2009年業(yè)務(wù)流程管理（BPM）歲末盤點(diǎn)

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業(yè)務(wù)流程管理（BPM）從一個(gè)高高在上的理念，到目前發(fā)展成為各類企業(yè)和軟件廠商津津樂道并身體力行的一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，2009年的發(fā)展?fàn)顩r如何？未來又要去往何方？歲末年終，記者對(duì)全球領(lǐng)先的流程管理軟件及咨詢提供商——IDS Scheer進(jìn)行了采訪，中國(guó)區(qū)總裁洪中博士也以自己獨(dú)到而客觀的視角為大家分享了自己的觀察和結(jié)論。以下是洪中博士的主要觀點(diǎn)：

2009年中國(guó)企業(yè)對(duì)BPM軟件的需求狀況：需求增加，應(yīng)用深入

2009 年中國(guó)企業(yè)對(duì)BPM軟件的需求和應(yīng)用，總體來說需求還是在增大，感興趣或者有計(jì)劃做這項(xiàng)工作的企業(yè)越來越多。根據(jù)近期《中國(guó)信息化》雜志主辦的一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理的調(diào)查報(bào)告，約有92%的CIO在調(diào)查中表示，愿意進(jìn)一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程方面的信息，即大部分或者絕大部分CIO想知道BPM進(jìn)一步的情況；約有78%的被調(diào)查者表示在其企業(yè)有做業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)劃，或者說有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略；大概不到一半的被調(diào)查者說，他們到目前為止做的業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，基本上都是定性的方法，但是他們認(rèn)識(shí)到要把業(yè)務(wù)流程管理做細(xì)的話一定要有定量的分析方法，也就是說，至少有一半被調(diào)查者已經(jīng)從自己的本職工作中得到了這樣的一個(gè)體驗(yàn)；只有1/4被調(diào)查者說，他們流程管理的規(guī)章制度和文檔只在一定程度上實(shí)現(xiàn)了體系化和信息化；3/4被調(diào)查的企業(yè)在做流程管理的時(shí)候，無論從組織管理體系來看，還是說信息支撐的程度來看都還處于比較初級(jí)的水平。由此反映出中國(guó)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，無論是從咨詢方面的需求還是對(duì)IT平臺(tái)的需求，都還是相當(dāng)?shù)拇蟆＿@份調(diào)查從三個(gè)方面實(shí)際上都證實(shí)09年中國(guó)企業(yè)對(duì)BPM軟件的需求是不斷增加的，對(duì)軟件應(yīng)用的范圍，無論是廣度還是深度都在增加。

大型或者特大型的企業(yè)，因?yàn)橐?guī)模的關(guān)系企業(yè)流程業(yè)務(wù)管理的難度、復(fù)雜度比一般企業(yè)大得多，所以他進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理時(shí)，對(duì)軟件應(yīng)用的欲望或者需求跟普通企業(yè)相比也大得多。而且這些企業(yè)總體管理水平比較高，整個(gè)管理層的知識(shí)層面，包括對(duì)管理的理解、認(rèn)可、知識(shí)程度也相對(duì)高，所以也比較容易接受比較先進(jìn)的管理理念和比較先進(jìn)的軟件工具。

2009年BPM軟件產(chǎn)品發(fā)展：界面友好，支持解決方案的廣度加大

全球范圍內(nèi)，各個(gè)BPM領(lǐng)域主要的軟件供應(yīng)商，對(duì) BPM的前景都是看好的，所以他們對(duì)BPM軟件的開發(fā)投入都在增加，只是在方向上每個(gè)廠商都會(huì)有自己的特點(diǎn)，各有所不同?？偟膩碇v有這么幾個(gè)方面：

一是在用戶界面和用戶友好方面的投入增大。因?yàn)锽PM軟件剛開始是非常專業(yè)的軟件，用戶限于專業(yè)人員，但是現(xiàn)在這個(gè)軟件越來越被各個(gè)公司作為業(yè)務(wù)流程管理的平臺(tái)來用，所以用戶的范圍廣泛了，普通員工接觸軟件的機(jī)會(huì)越來越多 。以IDS Scheer為例，09年新推出了一個(gè)ARIS Express，是一個(gè)對(duì)初學(xué)者或者初次接觸流程管理的用戶來講，非常友好非常容易操作的ARIS簡(jiǎn)易版。比較簡(jiǎn)易版和正式版，在用戶界面和操作建議方面差距非常之大，完全可以從今年推出的簡(jiǎn)易版看到下一個(gè)正式版的發(fā)展方向。