免費(fèi)文檔管理系統(tǒng)
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免費(fèi)文檔管理系統(tǒng)-如何區(qū)別對待不同類型的顧客
當(dāng)一個顧客進(jìn)入店門的那一刻，要經(jīng)歷從注意商品——對商品感興趣——聯(lián)想——欲望——比較評價——信心——行動——感受這8個心理上的轉(zhuǎn)變。所謂感受就是對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，滿意時就可以促成交易。
1、區(qū)別對待不同類型的顧客
要迎合不同人群的購物風(fēng)格
?。?）女性顧客
?、儋徺I動機(jī)具有主動性。
?、谌菀桩a(chǎn)生沖動性購買。
③追求時髦，注意外觀。
④喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)。
?、萏籼?，精打細(xì)算。
?。?）男性顧客
?、儋徺I動機(jī)被動。
②目的明確，迅速果斷。
?、圩⒅厣唐焚|(zhì)量實(shí)用性。
?、茏宰鹦膹?qiáng)，不善于討價還價。
?、輳?qiáng)調(diào)陽剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
?。?）青少年顧客
?、僮非笮路f時尚。
②追求個性化。
?、厶摌s心強(qiáng)。
?、軟_動購買。
（4）中年顧客
?、僦v究經(jīng)濟(jì)實(shí)用
?、趯δ芨纳萍彝ド睿?jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。
?、鄱鄬儆诶碇琴徺I。
?。?）老年顧客
①購買動機(jī)是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
?、谫徺I動機(jī)具有較強(qiáng)的理性和穩(wěn)定性。
?、圩宰鹦膹?qiáng)，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
2、區(qū)別對待不同來訪目的的顧客
?。?）有既定購買目的的顧客
他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
?。?）目標(biāo)不明確的顧客
這類顧客購買經(jīng)驗(yàn)不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。
?。?）來商店閑逛的顧客
這類顧客是為了消磨時間來閑逛，只要有耐性，他們通常會變成購買者。
3、區(qū)別對待不同性格的顧客。
?。?）從容不迫型
這類顧客做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種顧客，一定要跟著他的頻率，盡量從細(xì)節(jié)上入手。
?。?）優(yōu)柔寡斷型
這類顧客很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。
（3）自我吹噓型
這是一種優(yōu)越感很強(qiáng)的顧客，應(yīng)該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當(dāng)?shù)臅r候要征詢他的意見。
?。?）豪爽干脆型
這是很有自信的顧客群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因?yàn)樗麄儾幌矚g別人替他作決定。
?。?）喋喋不休型
面對這樣的顧客，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。
（6）沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見。
?。?）吹毛求疵型
這是一種永遠(yuǎn)不會同意你的說法的顧客，對于這種顧客要強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。
虛情假意型。這類顧客，會對你表現(xiàn)得很合作，態(tài)度很友好，但是一說到實(shí)質(zhì)性的問題，他就會說不。
?。?）冷淡傲慢型
這類人給人感覺很難接近，對待這類顧客，要在恰當(dāng)?shù)臅r候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。
（9）感情沖動性
這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)、和詳細(xì)的解說，因此接待這種顧客時應(yīng)富有條例性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
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