開展saas業(yè)務(wù) 免費(fèi)客戶管理軟件 的經(jīng)驗(yàn)之談

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

ZDNet 至頂網(wǎng)CIO頻道 4月15日 綜合消息 隨著阿里軟件等SaaS廠商的離去，曾被認(rèn)為是投資金礦、中小企業(yè)的福音的SaaS迎來(lái)了2011年最寒冷的春天，有人認(rèn)為兩大SaaS廠商的逃離證明SaaS走到了末路的拐點(diǎn)，也有人認(rèn)為云計(jì)算將會(huì)是SaaS的最終歸宿，業(yè)界未來(lái)SaaS的道路將會(huì)何去何從？

為了解開SaaS兩大廠商離開原因，剖析SaaS目前的境遇， 免費(fèi)客戶管理軟件 副總裁胡建，就國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的展開討論。

免費(fèi)客戶管理軟件 副總裁胡建

SaaS業(yè)務(wù)開展的難點(diǎn)

在談?wù)摰絻纱骃aaS廠商的離去問(wèn)題時(shí)，免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建提出了自己的三個(gè)觀點(diǎn)：

首先，SaaS實(shí)際上是一種需要超前投入的業(yè)務(wù)。

在做SaaS業(yè)務(wù)的企業(yè)， 在開展業(yè)務(wù)之前，需要在財(cái)務(wù)預(yù)算上計(jì)劃好投入和產(chǎn)出的時(shí)間和金額，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)镾aaS業(yè)務(wù)前期投入很大不說(shuō)，按年按月收費(fèi)的方式讓單筆收入變得更少，在財(cái)務(wù)報(bào)表上，尤其是在上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的SaaS業(yè)務(wù)一定是虧損嚴(yán)重的。這將嚴(yán)重影響不了解SaaS業(yè)務(wù)的投資者對(duì)這塊業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。

其次，SaaS如何與傳統(tǒng)軟件并行是一大難題

表面上對(duì)于金蝶、用友、神州數(shù)碼等傳統(tǒng)軟件廠商來(lái)說(shuō)，尋求新的贏利模式，布局SaaS市場(chǎng)，順應(yīng)了當(dāng)今軟件業(yè)發(fā)展的潮流，而且可以借力在產(chǎn)品、技術(shù)以及用戶等方面取得優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上：同時(shí)運(yùn)作傳統(tǒng)軟件以及SaaS業(yè)務(wù)，卻存在著左手與右手互搏的矛盾。因此，他們的對(duì)手首先不是其它SaaS廠商，而是自身的傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)。如何協(xié)調(diào)自身傳統(tǒng)軟件與SaaS業(yè)務(wù)雙線并行是其面臨的最大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)軟件廠商就此采取了不同的發(fā)展策略。金蝶集團(tuán)對(duì)于目前中國(guó)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展前景仍存疑慮，因而成立子公司——金蝶移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)有限公司出面開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。一方面可以降低可能出現(xiàn)的SaaS業(yè)務(wù)發(fā)展不利對(duì)于公司財(cái)務(wù)狀況的不良影響，從而保持股價(jià)的穩(wěn)定；另一方面，可以在一定程度上弱化SaaS業(yè)務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的矛盾。

最后，對(duì)SaaS事業(yè)充滿理想，但是理想變成了虛無(wú)的幻想。

軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商對(duì)于SaaS的預(yù)期過(guò)于樂(lè)觀。阿里軟件總裁王濤曾經(jīng)在2008年7月的某一天雄心壯志的說(shuō)到，在今后的五年里，阿里希望創(chuàng)造200億的新興軟件服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模，包括3000家以上的合作伙伴；阿里的軟件互聯(lián)平臺(tái)會(huì)有萬(wàn)個(gè)以上的應(yīng)用，滿足一億個(gè)電子商務(wù)用戶的需求。SaaS的軟件市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)，SaaS的軟件市場(chǎng)其中一部分是軟件，另外一部分是服務(wù)。但是沒(méi)想到在2011年的春天，美好的暢想變成了歷史。

SaaS的市場(chǎng)是需要培育的，中小企業(yè)對(duì)SaaS的實(shí)用性，SaaS的數(shù)據(jù)安全解決方案等都各自有著各自的疑慮，而SaaS軟件廠商在打消疑慮上做的事情確實(shí)很少。我們應(yīng)該更多看看現(xiàn)在仍然提供SaaS服務(wù)的優(yōu)秀廠商如何解決這個(gè)問(wèn)題，比如：免費(fèi)客戶管理軟件的方式、今目標(biāo)的方式等。一些SaaS的草根企業(yè)、傳統(tǒng)軟件廠商幾乎沒(méi)有做好準(zhǔn)備 沒(méi)有意識(shí)到以上這些問(wèn)題，而盲目開工。

由此可以看出兩大SaaS廠商的離去不僅是自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于外部市場(chǎng)的缺乏分析也導(dǎo)致了這一結(jié)局的產(chǎn)生。

在業(yè)界人士熱議SaaS失敗論的時(shí)候，免費(fèi)客戶管理軟件的胡建不這么認(rèn)為，SaaS實(shí)際上沒(méi)有什么成功和失敗的說(shuō)法，SaaS是一種最好的服務(wù)模式，無(wú)論是政府還是商業(yè)企業(yè)；只不過(guò)在SaaS的探索之路上一定會(huì)有犧牲者，并不是說(shuō)SaaS失敗了。

在免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建看來(lái)，SaaS的廠商應(yīng)該更加務(wù)實(shí)。就是給出一些好的原本傳統(tǒng)軟件的核心功能，放在了互聯(lián)網(wǎng)上，更加便宜讓企業(yè)來(lái)應(yīng)用，減低企業(yè)成本，提升管理價(jià)值。另外一層含義是：利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提供和互聯(lián)網(wǎng)綁定的一些功能，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)管理信息，管理客戶等。從傳統(tǒng)需求找到在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的突破點(diǎn)。第三個(gè)含義是：?jiǎn)慰碨aaS的某一個(gè)應(yīng)用，單推某一種應(yīng)用，要想成為氣候，有點(diǎn)難，但是我們整合大家的產(chǎn)品和客戶資源，放在SaaS生態(tài)鏈上，就能夠把SaaS推向極點(diǎn)。

“SaaS”和“云”誰(shuí)拯救誰(shuí)

在被問(wèn)及云能否拯救SaaS的時(shí)候，免費(fèi)客戶管理軟件副總裁胡建笑稱應(yīng)該是SaaS拯救云才對(duì)，云計(jì)算更偏向于技術(shù)，一種讓高貴的信息化投入，變成低廉的信息化的技術(shù)，SaaS作為云的前端，就是讓云更加務(wù)實(shí)的一種應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有SaaS，就意味著沒(méi)有應(yīng)用，云就沒(méi)有價(jià)值。

SaaS如何燎原

眾多的SaaS廠商相繼離開這片尚未成熟的領(lǐng)域，虧損讓一些企業(yè)又望而卻步，SaaS之路撲朔迷離，在這種情況下胡建很從容的說(shuō)到SaaS將更加務(wù)實(shí)，SaaS廠商的虧損，是新的一次洗牌，畢竟SaaS無(wú)論從產(chǎn)品服務(wù)的提供、產(chǎn)品銷售和宣傳、技術(shù)研發(fā)，還是從銷售模式，都是一種新的模式。讓SaaS能夠盈利，需要各個(gè)環(huán)節(jié)配合，如果一個(gè)企業(yè)有短板，或者叫天生的短板，那發(fā)展一定是失敗的，但是一旦SaaS走向正規(guī)，一定是從營(yíng)銷，技術(shù)開發(fā)，品牌美譽(yù)度等一系列成熟之后，并且脫離盈虧平衡點(diǎn)，那SaaS一定是美好的，樂(lè)觀和悲觀并不能代表SaaS的未來(lái)，美好的未來(lái)來(lái)源于能耐住寒冬和寂寞，SaaS的播種期有些長(zhǎng)，但是收獲期，將是幾個(gè)世紀(jì)。

截止2011年第一季度，免費(fèi)客戶管理軟件的在線付費(fèi)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8761家，銷售額成倍增長(zhǎng)，據(jù)了解Salesforce上市之前的企業(yè)客戶也在1萬(wàn)家左右，免費(fèi)客戶管理軟件是否能成為在線CRM題材上市的公司，我們拭目以待。

SaaS在未來(lái)必將能夠在軟件市場(chǎng)掀起一片燎原之勢(shì)。