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免費客戶管理軟件做一個體驗時代的CRM

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這個時代是一個全民都富有娛樂精神的體驗時代，用戶感受決定了產(chǎn)品的生死，也就扼住了企業(yè)的命脈。對于做企業(yè)級軟件服務(wù)的廠商來說，如果不能深刻理解娛樂、體驗兩詞在當下的時代含義，那么被取而代之也僅是彈指之間。

在企業(yè)級軟件服務(wù)的競爭中不乏具有娛樂精神和體驗精神的企業(yè)，他們用各種各樣的方式來獲得用戶群。炒作是最簡潔也最暴力的娛樂模式，比如有的CRM廠商用一個永久免費、長期免費的噱頭做市場運作，當然這種方法肯定會在短時間內(nèi)賺足眼球，不得不說這樣的方式確實是簡單粗暴、直接有效，畢竟沒有哪一家企業(yè)軟件服務(wù)商，能在這個軟件業(yè)集體滑坡的冬季有這樣的魄力。

而最細膩也是最能抓住人心的莫過于較好的UEO，在CRM的用戶體驗上令大多數(shù)中小企業(yè)比較滿意的企業(yè)往往并不都是那些娛樂大過于體驗的服務(wù)商。在用戶體驗上做的比較好的CRM企業(yè)如免費客戶管理軟件、用友、oracle，這幾家廠商都將用戶體驗作為CRM產(chǎn)品品質(zhì)的保證。這幾家企業(yè)從沒有做過承諾永久免費、長期免費這樣能夠吸引大眾眼球的宣傳，雖然這多少也讓一些需求CRM的企業(yè)感到一絲遺憾。

不難看出，CRM初創(chuàng)企業(yè)往往都是娛樂精神大過于體驗服務(wù)，而有實力的CRM企業(yè)又稍稍缺少一點點的娛樂精神。但是將體驗做到極致肯定是能俘獲中小企業(yè)的青睞，這一點在線的CRM優(yōu)勢就會凸顯出來。

SaaS模式下的CRM實施速度快，上手容易，培訓(xùn)簡單，輕軟件不會對企業(yè)產(chǎn)生維護費用，因為脫離了本地化的局限，網(wǎng)絡(luò)的靈活性可以使在線的CRM集成多終端、多網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)勢。作為在線CRM的第一品牌，免費客戶管理軟件對于體驗和娛樂的理解顯然更加透徹一點。

在娛樂方面，免費客戶管理軟件顯然并沒有做出永久免費、長期免費這樣的大眾娛樂，而是適度娛樂，在一定期限內(nèi)免費試用；然后在繁瑣的操作版面中加入網(wǎng)絡(luò)小清新精神，加入當然這些娛樂都是為了更好的用戶體驗。

在用戶體驗方面，免費客戶管理軟件對于CRM自身的要求是極為苛刻的，不僅要功能上十分豐富，在響應(yīng)速度上一定要快，實現(xiàn)南北通通信障礙，在CRM的基礎(chǔ)上還要集成大多數(shù)企業(yè)都會需求的呼叫中心、郵件服務(wù)、短信服務(wù)。在終端方面，因為是基于B/S結(jié)構(gòu)，因此可以拓展到現(xiàn)在所有的能接入互聯(lián)的設(shè)備中。有很完善的售前、售后服務(wù)，多行業(yè)的解決方案。在UEO方面，免費客戶管理軟件沒有愧對在線CRM第一品牌的殊榮。

既然已經(jīng)處于這個全民體驗的娛樂時代，做企業(yè)級軟件服務(wù)的廠商們更應(yīng)該順勢而為，將娛樂精神貫穿其中、將產(chǎn)品體驗做到極致。

發(fā)布：2007-03-17 09:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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