李東：企業(yè)績效管理是企業(yè)信息化的發(fā)展方向

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

績效管理對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，既陌生又熟悉，沒有一家企業(yè)不對自己的員工進(jìn)行考核，但利用軟件和信息化手段進(jìn)行績效管理的卻只有很少一部分。

北大光華管理學(xué)院的李東教授認(rèn)為，如果說企業(yè)信息化的前一階段就是上ERP軟件的話，當(dāng)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化以后，下一步該做的就是企業(yè)績效管理。因此，可以認(rèn)為BPM是ERP的下一個(gè)階段。

目前在業(yè)界對企業(yè)績效管理還不是很熟悉，BPM在我國還處于概念普及期。很多企業(yè)提到績效管理，首先想到的是員工績效，認(rèn)為BPM就是對員工的績效管理，就是如何評價(jià)員工和激勵(lì)員工。還有一個(gè)誤解是認(rèn)為企業(yè)績效管理就是財(cái)務(wù)績效管理，這些都是不正確的。

李東說，財(cái)務(wù)績效是企業(yè)運(yùn)作的結(jié)果，可以代表一部分企業(yè)績效，但財(cái)務(wù)績效是樹上的花，而不是樹根。企業(yè)績效管理是對樹根的管理，因此應(yīng)該包括企業(yè)文化、知識，競爭力等等，財(cái)務(wù)指標(biāo)只是其中一個(gè)方面。

李東說，根據(jù)2005年的數(shù)據(jù)，世界500強(qiáng)企業(yè)中大概有十幾家中國企業(yè)，而這十幾家中國企業(yè)的員工平均利潤額是世界500強(qiáng)均值的l/5，這說明我們的企業(yè)績效管理方面還差得很遠(yuǎn)。

績效是用指標(biāo)來衡量的，但如果片面強(qiáng)調(diào)對員工績效的考核，會激化企業(yè)內(nèi)部的矛盾。如果不能形成一個(gè)好的企業(yè)文化，即使每一個(gè)員工都很努力，員工和員工之間，部門之間如果沒有合力，也不能發(fā)揮最大的作用。

李東指出，中國的企業(yè)大部分都存在這樣的現(xiàn)象：即用非常嚴(yán)格的條款去要求員工，例如用最終產(chǎn)出的利潤額或者完成某工作的件數(shù)來衡量員工的績效，這種方法是不是對所有的企業(yè)都有效呢？

拿我國的許多中學(xué)的做法來說，學(xué)校非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生成績，甚至每次考試都把學(xué)生的成績排名貼在墻上。這樣做可能在短期對于學(xué)生的成績有所提高，但長期來看沒有形成很好的文化，會產(chǎn)生“一俊遮百丑”的結(jié)果，結(jié)果學(xué)校培養(yǎng)的三好學(xué)生實(shí)際是一好學(xué)生，對學(xué)生在精神上也是一種摧殘。

對于企業(yè)來說也是一樣，銷售額和利潤是最容易量化的指標(biāo)。但只關(guān)注這些指標(biāo)就很短視，企業(yè)如果急功近利，就會產(chǎn)生一些看不到的隱患。提高企業(yè)績效管理，應(yīng)該在顯形指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和隱性指標(biāo)中取得平衡，并取得企業(yè)內(nèi)部大家的理解和支持。光是靠政策很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檎咛摿耍欢ㄒ鋵?shí)到具體的指標(biāo)上。而落實(shí)到指標(biāo)上以后，就需要有信息系統(tǒng)的支持，光靠人的感覺是不行的，要用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話，在顯形指標(biāo)和隱形指標(biāo)之間找到平衡。