云端科技的實(shí)力明星：免費(fèi)客戶管理軟件CRM

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云計(jì)算市場規(guī)模的增長已讓更多軟件企業(yè)加大該領(lǐng)域的投入。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示，2009年全球云計(jì)算市場銷售額達(dá)563億美元，并且云計(jì)算市場將以28%的復(fù)合年增長率迅速擴(kuò)張，銷售額將從2008年的470億美元增長到2012年的1260億美元。

在過去的一年間，國際巨頭微軟把云加端的戰(zhàn)略提到一個(gè)重要位置，國內(nèi)軟件大鱷用友在去年公布了云計(jì)算戰(zhàn)略，提出推動(dòng)企業(yè)“邁向云端企業(yè)”的戰(zhàn)略性目標(biāo)。SAP等大型軟件公司面向中小企業(yè)廣泛推出SaaS模式部署的產(chǎn)品。國外CRM巨頭Sales force早已將自己定位為一家云計(jì)算CRM廠商。

國內(nèi)免費(fèi)客戶管理軟件作為中小企業(yè)在線CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。免費(fèi)客戶管理軟件的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的“云”服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶更放心。就在去年歲末，免費(fèi)客戶管理軟件獲得了云計(jì)算管理軟件“金牛獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。不僅云計(jì)算領(lǐng)域如此，回顧過去一年，伴隨著云計(jì)算和SaaS應(yīng)用的深入，免費(fèi)客戶管理軟件在諸多方面都取得不錯(cuò)成績，以下我們對(duì)免費(fèi)客戶管理軟件在2010年表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。

一、 風(fēng)雨六周年

免費(fèi)客戶管理軟件自2004年7月成立，截至去年這6年的發(fā)展過程中，免費(fèi)客戶管理軟件一直致力于SaaS模式CRM的研發(fā)和推廣，從首個(gè)2.0版本CRM的發(fā)布，到今天的來電精靈、銷售自動(dòng)化、電子賬本等功能的集成，每一步都是免費(fèi)客戶管理軟件的成長標(biāo)記。

免費(fèi)客戶管理軟件曾表示，在6年發(fā)展過程中感觸最深的莫過于被客戶認(rèn)可的過程，免費(fèi)客戶管理軟件擁有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷完善的產(chǎn)品。從默默無聞到今天獲得近7000家續(xù)費(fèi)用戶，免費(fèi)客戶管理軟件堅(jiān)持不懈的努力和創(chuàng)新完善的理念是取得業(yè)內(nèi)及客戶認(rèn)可的原動(dòng)力。

免費(fèi)客戶管理軟件的成長還不僅僅體現(xiàn)在其服務(wù)及軟件功能的完善，更在于其向6700家企業(yè)所注入的管理思想。2009年9月免費(fèi)客戶管理軟件提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視。而“企業(yè)維生素”這一口號(hào)也隨之成為免費(fèi)客戶管理軟件的中文名稱，它徹底改變了企業(yè)銷售和客戶管理中所面臨的種種難題。

二、“銷售的革命”

提到免費(fèi)客戶管理軟件管理思想，不得不提到“銷售的革命”。2010年9月，免費(fèi)客戶管理軟件提出了“銷售的革命”理念，幫助企業(yè)提升提高競爭力，拉升銷售額。

在金融危機(jī)過后的后危機(jī)時(shí)代，中小企業(yè)又遭遇了原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值、市場萎縮等問題。更多的企業(yè)紛紛降低成本。為了幫助企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境下擺脫傳統(tǒng)模式實(shí)現(xiàn)快速增長，為了幫助企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境下擺脫傳統(tǒng)模式實(shí)現(xiàn)快速增長，免費(fèi)客戶管理軟件主張以全新的視角面對(duì)壓力，從企業(yè)內(nèi)部尋找引爆銷售的切入點(diǎn)。以現(xiàn)有的人力配備、當(dāng)前的產(chǎn)品部署、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)，引入科學(xué)的管理方法和有效執(zhí)行工具;以其作為支點(diǎn)，最大限度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配備，挖掘企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏的成長動(dòng)力，引發(fā)企業(yè)的快速成長。這個(gè)過程以銷售為主線，被免費(fèi)客戶管理軟件稱之為銷售的革命!

免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)在北京、上海、長沙、蘇州、石家莊、濟(jì)南等地發(fā)起了這場“革命”。據(jù)悉，免費(fèi)客戶管理軟件將在2010年進(jìn)行20多個(gè)城市的繼續(xù)傳播銷售管理思想和理念，將“銷售的革命”進(jìn)行到底。

三、兼顧全行業(yè)

免費(fèi)客戶管理軟件的CRM已經(jīng)從最基本的客戶資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等個(gè)方面，產(chǎn)品功能全面、精細(xì)化、易用性高使得免費(fèi)客戶管理軟件獲得了越來越多的用戶青睞，其用戶已涉及國內(nèi)50多個(gè)行業(yè)。所有行業(yè)用戶的滿意才是最重要的，而免費(fèi)客戶管理軟件在一次SaaS客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查中，客戶滿意度位列所有參評(píng)企業(yè)的第一梯隊(duì)。

免費(fèi)客戶管理軟件的巡展過程中，像汽車后市場行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及思想很高的評(píng)價(jià)。這些用戶不僅借助CRM走上正規(guī)，更借此走上企業(yè)擴(kuò)張的之路。

過去一年當(dāng)中，免費(fèi)客戶管理軟件不斷的拓寬、拓深行業(yè)應(yīng)用。免費(fèi)客戶管理軟件與江蘇風(fēng)云在線于2010年4月達(dá)成合作，以SaaS(軟件及服務(wù))平臺(tái)滿足江蘇及國內(nèi)中小企業(yè)的在線信息化需求。江蘇風(fēng)云在線是江蘇軟件產(chǎn)業(yè)SaaS公共服務(wù)平臺(tái)。

四、完善全功能

在騰訊與360桌面戰(zhàn)膠著之時(shí)，很多即時(shí)通訊軟件公司借機(jī)推廣自己產(chǎn)品。而面對(duì)企業(yè)用戶，11月份免費(fèi)客戶管理軟件在其CRM產(chǎn)品中增加了企業(yè)內(nèi)部聊天板塊。免費(fèi)客戶管理軟件目前擁有6700家企業(yè)客戶，約近10萬人在線使用其客戶管理軟件。免費(fèi)客戶管理軟件的內(nèi)部聊天功能可以讓用戶建立群聊會(huì)議記錄，可以根據(jù)項(xiàng)目、事件、日期、人員、內(nèi)容分別發(fā)起，便于管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程的掌控和查看。

在此之前，免費(fèi)客戶管理軟件還加強(qiáng)了產(chǎn)品的安全性，推出USBkey、OTPkey系統(tǒng)登錄模式，升級(jí)了SaaS數(shù)據(jù)安全。企業(yè)客戶可利用USB Key內(nèi)置密鑰芯片對(duì)身份的認(rèn)證。在云計(jì)算領(lǐng)域，免費(fèi)客戶管理軟件提供的“云”也讓旗下CRM產(chǎn)品更快、更安全、更穩(wěn)定，私有云的安全技術(shù)也避免了服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)對(duì)用戶的影響。

五、屢獲嘉獎(jiǎng)

總結(jié)免費(fèi)客戶管理軟件的2010年，在自身不斷發(fā)展同時(shí)，也受到各界的認(rèn)可。免費(fèi)客戶管理軟件憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力和渠道運(yùn)營體系，在第三屆中國軟件渠道大會(huì)上，獲評(píng)“2010年度中國軟件渠道最佳選擇獎(jiǎng)”。6月，在第四屆中國軟件運(yùn)營服務(wù)大會(huì)上，免費(fèi)客戶管理軟件獲得2010年度SaaS市場最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。在《2009SaaS白皮書》當(dāng)中，免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的CRM品牌。免費(fèi)客戶管理軟件(www.xtools.cn)還在年終的中國軟件應(yīng)用與發(fā)展大會(huì)上收獲“中國CRM第一品牌”。免費(fèi)客戶管理軟件榮獲的中國軟件金牛獎(jiǎng)也是對(duì)其云計(jì)算領(lǐng)域取得成績的褒獎(jiǎng)。

因?yàn)樵朴?jì)算應(yīng)用的逐漸凸顯，2010年成為軟件企業(yè)不平凡的一年。甚至一些國際巨頭調(diào)整了戰(zhàn)略，以迎合未來爆發(fā)的云計(jì)算市場。對(duì)免費(fèi)客戶管理軟件來說，這正是一個(gè)機(jī)遇，免費(fèi)客戶管理軟件的爆發(fā)也許將很快來臨。