藥店O2O模式下欲造微信營銷小時代

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中國網(wǎng)上藥品零售交易額2013年預(yù)計將要達(dá)到40億元，這一數(shù)字將是2012年的兩倍之多！如何能在移動互聯(lián)網(wǎng)銷售中占據(jù)更多的市場份額，已經(jīng)成為醫(yī)藥電商市場拓展的重中之重。微信，已經(jīng)開始成為醫(yī)藥電商搶奪的又一個銷售陣地。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括開心人網(wǎng)上藥店、金象網(wǎng)、818醫(yī)藥網(wǎng)等在內(nèi)的醫(yī)藥電商，已經(jīng)開始進軍微信領(lǐng)域，而傳統(tǒng)連鎖藥店十強中的老百姓大藥房、云南鴻翔一心堂藥房和廣東大參林也開通了微信公共賬號，漱玉平民大藥房則推出了微信“微大夫”，力圖從服務(wù)贏得粉絲用戶。

微信，真的能成為醫(yī)藥電商的又一個掘金場嗎？

進軍微信：順應(yīng)顧客年輕化趨勢

藥店開始探索微信營銷之路，不會是無的放矢。從中國藥店市場大環(huán)境分析，藥店目標(biāo)顧客群已經(jīng)出現(xiàn)的泛年輕化趨勢，藥店微信的新模式還有很大的市場可以開拓。老年顧客雖仍是藥店的主要目標(biāo)顧客群之一，然而事實上，連鎖藥店顧客中青年人占比已經(jīng)超越了其他年齡階段。

2013年初一項針對多家知名連鎖藥店會員銷售占比數(shù)據(jù)的調(diào)研分析顯示，1980～1990年出生(20～30歲)的會員銷售占比在各年齡段中排在第一位。以山東燕喜堂為例，會員中43歲以下的人數(shù)占比為59.7%，43歲以上為40.3%，兩個年齡階段會員銷售占比則分別為61.78%和38.22%。而石家莊新興大藥房的會員中，上述四組數(shù)據(jù)分別是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年輕與老年的界定年齡由43歲擴大至通常所說的老年人標(biāo)準(zhǔn)——65歲，年輕人所占比率將更高。

正因如此，有業(yè)內(nèi)人士建議：“在吸引顧客首次進店的工作中，目標(biāo)應(yīng)該瞄準(zhǔn)年輕人。”金象大藥房高管則坦言：“我們始終定位顧客群為青年顧客，因為他們是更有消費能力的人群。”

而中國18～30歲年青人群中，92%的人擁有智能手機，移動端上網(wǎng)比率遠(yuǎn)高于全球67%的平均水平。截至2013年3月，我國手機網(wǎng)民約為3億，智能終端和手機上網(wǎng)數(shù)量已超越電腦上網(wǎng)。

因為這個原因，全球藥企早已開始搶灘移動互聯(lián)。一直以來，制藥企業(yè)都在不懈地尋找服務(wù)醫(yī)生與患者的絕佳途徑，當(dāng)移動醫(yī)療逐漸風(fēng)靡全球時，藥企沒有錯過這個大好機會。

圍繞自己的核心產(chǎn)品，全球十大制藥企業(yè)通過開放別具特色的移動APP，服務(wù)于特定領(lǐng)域的醫(yī)生與患者：提醒用戶吃藥，幫助化療病人建立日程，指導(dǎo)父母為孩子接種疫苗，為鍛煉醫(yī)生培訓(xùn)提供便利等，讓越來越多人感嘆移動醫(yī)療服務(wù)強大的同時，也感受到醫(yī)療通過新模式滲透到生活的方方面面。

對于移動端市場的爭奪，藥店也不甘落后。微信以其用戶基數(shù)大、互動方向精確而開始吸引藥店關(guān)注。

目前，網(wǎng)上藥店比傳統(tǒng)藥店更熱衷于探索微信營銷，形式上也較豐富。如開心人網(wǎng)上藥店率先推出微信多客服平臺，通過首創(chuàng)的“微信客服”和“在線藥師”模式，在現(xiàn)有電話客戶服務(wù)為主的服務(wù)模式上，引領(lǐng)了手機服務(wù)平臺新模式的創(chuàng)新。“我們一些主導(dǎo)的數(shù)據(jù)流量大概15%到20%來自于移動終端。”開心人網(wǎng)上藥店董事長梁永強說。

開心人網(wǎng)上藥店的微信服務(wù)包括兩種模式，一是疾病自查，一是微信藥師。疾病自查服務(wù)，是通過開心人網(wǎng)上藥店提供的病癥目錄和方便快捷的檢索功能，可以直觀的對不適部位進行癥狀和疾病的自查自診，獲得癥狀、診斷、治療防護等多方面的信息。而微信藥師服務(wù)，則可使用語音、文字、圖片3種方式向?qū)I(yè)藥師咨詢 ，并能及時獲取藥師專業(yè)建議和健康指導(dǎo)方案。

39健康網(wǎng)通過專業(yè)測試發(fā)現(xiàn)，該微信客服轉(zhuǎn)接藥師的等待時間較長，存在用戶在等待過程中容易流失等問題。

“做電子商務(wù)，肯定從移動終端做起。”開心人網(wǎng)上藥店董事長梁永強認(rèn)為。微信上一定有重大的商機，但具體的運作方式還需要摸索。例如，開心人網(wǎng)上藥店開通了微信商城，梁永強認(rèn)為，微信更適合做單品銷售，而不是平臺全品類式銷售。“比如在微信上傳播一個健康知識，帶動用戶購買欲望，在這種前提下，引導(dǎo)用戶到微信商城購買。”

Tags：藥店 模式 營銷 時代

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