藥店O2O模式下欲造微信營(yíng)銷小時(shí)代

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中國(guó)網(wǎng)上藥品零售交易額2013年預(yù)計(jì)將要達(dá)到40億元，這一數(shù)字將是2012年的兩倍之多！如何能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為醫(yī)藥電商市場(chǎng)拓展的重中之重。微信，已經(jīng)開(kāi)始成為醫(yī)藥電商搶奪的又一個(gè)銷售陣地。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括開(kāi)心人網(wǎng)上藥店、金象網(wǎng)、818醫(yī)藥網(wǎng)等在內(nèi)的醫(yī)藥電商，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)軍微信領(lǐng)域，而傳統(tǒng)連鎖藥店十強(qiáng)中的老百姓大藥房、云南鴻翔一心堂藥房和廣東大參林也開(kāi)通了微信公共賬號(hào)，漱玉平民大藥房則推出了微信“微大夫”，力圖從服務(wù)贏得粉絲用戶。

微信，真的能成為醫(yī)藥電商的又一個(gè)掘金場(chǎng)嗎？

進(jìn)軍微信：順應(yīng)顧客年輕化趨勢(shì)

藥店開(kāi)始探索微信營(yíng)銷之路，不會(huì)是無(wú)的放矢。從中國(guó)藥店市場(chǎng)大環(huán)境分析，藥店目標(biāo)顧客群已經(jīng)出現(xiàn)的泛年輕化趨勢(shì)，藥店微信的新模式還有很大的市場(chǎng)可以開(kāi)拓。老年顧客雖仍是藥店的主要目標(biāo)顧客群之一，然而事實(shí)上，連鎖藥店顧客中青年人占比已經(jīng)超越了其他年齡階段。

2013年初一項(xiàng)針對(duì)多家知名連鎖藥店會(huì)員銷售占比數(shù)據(jù)的調(diào)研分析顯示，1980～1990年出生(20～30歲)的會(huì)員銷售占比在各年齡段中排在第一位。以山東燕喜堂為例，會(huì)員中43歲以下的人數(shù)占比為59.7%，43歲以上為40.3%，兩個(gè)年齡階段會(huì)員銷售占比則分別為61.78%和38.22%。而石家莊新興大藥房的會(huì)員中，上述四組數(shù)據(jù)分別是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年輕與老年的界定年齡由43歲擴(kuò)大至通常所說(shuō)的老年人標(biāo)準(zhǔn)——65歲，年輕人所占比率將更高。

正因如此，有業(yè)內(nèi)人士建議：“在吸引顧客首次進(jìn)店的工作中，目標(biāo)應(yīng)該瞄準(zhǔn)年輕人。”金象大藥房高管則坦言：“我們始終定位顧客群為青年顧客，因?yàn)樗麄兪歉邢M(fèi)能力的人群。”

而中國(guó)18～30歲年青人群中，92%的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)端上網(wǎng)比率遠(yuǎn)高于全球67%的平均水平。截至2013年3月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民約為3億，智能終端和手機(jī)上網(wǎng)數(shù)量已超越電腦上網(wǎng)。

因?yàn)檫@個(gè)原因，全球藥企早已開(kāi)始搶灘移動(dòng)互聯(lián)。一直以來(lái)，制藥企業(yè)都在不懈地尋找服務(wù)醫(yī)生與患者的絕佳途徑，當(dāng)移動(dòng)醫(yī)療逐漸風(fēng)靡全球時(shí)，藥企沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這個(gè)大好機(jī)會(huì)。

圍繞自己的核心產(chǎn)品，全球十大制藥企業(yè)通過(guò)開(kāi)放別具特色的移動(dòng)APP，服務(wù)于特定領(lǐng)域的醫(yī)生與患者：提醒用戶吃藥，幫助化療病人建立日程，指導(dǎo)父母為孩子接種疫苗，為鍛煉醫(yī)生培訓(xùn)提供便利等，讓越來(lái)越多人感嘆移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)大的同時(shí)，也感受到醫(yī)療通過(guò)新模式滲透到生活的方方面面。

對(duì)于移動(dòng)端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，藥店也不甘落后。微信以其用戶基數(shù)大、互動(dòng)方向精確而開(kāi)始吸引藥店關(guān)注。

目前，網(wǎng)上藥店比傳統(tǒng)藥店更熱衷于探索微信營(yíng)銷，形式上也較豐富。如開(kāi)心人網(wǎng)上藥店率先推出微信多客服平臺(tái)，通過(guò)首創(chuàng)的“微信客服”和“在線藥師”模式，在現(xiàn)有電話客戶服務(wù)為主的服務(wù)模式上，引領(lǐng)了手機(jī)服務(wù)平臺(tái)新模式的創(chuàng)新。“我們一些主導(dǎo)的數(shù)據(jù)流量大概15%到20%來(lái)自于移動(dòng)終端。”開(kāi)心人網(wǎng)上藥店董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)說(shuō)。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的微信服務(wù)包括兩種模式，一是疾病自查，一是微信藥師。疾病自查服務(wù)，是通過(guò)開(kāi)心人網(wǎng)上藥店提供的病癥目錄和方便快捷的檢索功能，可以直觀的對(duì)不適部位進(jìn)行癥狀和疾病的自查自診，獲得癥狀、診斷、治療防護(hù)等多方面的信息。而微信藥師服務(wù)，則可使用語(yǔ)音、文字、圖片3種方式向?qū)I(yè)藥師咨詢 ，并能及時(shí)獲取藥師專業(yè)建議和健康指導(dǎo)方案。

39健康網(wǎng)通過(guò)專業(yè)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，該微信客服轉(zhuǎn)接藥師的等待時(shí)間較長(zhǎng)，存在用戶在等待過(guò)程中容易流失等問(wèn)題。

“做電子商務(wù)，肯定從移動(dòng)終端做起。”開(kāi)心人網(wǎng)上藥店董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)認(rèn)為。微信上一定有重大的商機(jī)，但具體的運(yùn)作方式還需要摸索。例如，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店開(kāi)通了微信商城，梁永強(qiáng)認(rèn)為，微信更適合做單品銷售，而不是平臺(tái)全品類式銷售。“比如在微信上傳播一個(gè)健康知識(shí)，帶動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望，在這種前提下，引導(dǎo)用戶到微信商城購(gòu)買(mǎi)。”

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責(zé)任編輯：免費(fèi)藥店管理系統(tǒng)