KPI指標(biāo)體系

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一、KPI指標(biāo)體系的概念

    所謂KPI指標(biāo)體系，也稱為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：KeyPerformanceIndicator)，它主要就是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。

    確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：
    1、S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
    2、M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
    3、A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；
    4、R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；
    5、T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

二、KPI設(shè)計(jì)的總體思想與基本原則

    1、成本業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（19世紀(jì)初－20世紀(jì)初）
    A、簡單成本業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段
    B、較復(fù)雜成本業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段
    C、標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段

    2、企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代）
    A、核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的
    B、那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
    C、指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要
    D、綜合平衡計(jì)分卡

    3、財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約20世紀(jì)初－20世紀(jì)90年代）
    A、以銷售利潤率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段
    B、以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段
    C、以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)階段

三、KPI指標(biāo)體系的建立流程

    KPI指標(biāo)的提取，可以“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：

    1、分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。

    2、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。

    3、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。

    5、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。

推薦應(yīng)用：績效管理系統(tǒng)