信息化是創(chuàng)新發(fā)展關鍵動力

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中國網通是國有的6家電信運營商之一，作為國有大型電信運營企業(yè)，承擔著國家信息核心產業(yè)、信息通信產業(yè)發(fā)展和壯大的責任和使命。目前，固網運營商面臨的形勢日益嚴峻，主要表現(xiàn)在移動替代固話的趨勢不可逆轉，傳統(tǒng)固話業(yè)務負增長的態(tài)勢在加速，我們拿到上個月的兩個固網運營商的數(shù)據(jù)看，2月份固網業(yè)務的環(huán)比降幅超過了10%。那么，基于互聯(lián)網的新應用，給傳統(tǒng)的電信業(yè)務，帶來了巨大的，甚至是顛覆性的影響和沖擊。創(chuàng)新轉型是傳統(tǒng)固網運營商的必然選擇，也是中國網通面臨生存發(fā)展嚴峻挑戰(zhàn)的必然選擇。

　　作為電信運營企業(yè)中唯一一家第一批國家級創(chuàng)新試點企業(yè)，中國網通把創(chuàng)新作為集團的總體戰(zhàn)略。中國網通的創(chuàng)新試點工作，涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、產品服務以及管理等各個方面。

　　在中國網通的創(chuàng)新、轉型的過程當中，信息化是企業(yè)創(chuàng)新轉型的關鍵。由于電信企業(yè)是信息服務型企業(yè)，電信企業(yè)的生產特點是生產過程既是生產過程，也是服務提供過程。因此，企業(yè)創(chuàng)新轉型的核心是管理和服務。而在電信企業(yè)當中，信息化部門所涉及到的信息化系統(tǒng)，主要包括了管理支撐系統(tǒng)，用于整個企業(yè)所有管理過程的支撐。業(yè)務支撐系統(tǒng)，用于對所有客戶服務的提供過程。運營支撐系統(tǒng)用于對整個網絡的運營管理。信息化管理的核心，既包括了上面三個支撐系統(tǒng)，同時也包括了業(yè)務和管理流程，以及產品和客戶、資源數(shù)據(jù)。因此，應用系統(tǒng)對于企業(yè)的創(chuàng)新轉型的支撐，處于絕對重要的地位。

　　電信企業(yè)的產品和服務，依賴于電信的業(yè)務平臺和支撐系統(tǒng)，我們給所有客戶提供的所有的服務流程，都是固化在這些支撐系統(tǒng)和業(yè)務流程當中。那么系統(tǒng)的結構是支撐系統(tǒng)創(chuàng)新轉型的重要保障。

　　基礎數(shù)據(jù)對于企業(yè)創(chuàng)新轉型的支撐。企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)和統(tǒng)一的編碼，是信息化的基礎，也是影響創(chuàng)新轉型的關鍵。那么企業(yè)運營的基礎數(shù)，也是創(chuàng)新轉型的重要依據(jù)。

　　業(yè)務和管理流程對創(chuàng)新轉型尤為關鍵。因為每一個新產品的提出，都需要設計新的服務流程，每一個管理的變革，都要調整企業(yè)已有的流程。所以，電信企業(yè)為客戶提供服務的核心，就是支撐系統(tǒng)和系統(tǒng)中的業(yè)務流程。

　　那么在實施企業(yè)信息化的過程當中，不同的企業(yè)會有不同的認識，不同的環(huán)境會有不同的做法。中國網通是由總部、省分公司、地市分公司組成的集團企業(yè)，傳統(tǒng)的管理方式是以地市分公司為主題，2003年以前各類信息化系統(tǒng)的建設是以地市為單位建設的，分散的管理和系統(tǒng)建設是企業(yè)創(chuàng)新轉型的主要瓶頸。

　　那么我想介紹的是，我們網通在信息化建設的過程當中三點比較深刻的體會。

　　第一點，用創(chuàng)新思維實施規(guī)劃與系統(tǒng)建設。由于網通集團的系統(tǒng)是分散建設的系統(tǒng)，實現(xiàn)集中和統(tǒng)一的過程難度非常大。那么，如果要實現(xiàn)創(chuàng)新轉型，分散的系統(tǒng)是無法實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略要求的。因此，在集團級企業(yè)信息化建設過程當中，強力推薦集中和統(tǒng)一是非常關鍵的一步。要盡快改變系統(tǒng)過于分散的局面，是中國網通信息化工作的主要任務，通過全國大集中，是打破創(chuàng)新阻礙的關鍵。

　　那么我們在實施的過程中，也有非常深刻的體會。我們的總裁曾經有一句玩笑話，他說我不知道我有多少兵，原因就是我們所有的人力資源系統(tǒng)，全部是在下面分散建設的。每要一個數(shù)據(jù)，需要從下面一層一層地統(tǒng)計。通過erp系統(tǒng)的實施，我們在集團建立了一個統(tǒng)一的人力資源平臺，所有的人力資源數(shù)據(jù)，包括離退休員工，全部在一個平臺上進行薪酬和人員管理。那么通過這個項目的實施，我們在任何一個時候，隨時隨地可以給領導提供他所需要的人工成本等等方面的數(shù)據(jù)。

　　第二點，用創(chuàng)新思維管理項目實施風險。在事實ERP的過程中，我們聽到很多的聲音，ERP的成功率非常低。有的時候大概是20%左右，有的時候大概是30%左右。但是我們認真分析一下，我們采用的ERP是Oracle的核心系統(tǒng)，這個軟件在很多的企業(yè)都獲得了成功，應該說軟件還是相對成熟的。但是為什么有的成功有的不成功?我們總結了一下ERP實施過程中的問題，我們發(fā)現(xiàn)ERP的成功與否，最關鍵的是控制負面的輿論。如果控制了負面的輿論，ERP就應該成功。所以，如果能有一個正確的方法，引導正面的輿論是控制整個項目風險的一個關鍵。為此，我們在中國網通實施全國統(tǒng)一的ERP的過程中，采用上線申請評估的方法，有效地規(guī)避了項目實施的風險。我們這套做法，最后被我們的顧問公司作為方法論納入了他們的實施內容當中。

　　第三點，就是主動參與創(chuàng)新轉型全過程。網通目前正在面臨一些內部管理的變革，包括機制和體制的調整，包括一些新產品的設計。那么，這些企業(yè)的管理創(chuàng)新，是對已有的管理體系的重新設計，信息化的管理和實施人員，要主動參與其中甚至是主導管理體系或流程的設計。我們在很多的管理體系當中，拿出了以信息化為主的管理體系的意見。那么對實施系統(tǒng)和對信息系統(tǒng)的規(guī)劃影響看，這一步尤為重要。所以，我們經常說的一句話是，信息化部門要站前一步，要多管閑事。這樣的話，會主動地把需求提前找出來。

　　經過近3年的努力，中國網通的信息化，基本上滿足了企業(yè)的創(chuàng)新需求。我們在一開始的時候，2004年的時候，只要一提到信息化，只要一提到某項目工作，大家都說信息化為支撐。那么這個局面，到了07年有了一個根本的改觀。應該說對企業(yè)信息化的實施過程，每個人在每個階段，都會有不同的感受和不同的體會。所以，信息化的認識是帶著階段性，信息化的體會也是帶著階段性，沒有經過就沒有感受。

　　那么我們的感受是，企業(yè)的信息化過程是一個又始無終的過程，每一個實施信息化的員工，都希望可以超前滿足企業(yè)的發(fā)展需求。但是，企業(yè)的信息化滿足企業(yè)創(chuàng)新需求所滯后的時間，反映了企業(yè)信息化的能力。那么作為企業(yè)信息化工作者的任務，就是要用我們的努力，提升推進企業(yè)創(chuàng)新的能力。