【培訓(xùn)案例】培訓(xùn)管理有哪些不合適的地方？

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家皮鞋制造公司，擁有近400名工人。大約在一年前，由于生產(chǎn)部門疏忽大意，缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，失去了兩個(gè)大主顧，于是公司決定，針對(duì)生產(chǎn)部門開設(shè)一套質(zhì)量管理培訓(xùn)來解決問題。

授課時(shí)間安排在每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給聽課員工額外薪水，但會(huì)記錄下他聽課的積極程度，以后在涉加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)優(yōu)先考慮。

剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

那么這次培訓(xùn)的組織和管理有哪些不合適的地方？如果你是這家公司的人力資源經(jīng)理，你會(huì)怎么樣來安排這場(chǎng)培訓(xùn)呢？

首先我們要知道，任何一場(chǎng)培訓(xùn)，或是任何一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，第一要?jiǎng)?wù)是知道自己培訓(xùn)的目的是什么？沒有任何一場(chǎng)培訓(xùn)可以無目的的就進(jìn)行了。案例中是因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致公司丟失了2個(gè)客戶，公司因此才重視質(zhì)量管理。從這里就可以看出：公司的領(lǐng)導(dǎo)層首先缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。

那么根據(jù)上述分析，我們可以得知，公司最需要培訓(xùn)的是公司的管理層。該公司有400多名員工，一次性培訓(xùn)肯定是不行的，一定要分批次進(jìn)行：

第一批，公司的高層管理者，戰(zhàn)略層面的領(lǐng)導(dǎo)們；第二批，公司的中層管理者，與員工接觸最緊密的那一群管理者；第三批，公司的普通員工。

針對(duì)高層管理主要是意識(shí)層面的培訓(xùn)，建議可以外聘講師，站著戰(zhàn)略性高度進(jìn)行培訓(xùn)，提升管理層的戰(zhàn)略質(zhì)量管理意識(shí)；針對(duì)中層管理者建議可以在公司高層管理者培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可以由高層管理者牽頭，輔助聘請(qǐng)外部講師，雙方交叉進(jìn)行培訓(xùn)，旨在把這批人培養(yǎng)成質(zhì)量安全方面的專家，又擁有一定的管理思維；針對(duì)普通員工層面的培訓(xùn)，建議就由公司的員工作為講師培訓(xùn)。普通員工的培訓(xùn)內(nèi)容可以多種多樣，講師選拔根據(jù)公司的需求進(jìn)行。

其次，成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)不同于學(xué)生，不可能像學(xué)生那樣規(guī)定晚上七點(diǎn)上晚自習(xí)他就準(zhǔn)時(shí)過來。所以企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間選擇必須考慮到生產(chǎn)安排及員工業(yè)余時(shí)間安排，本案中安排每周五晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)肯定是不合適的，周五很多人回家，基本上進(jìn)入周末休息的節(jié)奏，效果肯定是不好的。一般來說培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該安排在工作收尾階段的工作時(shí)間內(nèi)，盡量不占用員工業(yè)余時(shí)間，且每次培訓(xùn)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般小時(shí)最好。

第三，培訓(xùn)形式單一勢(shì)必會(huì)影響員工參訓(xùn)積極性，所以HR在策劃培訓(xùn)課程前，必須深入了解學(xué)員培訓(xùn)需求及培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)，提高培訓(xùn)有效性。本案中，公司不付給聽課員工額外薪水，但會(huì)記錄下他聽課的積極程度，以后在涉加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)優(yōu)先考慮。可以說只是給了一張無法兌現(xiàn)的空頭支票，更何況企業(yè)是存在很多“我只想本本分分工作，拿該拿的工資，升職加薪與我無關(guān)”的群體的，所以，企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)措施必須能落地，不能可望而不可及。

第四，以前的“疏忽大意導(dǎo)致失去兩大主顧”，并沒有說“追究其責(zé)任”，顯然有失公允，對(duì)直接責(zé)任人和管理人員都應(yīng)當(dāng)要追究責(zé)任，做出相應(yīng)的處理，其他人才可能從心理上重視質(zhì)量，進(jìn)而主動(dòng)或者不得不參加公司組織的質(zhì)量培訓(xùn)。

第五，培訓(xùn)結(jié)束后，一定要有考核，對(duì)成績(jī)合格的給予肯定，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考、再次培訓(xùn)，直到合格。建議將培訓(xùn)考核結(jié)果列入年度考評(píng)范圍，做為年終獎(jiǎng)的發(fā)放，工資晉級(jí)、崗位晉升的依據(jù)。

培訓(xùn)結(jié)束還要跟蹤反饋，看看培訓(xùn)在實(shí)際工作中是否起到作用，員工是否真的將培訓(xùn)應(yīng)用到工作當(dāng)中，對(duì)于質(zhì)量，品檢部門要做好培訓(xùn)前后的相關(guān)記錄，培訓(xùn)前后是否提升，也要向員工調(diào)查了解，他們有沒有什么更好的方式來提高產(chǎn)品質(zhì)量，將信息收集整理，用于提高、改進(jìn)培訓(xùn)工作。

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