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520萬Oracle ERP項目失敗之謎

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北京的夏天剛剛轉(zhuǎn)身離去,但陽光還是十分兇猛,即便隔著星巴克厚厚的玻璃,透進來的點點光線也依然威力十足。坐在記者面前,老高半個身子嵌在沙發(fā)里,滿臉掩飾不住的疲憊,他剛從一個項目實施地撤回北京。

  擺在記者面前的是一份項目金額高達520萬的“某農(nóng)村商業(yè)銀財務管理系統(tǒng)項目軟件許可及實施服務合同”,項目實施乙方為上海廣電通訊網(wǎng)絡有限公司。

  關(guān)于這個項目最新的進展是,今年7月,作為甲方的該農(nóng)村商業(yè)銀行,已經(jīng)和乙方正式解除了該ERP項目的實施合同。在上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司的官方網(wǎng)站上,曾經(jīng)作為公司重要業(yè)績來宣傳的項目,沒想到開始不到3個月,竟然會以這樣的結(jié)局黯然收場。

  中國企業(yè)實施ERP有20多年的歷史了,有關(guān)數(shù)據(jù)表明,當前ERP的開發(fā)與實施成功率僅為30%。業(yè)界對ERP項目的實施成功率低一直頗多非議,從管理水平到技術(shù),到體制等,大部分咨詢師認為, ERP項目的失敗一般是是客戶、實施顧問公司和軟件公司共同努力的結(jié)果。

  大型ERP項目動輒幾百萬,甚至上千萬過億,有趣的是,很少有企業(yè)公開站出來承認項目的實施和應用失敗。“國有企業(yè)的ERP項目的實施,都是作為領導政績來宣傳的,這里面存在巨大的責任風險,所以沒有人會承認失敗。”ITPUB社區(qū)一位資深的ERP實施顧問曾經(jīng)對記者表示。

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  Oracle ERP項目失敗誰之過?

  合同金額高達520萬的Oracle ERP項目,居然在短短不到3個月內(nèi),上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司就和該銀行簽署協(xié)議,撤銷了該合同的執(zhí)行。整個過程造成上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司2位部門高管離職,Oracle公司2名銷售人員被迫辭職,第三方實施顧問全部撤出現(xiàn)場。這一切究竟是為什么呢?帶著種種疑問,記者對這個項目的簽約和實施情況開始了采訪和調(diào)查。

  問題一:合同終止,是不是因為甲方需求太多,導致項目費用超出合同金額無法實施而失敗呢?

  記者調(diào)查了解到,合同中需要給甲方實施的有Oracle財務軟件和Oralce 管理會計軟件2大模塊,根據(jù)Oracle ERP軟件的計費方式,財務管理模塊部分,甲方只有25個用戶,按照Oracle官方的銷售價格,考慮折扣和稅點,整個基礎軟件的費用為140萬;剩下高達380萬的實施培訓費用,難道還是無法實施這個項目嗎? 情況顯然沒有這么簡單。

  據(jù)了解,該項目在今年2月底簽署, 3月初,乙方上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司就派去了現(xiàn)場實施顧問,但到月底,因為缺乏相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,實施團隊毫無頭緒,整整一個月沒得到任何有價值的成果,派出去的實施顧問遭到甲方的強烈質(zhì)疑和反對,更重要的是這些實施顧問根本不是原定合同上要求到場的人。

  合同上要求的實施顧問都是前期參與了項目招標和講標,參與了商業(yè)談判的第三方的技術(shù)公司的資深顧問。項目簽單后,由于上廣電更換了ERP事業(yè)部的負責人,所以派出去實施的人變成了前文所說的另外一撥人。不得已,上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司只得請回來合同上要求的實施顧問,并重新派駐現(xiàn)場。第二撥實施顧問,正是以老高為項目經(jīng)理的技術(shù)顧問團隊。

  問題二:那是不是因為技術(shù)實施和服務出了問題,導致客戶不滿意而終止項目呢?

  根據(jù)記者的調(diào)查,老高從事Oracle ERP的實施長達16年之久,他的技術(shù)團隊在Oracle ERP項目實施方面的經(jīng)驗十分豐富,第二階段實施雖然短暫,但甲方對他們的現(xiàn)場的技術(shù)服務和水平和敬業(yè)精神還是十分滿意的。老高甚至給記者展示了他們現(xiàn)場工作的工作記錄卡,上面詳細記載著現(xiàn)場實施顧問每天的工作內(nèi)容日程。

  項目到底為何終止,記者采訪上海廣電通訊網(wǎng)絡有限公司一位曾經(jīng)和這個項目相關(guān)的負責人,他不愿多回答,只是吱吱唔唔的表示,因為這個項目沒有利潤,所以最終不得不取消合同。

  520萬的Oracle ERP項目,只實施其中2大模塊,并且每個模塊的用戶數(shù)都是明確的,成本完全是可以核算的,那怎么還是不賺錢呢?記者拿合同中提到的模塊和軟件及實施成本數(shù)據(jù),向多位ERP實施顧問和專家咨詢,他們肯定地表示,如果按照這樣的需求數(shù)據(jù)計算,這個項目是完全可以盈利的,并且利潤至少在100萬以上。

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  另一份神秘的附加合同浮出水面

  隨著記者的深入調(diào)查,又一份神秘的附加合同浮出水面。據(jù)了解,上海廣電通訊網(wǎng)絡有限公司為了拿下該農(nóng)村商業(yè)銀行ERP項目的項目合同,還和另外2家公司簽署了總價值達249萬的技術(shù)服務合同。其中和重慶一輪科技有限公司,簽訂的是價值高達145萬的Oracle技術(shù)服務合同。根據(jù)合同約定,重慶一輪科技有限公司需要負責“該農(nóng)村商業(yè)銀行”ERP項目Oracle技術(shù)常規(guī)服務、應急服務。記者試圖聯(lián)系這家公司,但卻在網(wǎng)上查不到任何有關(guān)“重慶一輪科技有限公司”的相關(guān)資料。

  根據(jù)記者的調(diào)查,重慶一輪科技有限公司實際上只是一家賣工礦設備的公司,記者對其能夠提供Oracle的技術(shù)服務表示十分驚訝;

  據(jù)知情人士告訴記者,該合同是甲方(該農(nóng)村商業(yè)銀行)指定要求上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司與之簽署的,“如果不簽這個技術(shù)服務合同,我們應該拿不到這個項目。” 他說。

  根據(jù)參與項目的知情人士透漏,這個公司總經(jīng)理其實是該農(nóng)村商業(yè)銀行的一位退休員工,和該銀行的領導有著千絲萬縷的聯(lián)系。這一切,記者從合同文本上看不到任何違規(guī)的蛛絲馬跡。

  “我在實施現(xiàn)場,從來沒看見過這個公司的人出現(xiàn)過,也不知道他們究竟能夠解決Oracle ERP實施中的什么技術(shù)問題。”老高告訴記者。

  “這個項目做下去肯定就會是虧損了,因為在380萬的實施費用中,相當于已經(jīng)有249萬不翼而飛了。”老高說。

  4月底,老高從實施現(xiàn)場撤出自己的團隊。 2009年7月,甲乙雙方正是解除實施合約。

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  Oracle ERP渠道亂象

  將大部分的軟件實施工作及利益讓給第三方合作伙伴公司,已經(jīng)成為復雜企業(yè)軟件的主要銷售模式。作為企業(yè)軟件產(chǎn)品提供商,盡管自己也提供技術(shù)實施和服務,但它們一定會將集成商和應用開發(fā)商綁定到自己的戰(zhàn)車上,作為銷售渠道或者合作伙伴,形成一個龐大的利益鏈條。

  另外,這也能為這些跨國企業(yè)的軟件產(chǎn)品鋪平本地化的道路。本土化的合作伙伴更熟知道中國的國情,其能量不可低估,跨國公司深知這一點。每次遇到這樣存在灰色交易的項目,跨國公司都能將自己先擇得干干凈凈,在一旁冷眼看著事情的發(fā)生。

  “像上廣電通訊網(wǎng)絡有限公司這樣的企業(yè),也能成為Oracle的渠道,合作伙伴,的確令人驚訝!”老高告訴記者,“他們根本不具備實施Oracle ERP金融行業(yè)項目的能力,只會利用關(guān)系和自身背景及影響力來拉單,接項目。有時連項目計劃書或者技術(shù)合同也需要第三方提供,對于不熟悉的領域,項目拿到手后往往就會外包給第三方的技術(shù)公司或者個人來實施。”

  其實,Oracle公司內(nèi)部的知情人士也告訴記者,這樣的模式在Oracle ERP的渠道或合作伙伴中非常多見,要成為Oracle公司的渠道或者合作伙伴幾乎沒有任何門檻,只要是使用了Oracle公司的產(chǎn)品的企業(yè),達到一定的用戶數(shù),都可以作為渠道或者商業(yè)合作伙伴(BP)的身份在市場上接活搶單。

  對Oracle這樣的企業(yè),這樣帶來的好處是,將ERP項目的實施風險轉(zhuǎn)嫁給了第三方的實施公司;對用戶留下的問題是,可能會帶來第三方公司和企業(yè)客戶之間的無窮的官司,縱觀業(yè)界的情況,失敗的大型項目通常都會以一場大的官司收場。

  “你可以看看,目前能夠上稍微上點規(guī)模,超過5年的Oracle ERP實施公司還有幾家?寥寥無幾了。算算,這么多年來,做死做垮了多少家實施公司。”老高激動地對記者說。

  其實,關(guān)于Oracle ERP渠道和合作伙伴的亂象,還可以追溯到更長時間以前。

  比如,2000年,哈爾濱醫(yī)藥集團決定上ERP項目,參與軟件爭奪的兩個主要對手是Oracle與利瑪。一開始,兩家ERP軟件商打得難解難分。一年之后,哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性,盡管軟件選型已經(jīng)確定,但是為了爭奪哈藥ERP項目的實施權(quán),2001年10月,利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭,成為哈藥ERP項目實施服務的"總包頭"。但是,始料不及的是,2002年3月份,利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊全部離職。城門失火,殃及池魚,當時整個哈藥ERP項目也被迫終止。

  對此,咨詢師鄧洪鑒曾經(jīng)評論道,利瑪?shù)慕?jīng)驗更多在機械制造(離散)行業(yè),對制藥行業(yè)不說是門外漢,也是知之甚少,更致命的是他們完全沒有Oracle的ERP的實施經(jīng)驗,豈是"人有多大膽,地有多大產(chǎn)"。當然,在這個案例中,Oracle作為軟件商也有不可推卸的責任。

  ERP的實施是一項極具挑戰(zhàn)性的工作,在國外廠商技術(shù)實施和服務水平飽受詬病的背景下,相反,國產(chǎn)的ERP軟件廠商卻在迅速崛起,不管是產(chǎn)品本身還是立足于本土的技術(shù)服務水平都在快速地進步。神洲數(shù)碼,免費,免費ERP軟件等國產(chǎn)軟件企業(yè)在實施顧問上都在大力的投入和招聘,與國外廠商不同,國內(nèi)ERP廠商的產(chǎn)品技術(shù)實施主要都是依靠自己的團隊來進行,而不是簡單地交給第三方的公司,以免造成實施中的諸多不確定性,從而能給客戶更多的保障。

  今天,越來越多的企業(yè)領導者, 已經(jīng)開始全面反思ERP真正能給企業(yè)帶來什么。在許許多多失敗的項目中,賄賂和不正當交易始終如黑色魅影般存在,而往往這些才是IT項目是否能成功的最大殺手!

發(fā)布:2007-03-09 11:26    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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