ERP與中層經(jīng)理:“紅圖章”與“黑烏紗”

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組織扁平化、權(quán)利再分配、打破信息私有化，這種種ERP項(xiàng)目的動(dòng)因和目標(biāo)，都象鐘聲一樣，震痛了中層經(jīng)理的耳膜，敲打著他們的本已繃的緊緊的神經(jīng)。

　　“想要引入一個(gè)重大的改變舉動(dòng)？注意中層經(jīng)理——那是你將會(huì)遇到最大阻力的地方。想重構(gòu)業(yè)務(wù)流程？從掃除中層經(jīng)理下手——他們就是中間人。直到最近，任何花時(shí)間閱讀關(guān)于管理實(shí)踐書(shū)籍的人，及對(duì)應(yīng)觀(guān)察工作中真實(shí)的管理的人，可能都會(huì)得出結(jié)論：中層經(jīng)理注定將被消滅或者應(yīng)該被消滅。”

　　ERP似乎成了一把笤帚，高高舉起在企業(yè)高層的手上，隨時(shí)都可以將中層經(jīng)理們掃地出門(mén)。組織扁平化、權(quán)利再分配、打破信息私有化，這種種ERP項(xiàng)目的動(dòng)因和目標(biāo)，都象鐘聲一樣，震痛了中層經(jīng)理的耳膜，敲打著他們的本已繃的緊緊的神經(jīng)。

　　然而中層經(jīng)理真的只是企業(yè)中上傳下達(dá)的傳聲筒嗎？在ERP項(xiàng)目的進(jìn)程中只能是緊盯自己頭上烏紗、緊握手中權(quán)力而阻礙變革的那部分人嗎？難道實(shí)施ERP后的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織中就應(yīng)該把中層經(jīng)理們“消滅”？ERP——一個(gè)現(xiàn)代的管理思想、體系和方法就那么和中層經(jīng)理格格不入？

　　等等老板，先別急著動(dòng)手。在《管理悖論》一書(shū)中，普華永道變革整合小組是這樣說(shuō)的：“優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)以一種全新的視點(diǎn)來(lái)重新審視中層管理者的作用。他們不再把中層經(jīng)理看成是無(wú)所作為的傳聲筒，而是將中層經(jīng)理們視為處在中間位置、能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行全方位觀(guān)察的獨(dú)一無(wú)二的寶貴資源。由于中層經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的具體實(shí)施，因而他們的位置是將公司有機(jī)整合起來(lái)的最佳著力點(diǎn)。”

　　一、中層經(jīng)理在那些準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)中更重要

　　在描述企業(yè)與ERP這類(lèi)信息化項(xiàng)目的關(guān)系時(shí)，我們常常把企業(yè)比作人。我們說(shuō)，組織如骨骼、資金如血液、信息如神經(jīng)。我們還可以繼續(xù)比方，老板就是腦袋，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;基層員工就像四肢，具體完成任務(wù)。那么中層呢？中層就是企業(yè)的脊梁，你說(shuō)重要不重要？

　　中國(guó)的企業(yè)大多是成長(zhǎng)型企業(yè)，成長(zhǎng)型企業(yè)可根據(jù)其發(fā)展階段不同分為5種類(lèi)型：其中，集體化、規(guī)范化和精細(xì)化等三個(gè)階段的企業(yè)往往對(duì)授權(quán)、控制、提高經(jīng)營(yíng)效率、深化細(xì)化管理有著最強(qiáng)烈的欲望。因此這幾類(lèi)企業(yè)也是對(duì)ERP最感興趣、實(shí)施ERP最積極、上馬ERP概率最大的企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的特點(diǎn)是：

　　員工人數(shù)相對(duì)較多的生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位。

　　多伙伴型企業(yè)。指企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)等伙伴。

　　發(fā)展速度快、地理區(qū)域跨度大的擴(kuò)張型企業(yè)

　　在《你的企業(yè)決戰(zhàn)在？層》一文中，這類(lèi)企業(yè)被定義為“決戰(zhàn)在中層的企業(yè)”。這樣的企業(yè)，單靠創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)管不過(guò)來(lái)，又尚未達(dá)到靠制度、流程就可以良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，不靠中層靠誰(shuí)呢？

　　二、中層經(jīng)理們?cè)贓RP項(xiàng)目中的重要性

　　通常在談起ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)，我們總強(qiáng)調(diào)一把手、項(xiàng)目小組的重要性，可實(shí)施ERP不是要我們?cè)谄髽I(yè)中另立中央，再建一套管理班子。中層經(jīng)理們不參加，項(xiàng)目即便運(yùn)行起來(lái)，也永遠(yuǎn)是兩層皮——系統(tǒng)歸系統(tǒng)，實(shí)際管理歸實(shí)際管理。而這樣的系統(tǒng)，叫他“大型電子游戲”也不為過(guò)。

　　何況，如果我們不重視中層經(jīng)理們的作用，只怕連電子游戲都玩不成，太多地方可能把你卡住，erp系統(tǒng)很難上線(xiàn)。在我曾經(jīng)參與的一個(gè)項(xiàng)目中，臨退休的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)對(duì)來(lái)自財(cái)務(wù)的項(xiàng)目組成員說(shuō)“你整天去開(kāi)會(huì)也就罷了，千萬(wàn)不要攬一大堆活回來(lái)干”，可想而知財(cái)務(wù)部門(mén)編碼、數(shù)據(jù)整理的效率和效果了。

　　其實(shí)中層經(jīng)理們的積極性并不像想象中那么難以調(diào)動(dòng)。“研究發(fā)現(xiàn)，中層經(jīng)理對(duì)于一個(gè)公司的根本改變的實(shí)現(xiàn)做出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)——這種貢獻(xiàn)大部分未被高層經(jīng)理承認(rèn)。這些貢獻(xiàn)發(fā)生在四個(gè)領(lǐng)域。首先，中層經(jīng)理經(jīng)常會(huì)提供有價(jià)值的創(chuàng)新想法，他們有能力并且有意愿去實(shí)現(xiàn)——只要他們能被認(rèn)真聽(tīng)取;第二，他們遠(yuǎn)比大多數(shù)高層經(jīng)理在利用非正式關(guān)系網(wǎng)方面出色，這使得可持續(xù)的、持久的改變成為可能;第三，他們能與雇員的情緒和情感需要保持協(xié)調(diào)，因而保證改革的動(dòng)力;最后一點(diǎn)，他們?cè)谶B續(xù)性改變之間保持力度——一方面使組織避免陷入慣性的極端，另一方面避免了混亂的極端。”這些貢獻(xiàn)，對(duì)實(shí)施ERP并在未來(lái)持續(xù)運(yùn)用ERP提升管理來(lái)講，實(shí)在是太寶貴了!

三、如何發(fā)揮中層經(jīng)理的力量

　　同樣是在《你的企業(yè)決戰(zhàn)在？層》一文中，該文作者把中層經(jīng)理們分成了動(dòng)力中層、摩擦中層、阻力中層三種類(lèi)型。不是每位中層對(duì)我們實(shí)施ERP都會(huì)阻撓，但也不是每位中層都能起到積極的作用，上面說(shuō)的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)就是阻力中層的典型。要想用好中層，還需要些技巧。有的人需要?jiǎng)恿?、有的人需要認(rèn)同、有的人需要壓力，不同的中層經(jīng)理要不同的辦法，無(wú)論什么辦法，都要圍繞著他手中的“紅圖章”和頭上的“黑烏紗”——充分授權(quán)并利用其權(quán)利，同時(shí)給以激勵(lì)和壓力。

　　下面就是“紅圖章”“黑烏紗”策略的具體運(yùn)用辦法：

　　讓大家理解“權(quán)”的變化

　　大部分企業(yè)中層經(jīng)理對(duì)工作中的歸屬感、成就感以及駕馭工作的權(quán)力非常敏感，希望自己在工作中得到充分的授權(quán)，希望自己能力得以施展，希望自己受到認(rèn)可。在ERP項(xiàng)目中，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，中層經(jīng)理們不會(huì)認(rèn)為ERP是對(duì)他們工作的幫助和補(bǔ)充。常常有人把信息共享看成“削權(quán)”、把流程和固有方法的改變看成是對(duì)自己的不信任，因不懂電腦不懂ERP而認(rèn)為這是想辦法讓自己下臺(tái)。

　　其實(shí)，ERP對(duì)中層的幫助并不比給高層、基層操作人員帶來(lái)的幫助少。打通工作流程可以使中層更好的完成自己的績(jī)效指標(biāo);信息共享可以讓中層們對(duì)企業(yè)有更全面的認(rèn)識(shí);高效的平臺(tái)可以提高部下的滿(mǎn)意度、使工作更好安排更易衡量;唾手可得的數(shù)據(jù)可以讓你在高層面前的意見(jiàn)更有分量……為什么要感覺(jué)自己被削權(quán)了呢？

　　一起來(lái)討論“位”的含義

　　如果一位中層經(jīng)理認(rèn)為ERP給自己帶來(lái)的不是機(jī)會(huì)而是威脅，那么，能力和自信必缺其一。即便不實(shí)施ERP項(xiàng)目，也應(yīng)該考慮職業(yè)發(fā)展通道的問(wèn)題了。ERP項(xiàng)目本身就可以帶來(lái)一系列培訓(xùn)、思考、變化以提高大家的能力，而項(xiàng)目中相互配合取得的成績(jī)又可以提高經(jīng)理們的自信。

　　經(jīng)理們擔(dān)心變化，主要在于對(duì)保住頭上烏紗和手中權(quán)利的擔(dān)心。只要企業(yè)對(duì)“位子”的變動(dòng)原則是“績(jī)效”，那么，經(jīng)理們就不應(yīng)該抵制ERP項(xiàng)目。

　　如果沒(méi)有ERP這樣的項(xiàng)目，長(zhǎng)時(shí)間位于一個(gè)固定位置的經(jīng)理，無(wú)論原來(lái)多有創(chuàng)造性，都會(huì)逐漸喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感而流于照章辦事。ERP項(xiàng)目可以使中層經(jīng)理們重新面對(duì)原來(lái)的工作，保持敏感和創(chuàng)造性?？?jī)效上去了，位置怎么會(huì)下來(lái)呢？

　　對(duì)于那些希望升遷到高層管理崗位的經(jīng)理們而言就更有意義。高層管理者對(duì)企業(yè)的全面了解和對(duì)全局性問(wèn)題的分析判斷能力在單一部門(mén)內(nèi)是無(wú)法獲得的，一般是通過(guò)輪崗的方式讓中層經(jīng)理們開(kāi)闊眼界、擴(kuò)大知識(shí)面、與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的同事有更廣泛的交往接觸。ERP的實(shí)施則是另一個(gè)好機(jī)會(huì)。

　　及早進(jìn)行“墻”的拆除

　　“墻”有兩種，一種是不同部門(mén)、不同職能之間的墻;另一種是過(guò)去的工作方式和未來(lái)的工作方式之間的墻。

　　中層經(jīng)理大多是職能經(jīng)理。在企業(yè)高層的指導(dǎo)下他們各管一攤，但就是因?yàn)檫@各自的一攤，大家畫(huà)地為牢反而不能達(dá)到高效協(xié)調(diào)的運(yùn)作。實(shí)施ERP要把這些分隔在一堵堵職能之“墻”間的管理工作打造成流水線(xiàn)般的(流程化信息化的)管理操作，要提前做好準(zhǔn)備。據(jù)說(shuō)有的企業(yè)在重組中把職能經(jīng)理改造成了流程經(jīng)理，思路也是重在拆墻而不輕易觸動(dòng)烏紗。

　　職能經(jīng)理們心里的另外一堵墻同樣需要我們注意。ERP帶來(lái)的改變也許是對(duì)過(guò)去工作方式方法的某種程度上的否定，但決不是也不應(yīng)該是對(duì)職能經(jīng)理們的否定。有問(wèn)題的是我們傳統(tǒng)的管理思路和信息處理手段，中層經(jīng)理們的工作成績(jī)和工作能力應(yīng)該充分認(rèn)可，使他們有信心有積極性參與到這一場(chǎng)變革中來(lái)。

　　要求承諾“人”的安排

　　中層經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的重要性更多的體現(xiàn)在“人”的安排上。無(wú)論一把手多么重視這個(gè)項(xiàng)目、無(wú)論信息部門(mén)力量有多強(qiáng)大，沒(méi)有任何一個(gè)ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)全部是全職的。絕大部分的內(nèi)部實(shí)施人員是來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)的兼職人員，這些人員的安排，就是中層經(jīng)理的“承諾”。

　　有些流程分析需要中層經(jīng)理們親自到場(chǎng)，有些數(shù)據(jù)整理需要各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干投入大量時(shí)間，能否安排足夠的時(shí)間和合格的人員？這才是檢驗(yàn)中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)可與支持程度的標(biāo)準(zhǔn)。“一般改革計(jì)劃有兩個(gè)階段——想法和執(zhí)行?？梢岳斫?，失敗常常發(fā)生在第二個(gè)階段。成功的實(shí)施要求在整個(gè)組織里有清晰而有效的溝通。中層經(jīng)理可以做到這一點(diǎn)，”你必須關(guān)注他們真的這樣做了嗎？

　　關(guān)鍵在于“事”的完成

　　通過(guò)前面幾個(gè)層面的工作，我們已經(jīng)將中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目的觀(guān)念導(dǎo)入正軌，并獲得了他們對(duì)項(xiàng)目的承諾，在這個(gè)時(shí)候，需要做的是指導(dǎo)幫助他們完成各自在項(xiàng)目中的任務(wù)，并對(duì)他們的成績(jī)——任務(wù)完成情況做出評(píng)價(jià)。

　　首先，對(duì)中層經(jīng)理們?cè)陧?xiàng)目中所負(fù)擔(dān)的任務(wù)要實(shí)行目標(biāo)管理，使他們明確自己工作的方向。一定要讓他們清楚公司、項(xiàng)目的遠(yuǎn)景，還有對(duì)他們的要求。其次，要在完成任務(wù)的方法上幫助他們，以便及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。另外，分配給其部下們的任務(wù)，也要由中層經(jīng)理們監(jiān)督完成，畢竟，他們才是員工真正的BOSS.

　　中層經(jīng)理們通常管理的是日復(fù)一日重復(fù)可以修正和補(bǔ)救的經(jīng)營(yíng)工作，ERP項(xiàng)目與之是完全不同的運(yùn)作規(guī)則。在這里，一旦出現(xiàn)失誤很難補(bǔ)救，你必須象上面說(shuō)的那樣關(guān)注他們的項(xiàng)目任務(wù)。沒(méi)有壓力，你無(wú)法保證每位中層經(jīng)理的工作節(jié)奏可以跟上項(xiàng)目的要求;還有，在不知道中層經(jīng)理的能力是否達(dá)到項(xiàng)目的要求時(shí)，你最好的選擇是幫助他。

　　共同目的是“質(zhì)”的提升

　　除了在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮的作用，也許中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目的貢獻(xiàn)更多的是在實(shí)施后的管理提升階段。

　　經(jīng)過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，那些“表面上是由于能力和水平所限，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，但實(shí)際上是對(duì)問(wèn)題一清二楚，就是不愿或沒(méi)有動(dòng)力去解決問(wèn)題，而且，經(jīng)外界指出后，也不愿去改正，想方設(shè)法地維持既得利益(個(gè)人利益、小單位團(tuán)體利益或桌子底下的利益)，因而，成為企業(yè)改革前進(jìn)的阻力”的“阻力中層”們，應(yīng)該已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)、改變或消滅了吧？

　　這個(gè)階段，你可以看到，整個(gè)企業(yè)的中間階層已經(jīng)形成了ERP系統(tǒng)的中堅(jiān)力量。ERP的推動(dòng)力已經(jīng)由項(xiàng)目實(shí)施組自然而然的轉(zhuǎn)移到了他們的肩膀上。那些不用別人講就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的“動(dòng)力中層”們，本來(lái)就是企業(yè)改革前進(jìn)的推動(dòng)力;而即便是“摩擦中層”們，一經(jīng)外界指出問(wèn)題，也會(huì)積極地去實(shí)施新方案，從原來(lái)的企業(yè)改革前進(jìn)的阻力自動(dòng)轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的推動(dòng)力。一旦“他們掌握了嶄新的管理技能和方法，能夠積極地改變員工的行為。”ERP系統(tǒng)在他們的推動(dòng)下，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)質(zhì)的提升。

　　四、結(jié)論

　　只有解決了中層經(jīng)理的問(wèn)題，通向ERP這種“順暢”狀態(tài)的道路才會(huì)變得順暢起來(lái)。同樣只有激發(fā)了中層經(jīng)理的活力，ERP上線(xiàn)之后的管理才能一直順暢協(xié)調(diào)下去。而解決中層經(jīng)理的問(wèn)題、激發(fā)他們的活力，首先要解決的就是黑烏紗和紅圖章的問(wèn)題。