監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

在電話中學(xué)會與客戶“共振”，快速提升銷售業(yè)績50%

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

現(xiàn)行情況下，我們不少企業(yè)都投入了網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)斗，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷的后端轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)卻沒有進行優(yōu)化，今天筆者與您分享一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的后端轉(zhuǎn)化的秘密：學(xué)會與您的潛在客戶“共振”，這會對您的銷售成功率提高50%乃至于更多。

真實的場景是：當您的400呼入電話響起，您拿起電話的那一刻起，這個過程就開始了。

（1） 第一個環(huán)節(jié)，您需要進行禮節(jié)性的問候，而且在5秒鐘能夠嗅出這個客戶真實的味道。 毫無疑問，最開始的5秒鐘時最關(guān)鍵的，因為絕大多數(shù)人在這5秒鐘內(nèi)會把對方貼上一個很隱性的標簽，例如欣賞、排斥、厭惡、投氣等。所以這個5秒鐘，您必須把您的聲音當作是一出情景劇的畫外音：必須做到氣息穩(wěn)定、聲線內(nèi)斂、不急不躁，但是聲音要透露出友好、親和力，問候方式一定要能體現(xiàn)出您的專業(yè)素養(yǎng)。

同時通過對方的聲音您要對對方做出一個判斷：這個人的性格是一個什么樣的人？老虎、老鷹、孔雀、鴿子…當然這需要您的社會閱歷沉淀下來的判斷力。這個人可能的價值觀是什么？愉悅的關(guān)系、社會地位認知度、財富、個人專業(yè)展現(xiàn)…

（2） 第二個環(huán)節(jié)，身份的確定，溝通的身份一定要對等，把自己放到正確的位置上。 5秒鐘后的15秒是要對對方的身份確認的黃金時間。因為溝通的雙方都需要了解您是不是我要找的那個人，尤其是作為主動拿起電話的那一方，所以這需要您首先自報家門，把您放在一個進可攻退可守的位置上。然后您再對對方做身份確認。身份確認的最佳效果是：我正是您要找的人。

（3） 第三個環(huán)節(jié)，通過問題的引導(dǎo)，找到共振的頻道。 客戶拿起電話一般情況下都會有一個明確的目的性，但是如果您只是被對方的電話所牽引，那一定是有問題的。所以在您給出對方真正的答案之前，一定要通過判斷找到他可能感興趣的問題，試圖找到共振的頻道。如果條件成熟聊聊與本次商務(wù)無關(guān)的話題也未嘗不可。因為共振的最終目的是拉近距離，建立信任。沒有這個環(huán)節(jié)，后面的商務(wù)目的就很難達到。

（4） 第四個環(huán)節(jié)，定義此次的溝通的核心問題，與對方確認。 通過問題的引導(dǎo)，通過綜合判斷，相信您一定清楚了對方要什么？那么需要您簡明扼要的重述對方的需求，使用自己的語言重新翻譯。如果你能用一個恰如其分的隱喻把對方的需求闡述出來，那是最棒的。

（5） 第五個環(huán)節(jié)，為下一次的溝通做好鋪墊和準備。 也許您已經(jīng)有完整的答案給到對方，但是如果是初次溝通我建議您不要冒著出完底牌的風險，你只需要證明我能夠提供您的全部答案，因為任何人并不太真正的做好了一次就找到自己完美答案的準備！所以您一定要把答案做分解，并且為下一次更正式的溝通做好準備。

（6） 友情的個性化的結(jié)束。 當?shù)谝淮螠贤ńY(jié)束時，一定要用友情的個性化的方式結(jié)束，無論如何，您一定要清楚，茫茫人海中能有這么一次溝通就是修來的善緣，如果您心里是懷著這種心理來結(jié)束，您一定能找的到最貼切的語言來表達您的心情，這是一種生命感召的力量，無論對方是誰，他都會記住您。

學(xué)會與您的潛在客戶共振，站在人文的關(guān)懷的角度，站在生命平等角度，站在為對方解決問題的角度，做到了這一點，您一定無往而不利。

發(fā)布：2007-03-17 10:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：