策劃人不能忽視的“漏洞管理”

如今從事企業(yè)策劃工作的人已經(jīng)經(jīng)緯分明地分為了兩類：一類只“策”不“劃”，想法多，方法少，以免費(fèi)醫(yī)藥進(jìn)銷存管理系統(tǒng)顧問(wèn)公司里的策劃為代表；一類只“劃”不“策”，方法多，想法少，以企業(yè)策劃部的策劃為代表。其實(shí)兩類人最本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在“漏洞管理”上。

我們不妨拿這兩天政府出臺(tái)的房地產(chǎn)救市方案為案例：

該方案規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的貸款利率、首付款比例，應(yīng)根據(jù)借款人是首次購(gòu)房或非首次購(gòu)房、自住房或非自住房、套型建筑面積等是否系普通住房，以及借款人信用記錄和還款能力等風(fēng)險(xiǎn)因素在下限以上區(qū)別確定。”

同時(shí)還規(guī)定：“對(duì)居民首次購(gòu)買普通自住房和改善型普通自住房的貸款需求，金融機(jī)構(gòu)可在貸款利率和首付款比例上按優(yōu)惠條件給予支持；對(duì)非自住房、非普通住房的貸款條件，金融機(jī)構(gòu)適當(dāng)予以提高。”

請(qǐng)問(wèn)：

1、首次購(gòu)房與非首次購(gòu)房、自住房與非自住房如何區(qū)別？何謂“區(qū)別確定”？

2、“適當(dāng)予以提高”中的“適當(dāng)”是多少？何謂適當(dāng)？

3、金融機(jī)構(gòu)不區(qū)分自住與非自住，對(duì)于非自住的貸款條件不“適當(dāng)予以提高”怎么辦？有監(jiān)督、處理辦法嗎？

千萬(wàn)不要說(shuō)這些問(wèn)題屬于“多慮”，其實(shí)這些問(wèn)題都真實(shí)存在。

因此這個(gè)方案可以說(shuō)是含糊不清、漏洞百出，基本反映了出只“策”不“劃”的特點(diǎn)。但這些漏洞到底是無(wú)意留的還是故意留的我們就不去討論了，接著說(shuō)我們策劃人自己的問(wèn)題。

經(jīng)常在討論方案時(shí)聽(tīng)到這樣的話：“哦，這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有想到。”或者“啊，需要這么詳細(xì)呀！”在這里再舉一個(gè)真實(shí)案例：

某公司總部給老客戶下發(fā)短信，顧客憑短信到該公司的免費(fèi)醫(yī)藥進(jìn)銷存軟件終端可以獲得優(yōu)惠政策。公司剛開(kāi)始規(guī)定：“為體現(xiàn)本優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)值并達(dá)到回饋老客戶的目的，沒(méi)有短信的顧客不得享受本優(yōu)惠政策，違者重罰。”這是企業(yè)策劃的一貫風(fēng)格“既要講道理又要講處罰”，砌了一道風(fēng)雨不透的“墻”。

然后就會(huì)有人反映：“有時(shí)因信號(hào)故障等問(wèn)題，可能有老顧客收不到短信啊。”

開(kāi)始“打洞”了……

總部回應(yīng)：“收不到短信的請(qǐng)撥打總部客服熱線，查明屬實(shí)可優(yōu)惠。”開(kāi)始動(dòng)搖。

有人還不甘心，繼續(xù)打洞：“有時(shí)總部客服熱線占線啊。”

總部無(wú)奈，回應(yīng)到：“在顧客確實(shí)無(wú)法收到短信并且總部客服熱線也無(wú)法接通的極端情況下，店面可進(jìn)行優(yōu)惠。”

注意了！漏洞出現(xiàn)了！

喜歡鉆洞的人馬上心領(lǐng)神會(huì)。結(jié)果是：總部下發(fā)一萬(wàn)條優(yōu)惠短信，后來(lái)在免費(fèi)醫(yī)藥進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)在不同終端享受該優(yōu)惠的人數(shù)多達(dá)一萬(wàn)四千人。成本失控，回饋老客戶的目的也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，還造成老客戶抱怨“原來(lái)誰(shuí)都能優(yōu)惠?。◎_人的。”

這個(gè)案例基本反映了“漏洞管理”的復(fù)雜性及“漏洞”的威力。

所謂“千里之堤毀于蟻穴”，做策劃的一定要思維縝密，并且能夠堅(jiān)持原則。邏輯思維混亂或者做事沒(méi)有主見(jiàn)的人建議不要涉足策劃，因?yàn)槟悴簧朴?ldquo;漏洞管理”再好的思路也出不來(lái)效果。

就大環(huán)境而言，中國(guó)人原本是不屑于“鉆洞”的，晏子說(shuō)：“出使狗國(guó)才走狗洞呢。”對(duì)于這種人，即使有漏洞他們也不會(huì)鉆。但今非昔比，現(xiàn)在是個(gè)沒(méi)有是非標(biāo)準(zhǔn)和道德底線的年代，“打洞”、“鉆洞”行為無(wú)處不在，砌墻人與打洞人長(zhǎng)期博弈。

策劃工作說(shuō)白了就是讓目前還沒(méi)有發(fā)生的事情按照自己設(shè)定的程序發(fā)生，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此免費(fèi)醫(yī)藥進(jìn)銷存管理系統(tǒng)策劃人需要“砌墻”，通過(guò)“墻”來(lái)規(guī)范預(yù)定程序，規(guī)范參與活動(dòng)的人走正道。如果你砌的墻四處是洞，參與者可以隨處亂鉆，最后的結(jié)果絕對(duì)不是你想要的。

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發(fā)布：2007-05-05 11:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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