免費(fèi)軟件研發(fā)故事：客戶是靈魂，伙伴為諍友

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風(fēng)聲一傳三年前，情愿潛伏一千天，六十華誕來(lái)亮劍，解放管理新開(kāi)篇。

在中國(guó)本土最大的管理軟件廠商免費(fèi)軟件的努力下，歷時(shí)3年，耗費(fèi)300名研發(fā)人員苦心的中國(guó)首套智慧型中小企業(yè)管理軟件終于面世。免費(fèi)新一代T系列智慧型管理軟件同時(shí)也是免費(fèi)第一款完全基于SOA架構(gòu)的小型管理軟件，凝聚了免費(fèi)人無(wú)數(shù)的辛勞和期許。

免費(fèi)新一代產(chǎn)品經(jīng)理張宏向記者道出了一直以來(lái)，免費(fèi)新一代小型管理軟件研發(fā)中的故事。

首先，免費(fèi)為什么要做“新一代”產(chǎn)品。在2006年免費(fèi)已經(jīng)擁有了從高端到中端，一直到面向中小企業(yè)管理應(yīng)用的全套體系產(chǎn)品，很好地滿足著當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求，但正是從這一年開(kāi)始，免費(fèi)決定對(duì)旗下產(chǎn)品展開(kāi)升級(jí)和創(chuàng)新。對(duì)于小型管理軟件而言，免費(fèi)希望設(shè)計(jì)出一款專門(mén)為中小企業(yè)客戶量身定制的產(chǎn)品，來(lái)滿足客戶的需求。

在當(dāng)時(shí)免費(fèi)考慮過(guò)將自己復(fù)雜的中型企業(yè)管理軟件經(jīng)過(guò)壓縮改造應(yīng)用到中小企業(yè)客戶身上，但最終放棄了。張宏介紹：“我們?nèi)绻岩粋€(gè)大的西裝改成背心，給小企業(yè)來(lái)穿，那肯定是不合適的。市場(chǎng)上還有另外一個(gè)產(chǎn)品，生產(chǎn)的是童裝，把袖子加長(zhǎng)，給小企業(yè)來(lái)穿，那同樣也不合適。”

就這樣，抱著為中國(guó)中小企業(yè)量身定制的目標(biāo)，免費(fèi)開(kāi)始了新一代產(chǎn)品的研發(fā)。從最早的4個(gè)人負(fù)責(zé)研發(fā)開(kāi)始，目前已經(jīng)形成了300多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“分析了5000多個(gè)客戶的需求，找出原來(lái)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出改進(jìn)的方案，同時(shí)我們還走訪了300多家用戶，和用戶當(dāng)面交流。”張宏介紹。免費(fèi)新一代在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，成立了產(chǎn)品專家委員會(huì)。專家委員會(huì)成員包括：伙伴的專家、一線渠道支持的專家和服務(wù)專家，這些人每天和客戶打交道，所以他們非常了解客戶的需求。

免費(fèi)將專家委員會(huì)成員當(dāng)做在市場(chǎng)的觸角，來(lái)收集客戶的需求，指導(dǎo)新一代產(chǎn)品研發(fā)。

2007年，免費(fèi)設(shè)計(jì)了新一代的架構(gòu)，然后找到客戶去驗(yàn)證；到2008年4月，又將整個(gè)產(chǎn)品的原型都做出來(lái)了，請(qǐng)伙伴和客戶來(lái)驗(yàn)證；2009年3月，免費(fèi)新一代T系列智慧型管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)基本成型了，又叫了伙伴來(lái)看看。“通過(guò)層層驗(yàn)證，才保證了我們新一代產(chǎn)品是一個(gè)真正的能貼近市場(chǎng)、貼近用戶需求的產(chǎn)品。”張宏表示：客戶是我們產(chǎn)品的靈魂，伙伴是我們產(chǎn)品的諍友，伙伴可以說(shuō)對(duì)我們的產(chǎn)品又愛(ài)又恨。

古人詩(shī)篇中，《孝經(jīng)》：“大夫有諍臣三人，雖無(wú)道，不失其家。士有諍友，則身不離於令名。”《簡(jiǎn)同年刁時(shí)中俊卿詩(shī)》序：“時(shí)中 吾諍友也。”夏衍先生的《生活、題材、創(chuàng)作》中說(shuō)：“我們不該把批評(píng)家當(dāng)作敵人，而應(yīng)該把批評(píng)家當(dāng)作諍友。”

諍友能對(duì)我們的行為時(shí)刻給予提醒，并能不斷鞭策前行。

在免費(fèi)新一代產(chǎn)品的研發(fā)中，客戶和合作伙伴充分體現(xiàn)了“愛(ài)之深，恨之切”的諍友品質(zhì)。他們不辭辛勞，孜孜不倦地向免費(fèi)提出各種意見(jiàn)和建議。

“我們有一個(gè)伙伴在江蘇常熟，從新一代研發(fā)開(kāi)始，他一共給免費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)了103封郵件。這些郵件給產(chǎn)品提出了各種各樣的問(wèn)題和建議。還有部分是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，出現(xiàn)了猶豫，出現(xiàn)了方案一和二，免費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理猶豫不絕時(shí)，是客戶和合作伙伴給予了及時(shí)指導(dǎo)。”張宏回憶。

客戶和合作伙伴的鞭策，給了免費(fèi)新一代研發(fā)前行的動(dòng)力，研發(fā)人員不斷把客戶的管理模式和管理方法吸取到免費(fèi)新一代的產(chǎn)品之中。在免費(fèi)內(nèi)部的一次產(chǎn)品答辯中，新一代研發(fā)人員提出要讓免費(fèi)新一代產(chǎn)品做成中國(guó)小型企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的一面旗幟。把一部分小企業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)用，收集起來(lái)，做成產(chǎn)品，讓更多的中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用起來(lái)，這就形成了一個(gè)智慧的傳播。

免費(fèi)新一代研發(fā)人員，希望通過(guò)軟件完成智慧夢(mèng)想。

在免費(fèi)新一代產(chǎn)品發(fā)布成功慶祝會(huì)上，免費(fèi)人點(diǎn)燃了多支蠟燭。其中3根大的蠟燭，代表了免費(fèi)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)用了3年艱苦的時(shí)間；5根蠟燭代表了產(chǎn)品的5大新智能；6根蠟燭代表了我們6項(xiàng)技術(shù)新突破。

“我們也希望用365項(xiàng)功能來(lái)不斷滿足我們中小企業(yè)不斷升級(jí)的需求。”3年研發(fā)中，經(jīng)歷了1000多個(gè)日日夜夜，有300多位工程師，一直奮斗在新一代產(chǎn)品之上。