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免費(fèi)客戶管理軟件-CRM銷售管理系統(tǒng)應(yīng)對客戶需求

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在企業(yè)不斷以客戶為核心置換產(chǎn)品為中心的理念時，CRM銷售管理系統(tǒng)成為一把無往不利的亮劍。然在CRM銷售管理系統(tǒng)的選擇與實(shí)施過程中，并非最權(quán)威的才是最好的。選擇一款真正適合企業(yè)客戶的CRM管理系統(tǒng)，最大限度的將系統(tǒng)服務(wù)于客戶，服務(wù)于企業(yè)才是最正確的。對于CRM銷售管理系統(tǒng)的選擇，企業(yè)需要從客戶的角度去思考。

如何輕松便捷的獲取高性價比的產(chǎn)品，這是每個客戶最關(guān)注的問題。但是客戶需求不同，應(yīng)該展示給客戶的產(chǎn)品也不同。企業(yè)如何利用CRM銷售管理系統(tǒng)，在龐大的客戶群體中了解每一個客戶的特點(diǎn)和個性化的需求，這是CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能之一。同時，作為銷售環(huán)節(jié)最重要的組成部分，售后處理，以往傳統(tǒng)的售后服務(wù)，往往需要從調(diào)取客戶的歷史訂貨單，合同，合約等等，對其進(jìn)行核對，費(fèi)時費(fèi)力。往往售后服務(wù)環(huán)節(jié)還未完成，客戶就已經(jīng)失去耐心，從而導(dǎo)致客戶流失。

CRM銷售管理系統(tǒng)應(yīng)該具備客戶一系列信息的記錄功能，從客戶的聯(lián)系方式到歷史購買記錄，再到合同的執(zhí)行情況，以及特殊情況的備注，并且這些信息方便查詢，可以讓相關(guān)的銷售人員在第一時間就能獲取。包括當(dāng)有投訴，退款時，企業(yè)的銷售人員可以通過CRM銷售管理系統(tǒng)掌握處理的進(jìn)展，并且必要的信息積極主動地反饋給客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心在于掌握企業(yè)與客戶之間的關(guān)系建立。當(dāng)客戶在滿意的購買過程中享受到舒適愉快的體驗(yàn)，同時又獲取了朋友，擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，必然會相當(dāng)興奮。而企業(yè)從中所扮演的，就是這個“朋友”。CRM銷售管理系統(tǒng)即是圍繞CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所延伸的功能模塊，就應(yīng)該具備客戶關(guān)懷的相關(guān)功能。通過這一功能的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以與客戶建立起共同分享，交流知識信息，資源，觀念等，將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系從普通的交易關(guān)系上升到更高的層面，對提升客戶忠誠度有著極大的促進(jìn)作用。

客戶最高的需求是通過產(chǎn)品不斷實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和價值。如何利用CRM銷售管理系統(tǒng)來更加深層次的發(fā)掘客戶的內(nèi)在需求，這需要CRM銷售管理系統(tǒng)具備一個系統(tǒng)化的知識庫，使得企業(yè)銷售人員和使用人員可以從系統(tǒng)中方便的查詢客戶的問題所在。只是今后CRM銷售管理系統(tǒng)發(fā)展的一個趨勢。根據(jù)客戶以往的表現(xiàn)和相關(guān)信息記錄，建立備忘錄，可以最大程度的體現(xiàn)出CRM銷售管理系統(tǒng)的核心價值之一：為眾多客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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