寓管理于服務(wù)之中——淺談物業(yè)管理與服務(wù)的辯證關(guān)系

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免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)踐告訴我們，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)管理的是物業(yè)，服務(wù)的是業(yè)主，管理就是服務(wù)。這一認(rèn)識(shí)應(yīng)該貫穿于我們整個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的過程，也就是要真正地做到寓管理于服務(wù)之中。

一、寓管理于服務(wù)之中，是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律所決定的

免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)作為服務(wù)行業(yè)，管理的對(duì)象是物，也就是要管理好物業(yè)；服務(wù)的對(duì)象是人，也就是要為業(yè)主搞好服務(wù)。這是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律所決定的，不是我們可以回避，也不是我們可以視而不見的。在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)過程中，必須尊重而忠實(shí)地遵循它。只有基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們才會(huì)把免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的過程，作為為業(yè)主服務(wù)的過程。通過對(duì)物業(yè)的精心維護(hù)、保養(yǎng)，以優(yōu)雅的環(huán)境、良好的氛圍，贏得業(yè)主的信任；通過走訪、問卷調(diào)查、上門服務(wù)等形式，與業(yè)主面對(duì)面的溝通，教會(huì)業(yè)主維護(hù)設(shè)施設(shè)備的一些常識(shí)，了解業(yè)主對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的要求、建議，在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中，真心、貼心地為業(yè)主服務(wù)，管理好物業(yè)，服務(wù)好業(yè)主。業(yè)主也一定會(huì)被真心所打動(dòng)、被貼心所感動(dòng)。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾也就會(huì)越來越少，既使產(chǎn)生矛盾也會(huì)迎刃而解。

二、寓管理于服務(wù)之中，是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)在要求所決定的

免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)既然管理的是物業(yè)，服務(wù)的是業(yè)主。那它就要求我們?cè)诿赓M(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的活動(dòng)中，不要簡單地就免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)談免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，需要業(yè)主做什么或不去做什么。要做好這一點(diǎn)，就要把“以人為本、人性化服務(wù)”作為為業(yè)主服務(wù)的根本途徑。視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所難。比如：組織好社區(qū)文化活動(dòng)，活躍業(yè)主的業(yè)余生活；逢年過節(jié)整治環(huán)境、扮靚小區(qū)，展現(xiàn)和諧平安氛圍；定期公布賬目、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展業(yè)主自治；注重窗口形象，儀表禮儀得體，服務(wù)周到熱情；一聲溫心的噓寒問暖，一張新年的賀卡，一個(gè)微笑的迎來送往。讓業(yè)主在管理中感到物有所值，在服務(wù)中見到真情和溫馨；讓物業(yè)公司在管理中做到略有盈余，在服務(wù)中得到業(yè)主的理解和支持。

三、寓管理于服務(wù)之中，是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)在聯(lián)系所決定的

免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。起步最早的深圳，借鑒英國、香港管理模式，也創(chuàng)造出了深圳特色的管理方式，并影響著我們。況且我們的民族又是一個(gè)人情味很濃的民族。在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中不能過多地強(qiáng)調(diào)業(yè)主怎么樣？而應(yīng)該多問問我們物業(yè)公司做得怎么樣？只有通過與業(yè)主的溝通，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能達(dá)到管理和服務(wù)的目的。因?yàn)闇贤ㄋ旧砭褪枪芾怼⒕褪欠?wù)的過程。管理是手段，服務(wù)是措施，這就是管理與服務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。物業(yè)公司能主動(dòng)與業(yè)主溝通，業(yè)主又愿意與物業(yè)公司及時(shí)地反饋。兩者之間建立起一個(gè)良好的互信關(guān)系，既是當(dāng)前免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中的難點(diǎn)和焦點(diǎn)，也是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和落腳點(diǎn)。社會(huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步。物業(yè)公司的管理水平日益提高，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的制度日益規(guī)范，為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)日益增強(qiáng)，物業(yè)公司在寓管理于服務(wù)之中得到發(fā)展、成熟、壯大，業(yè)主在“以人為本、人性化服務(wù)”中得到溫馨、舒適、安全的家居環(huán)境。

寓管理于服務(wù)之中，充分反映了管理物業(yè)與服務(wù)業(yè)主之間的辯證關(guān)系。管理好物業(yè)，是為業(yè)主服務(wù)好；為業(yè)主服務(wù)好，必須管理好物業(yè)，它們之間的關(guān)系是相輔相成的，缺一不可的。在當(dāng)前免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)公司與業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛和矛盾的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我們提倡寓管理于服務(wù)之中的理念，堅(jiān)持服務(wù)為先、管理至上的原則，以人為本、為業(yè)主提供人性化服務(wù)，物業(yè)公司、業(yè)主在雙贏中將會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)將步上良性循環(huán)的健康軌道。