免費軟件研發(fā)故事：客戶是靈魂，伙伴為諍友

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風聲一傳三年前，情愿潛伏一千天，六十華誕來亮劍，解放管理新開篇。

在中國本土最大的管理軟件廠商免費軟件的努力下，歷時3年，耗費300名研發(fā)人員苦心的中國首套智慧型中小企業(yè)管理軟件終于面世。免費新一代T系列智慧型管理軟件同時也是免費第一款完全基于SOA架構(gòu)的小型管理軟件，凝聚了免費人無數(shù)的辛勞和期許。

免費新一代產(chǎn)品經(jīng)理張宏向記者道出了一直以來，免費新一代小型管理軟件研發(fā)中的故事。

首先，免費為什么要做“新一代”產(chǎn)品。在2006年免費已經(jīng)擁有了從高端到中端，一直到面向中小企業(yè)管理應用的全套體系產(chǎn)品，很好地滿足著當時的市場需求，但正是從這一年開始，免費決定對旗下產(chǎn)品展開升級和創(chuàng)新。對于小型管理軟件而言，免費希望設計出一款專門為中小企業(yè)客戶量身定制的產(chǎn)品，來滿足客戶的需求。

在當時免費考慮過將自己復雜的中型企業(yè)管理軟件經(jīng)過壓縮改造應用到中小企業(yè)客戶身上，但最終放棄了。張宏介紹：“我們?nèi)绻岩粋€大的西裝改成背心，給小企業(yè)來穿，那肯定是不合適的。市場上還有另外一個產(chǎn)品，生產(chǎn)的是童裝，把袖子加長，給小企業(yè)來穿，那同樣也不合適。”

就這樣，抱著為中國中小企業(yè)量身定制的目標，免費開始了新一代產(chǎn)品的研發(fā)。從最早的4個人負責研發(fā)開始，目前已經(jīng)形成了300多人的研發(fā)團隊。

“分析了5000多個客戶的需求，找出原來產(chǎn)品存在的問題，設計出改進的方案，同時我們還走訪了300多家用戶，和用戶當面交流。”張宏介紹。免費新一代在整個研發(fā)過程中，成立了產(chǎn)品專家委員會。專家委員會成員包括：伙伴的專家、一線渠道支持的專家和服務專家，這些人每天和客戶打交道，所以他們非常了解客戶的需求。

免費將專家委員會成員當做在市場的觸角，來收集客戶的需求，指導新一代產(chǎn)品研發(fā)。

2007年，免費設計了新一代的架構(gòu)，然后找到客戶去驗證；到2008年4月，又將整個產(chǎn)品的原型都做出來了，請伙伴和客戶來驗證；2009年3月，免費新一代T系列智慧型管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)基本成型了，又叫了伙伴來看看。“通過層層驗證，才保證了我們新一代產(chǎn)品是一個真正的能貼近市場、貼近用戶需求的產(chǎn)品。”張宏表示：客戶是我們產(chǎn)品的靈魂，伙伴是我們產(chǎn)品的諍友，伙伴可以說對我們的產(chǎn)品又愛又恨。

古人詩篇中，《孝經(jīng)》：“大夫有諍臣三人，雖無道，不失其家。士有諍友，則身不離於令名。”《簡同年刁時中俊卿詩》序：“時中 吾諍友也。”夏衍先生的《生活、題材、創(chuàng)作》中說：“我們不該把批評家當作敵人，而應該把批評家當作諍友。”

諍友能對我們的行為時刻給予提醒，并能不斷鞭策前行。

在免費新一代產(chǎn)品的研發(fā)中，客戶和合作伙伴充分體現(xiàn)了“愛之深，恨之切”的諍友品質(zhì)。他們不辭辛勞，孜孜不倦地向免費提出各種意見和建議。

“我們有一個伙伴在江蘇常熟，從新一代研發(fā)開始，他一共給免費產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)了103封郵件。這些郵件給產(chǎn)品提出了各種各樣的問題和建議。還有部分是我們在產(chǎn)品設計中，出現(xiàn)了猶豫，出現(xiàn)了方案一和二，免費產(chǎn)品經(jīng)理猶豫不絕時，是客戶和合作伙伴給予了及時指導。”張宏回憶。

客戶和合作伙伴的鞭策，給了免費新一代研發(fā)前行的動力，研發(fā)人員不斷把客戶的管理模式和管理方法吸取到免費新一代的產(chǎn)品之中。在免費內(nèi)部的一次產(chǎn)品答辯中，新一代研發(fā)人員提出要讓免費新一代產(chǎn)品做成中國小型企業(yè)管理軟件市場的一面旗幟。把一部分小企業(yè)的優(yōu)秀應用，收集起來，做成產(chǎn)品，讓更多的中國中小企業(yè)應用起來，這就形成了一個智慧的傳播。

免費新一代研發(fā)人員，希望通過軟件完成智慧夢想。

在免費新一代產(chǎn)品發(fā)布成功慶祝會上，免費人點燃了多支蠟燭。其中3根大的蠟燭，代表了免費整個研發(fā)團隊用了3年艱苦的時間；5根蠟燭代表了產(chǎn)品的5大新智能；6根蠟燭代表了我們6項技術新突破。

“我們也希望用365項功能來不斷滿足我們中小企業(yè)不斷升級的需求。”3年研發(fā)中，經(jīng)歷了1000多個日日夜夜，有300多位工程師，一直奮斗在新一代產(chǎn)品之上。