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免費(fèi)軟件研發(fā)故事:客戶是靈魂,伙伴為諍友
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風(fēng)聲一傳三年前,情愿潛伏一千天,六十華誕來亮劍,解放管理新開篇。
在中國本土最大的管理軟件廠商免費(fèi)軟件的努力下,歷時(shí)3年,耗費(fèi)300名研發(fā)人員苦心的中國首套智慧型中小企業(yè)管理軟件終于面世。免費(fèi)新一代T系列智慧型管理軟件同時(shí)也是免費(fèi)第一款完全基于SOA架構(gòu)的小型管理軟件,凝聚了免費(fèi)人無數(shù)的辛勞和期許。
免費(fèi)新一代產(chǎn)品經(jīng)理張宏向記者道出了一直以來,免費(fèi)新一代小型管理軟件研發(fā)中的故事。
首先,免費(fèi)為什么要做“新一代”產(chǎn)品。在2006年免費(fèi)已經(jīng)擁有了從高端到中端,一直到面向中小企業(yè)管理應(yīng)用的全套體系產(chǎn)品,很好地滿足著當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求,但正是從這一年開始,免費(fèi)決定對(duì)旗下產(chǎn)品展開升級(jí)和創(chuàng)新。對(duì)于小型管理軟件而言,免費(fèi)希望設(shè)計(jì)出一款專門為中小企業(yè)客戶量身定制的產(chǎn)品,來滿足客戶的需求。
在當(dāng)時(shí)免費(fèi)考慮過將自己復(fù)雜的中型企業(yè)管理軟件經(jīng)過壓縮改造應(yīng)用到中小企業(yè)客戶身上,但最終放棄了。張宏介紹:“我們?nèi)绻岩粋€(gè)大的西裝改成背心,給小企業(yè)來穿,那肯定是不合適的。市場(chǎng)上還有另外一個(gè)產(chǎn)品,生產(chǎn)的是童裝,把袖子加長,給小企業(yè)來穿,那同樣也不合適。”
就這樣,抱著為中國中小企業(yè)量身定制的目標(biāo),免費(fèi)開始了新一代產(chǎn)品的研發(fā)。從最早的4個(gè)人負(fù)責(zé)研發(fā)開始,目前已經(jīng)形成了300多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
“分析了5000多個(gè)客戶的需求,找出原來產(chǎn)品存在的問題,設(shè)計(jì)出改進(jìn)的方案,同時(shí)我們還走訪了300多家用戶,和用戶當(dāng)面交流。”張宏介紹。免費(fèi)新一代在整個(gè)研發(fā)過程中,成立了產(chǎn)品專家委員會(huì)。專家委員會(huì)成員包括:伙伴的專家、一線渠道支持的專家和服務(wù)專家,這些人每天和客戶打交道,所以他們非常了解客戶的需求。
免費(fèi)將專家委員會(huì)成員當(dāng)做在市場(chǎng)的觸角,來收集客戶的需求,指導(dǎo)新一代產(chǎn)品研發(fā)。
2007年,免費(fèi)設(shè)計(jì)了新一代的架構(gòu),然后找到客戶去驗(yàn)證;到2008年4月,又將整個(gè)產(chǎn)品的原型都做出來了,請(qǐng)伙伴和客戶來驗(yàn)證;2009年3月,免費(fèi)新一代T系列智慧型管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)基本成型了,又叫了伙伴來看看。“通過層層驗(yàn)證,才保證了我們新一代產(chǎn)品是一個(gè)真正的能貼近市場(chǎng)、貼近用戶需求的產(chǎn)品。”張宏表示:客戶是我們產(chǎn)品的靈魂,伙伴是我們產(chǎn)品的諍友,伙伴可以說對(duì)我們的產(chǎn)品又愛又恨。
古人詩篇中,《孝經(jīng)》:“大夫有諍臣三人,雖無道,不失其家。士有諍友,則身不離於令名。”《簡同年刁時(shí)中俊卿詩》序:“時(shí)中 吾諍友也。”夏衍先生的《生活、題材、創(chuàng)作》中說:“我們不該把批評(píng)家當(dāng)作敵人,而應(yīng)該把批評(píng)家當(dāng)作諍友。”
諍友能對(duì)我們的行為時(shí)刻給予提醒,并能不斷鞭策前行。
在免費(fèi)新一代產(chǎn)品的研發(fā)中,客戶和合作伙伴充分體現(xiàn)了“愛之深,恨之切”的諍友品質(zhì)。他們不辭辛勞,孜孜不倦地向免費(fèi)提出各種意見和建議。
“我們有一個(gè)伙伴在江蘇常熟,從新一代研發(fā)開始,他一共給免費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)了103封郵件。這些郵件給產(chǎn)品提出了各種各樣的問題和建議。還有部分是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中,出現(xiàn)了猶豫,出現(xiàn)了方案一和二,免費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理猶豫不絕時(shí),是客戶和合作伙伴給予了及時(shí)指導(dǎo)。”張宏回憶。
客戶和合作伙伴的鞭策,給了免費(fèi)新一代研發(fā)前行的動(dòng)力,研發(fā)人員不斷把客戶的管理模式和管理方法吸取到免費(fèi)新一代的產(chǎn)品之中。在免費(fèi)內(nèi)部的一次產(chǎn)品答辯中,新一代研發(fā)人員提出要讓免費(fèi)新一代產(chǎn)品做成中國小型企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的一面旗幟。把一部分小企業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)用,收集起來,做成產(chǎn)品,讓更多的中國中小企業(yè)應(yīng)用起來,這就形成了一個(gè)智慧的傳播。
免費(fèi)新一代研發(fā)人員,希望通過軟件完成智慧夢(mèng)想。
在免費(fèi)新一代產(chǎn)品發(fā)布成功慶祝會(huì)上,免費(fèi)人點(diǎn)燃了多支蠟燭。其中3根大的蠟燭,代表了免費(fèi)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)用了3年艱苦的時(shí)間;5根蠟燭代表了產(chǎn)品的5大新智能;6根蠟燭代表了我們6項(xiàng)技術(shù)新突破。
“我們也希望用365項(xiàng)功能來不斷滿足我們中小企業(yè)不斷升級(jí)的需求。”3年研發(fā)中,經(jīng)歷了1000多個(gè)日日夜夜,有300多位工程師,一直奮斗在新一代產(chǎn)品之上。
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