作人（user）有許多抱怨，高階主管也抱怨花了許多錢和時間，但還是沒辦法操作。

　　一家企業(yè)的總經(jīng)理告訴我，過去幾年已經(jīng)導(dǎo)入過二套電腦系統(tǒng)（MRP，MRPII的時代）都失敗了，此次導(dǎo)入的ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)一定要成攻。要成攻的導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)，可能要具備許多好的因素。但失敗的因素可能歸納成下列幾點：

　　一、選擇的ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)不適用操作者在選擇ERP(企業(yè)管理軟件)軟件系統(tǒng)之前，并沒充分了解自己的需求，產(chǎn)行業(yè)的特性，經(jīng)營的方式如存貨生產(chǎn)制造，訂單生產(chǎn)制造或訂單裝配，管理的方式，以致于后來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無法用到實際的作業(yè)上，操作者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統(tǒng)就荒廢了。

　　二、操作者不了解ERP(企業(yè)管理軟件)是什麼由于系統(tǒng)的操作者和高階主管在購買ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)或?qū)肭?，并沒接受充分的ERP(企業(yè)管理軟件)教育訓(xùn)練，對ERP(企業(yè)管理軟件)的認(rèn)識和了解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的應(yīng)用，缺乏對整合系統(tǒng)的宏觀認(rèn)識。

　　三、操作者抗拒新的系統(tǒng)人是習(xí)慣的動物，操作舊的系統(tǒng)非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)又要重新學(xué)習(xí)和習(xí)慣，因此抗拒操作新的系統(tǒng)，并認(rèn)爲(wèi)沒舊的系統(tǒng)好。

　　四、高階主管不了解，沒支持，口惠而實不惠（lipservice）　許多高階主管本身對ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)的認(rèn)知也屬有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作行業(yè)的執(zhí)行者。因此認(rèn)爲(wèi)只要批準(zhǔn)購買ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP(企業(yè)管理軟件)相關(guān)的會議時很少出席，列席指導(dǎo)，與底下的人脫節(jié)。其實，在導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)時，有許多企業(yè)的作業(yè)程序也許要改變，職能部門組織的權(quán)責(zé)也許要重新定義，這一些都要高階主管的支持。

　　五、基本資料不正確　誠如一句資訊的名言：「垃圾進(jìn)，垃圾出」。如ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)使用的資料不正確，例如料帳不準(zhǔn)，料號編碼錯誤，用料表（BOM）不準(zhǔn)，工程設(shè)計變更（ECN）沒及時維護(hù)，訂單輸入錯誤…等，都會造成電腦計算的結(jié)果錯誤，操作者（user）對ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)輸出的資料缺乏信心，ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)的成效就大打折扣。

　　六、企業(yè)政策和程序不變許多企業(yè)操作新的ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)，但仍沿用過去的政策和作業(yè)程序來管理；舊酒裝新瓶。在導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)之前宜對原有的程序再檢視評估，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或簡化，才可發(fā)揮新系統(tǒng)的優(yōu)點。

　　七、對ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)的期望低　如高階主管或一般操作者（user）對ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)的期望不高。例如只做一般存貨異動管控、會計、財務(wù)的應(yīng)用和報表，而忽略ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)對提升企行業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶方維護(hù)水準(zhǔn)等有所助益，則ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)可發(fā)揮的功效就有限。

　　八、操作者不會用，不操作對一些初次接觸ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)的操作者（user）而言，若沒先接受充分的教育訓(xùn)練，就無法去操作ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)。例如要開汽車的人，必須要先具備駕駛的能ㄌ，不管他/她未來是開那一廠牌的汽車。九、缺乏定期的績效評估導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)之后，對企行業(yè)的營運是否産生好的效益，應(yīng)該經(jīng)常評估，例如存貨是否下降、準(zhǔn)時交貨率是否提高、生產(chǎn)制造排程的達(dá)成率是否提高…。只有透過定期如每月的績效評估，才能知道如何改進(jìn)。一般企業(yè)在導(dǎo)入ERP(企業(yè)管理軟件)系統(tǒng)時，若能消除上述九點失敗的因素，則成攻的機(jī)率就大為增加。