企業(yè)管理培訓(xùn)的瓶頸

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自從企業(yè)管理學(xué)誕生以來(lái)，咨詢和培訓(xùn)就如影隨形。在一定意義上可以說(shuō)，正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中提供咨詢和培訓(xùn)的需要，才催生出了管理學(xué)?？茖W(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅，其正式身份就是咨詢企業(yè)培訓(xùn)師；管理學(xué)體系的構(gòu)建者法約爾，在他退休后也把一腔熱血獻(xiàn)給了培訓(xùn)事業(yè)。如果了解管理學(xué)誕生時(shí)期泰羅的“賠錢賺吆喝”，法約爾在“管理教育”方面的宏偉設(shè)想與實(shí)踐，就不難看出這一學(xué)科誕生階段培訓(xùn)與學(xué)術(shù)的“親密關(guān)系”。

然而，唇齒相依的同時(shí)，難免咬了舌頭或者嘣了牙齒。無(wú)論在西方還是在中國(guó)，管理學(xué)一直存在一個(gè)問(wèn)題，即學(xué)術(shù)與實(shí)踐如何對(duì)接？在管理學(xué)的發(fā)展演變過(guò)程中，學(xué)者、咨詢培訓(xùn)工作者、企業(yè)實(shí)踐者摩擦不斷。總體來(lái)說(shuō)，這種摩擦既有砥礪，也有抵梧；砥礪會(huì)推動(dòng)學(xué)科的進(jìn)步，抵梧會(huì)加大學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)的隔閡。這種摩擦在今天的中國(guó)，已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題。在一定意義上，中國(guó)的管理學(xué)研究，同實(shí)際需要的距離越來(lái)越大；而中國(guó)的管理培訓(xùn)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的“天橋把式”和“江湖游醫(yī)”。分析其中的來(lái)龍去脈，既有利于管理學(xué)在中國(guó)的縱深發(fā)展，也有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革。
 

一、全世界的難題
 

英國(guó)的管理學(xué)家厄威克曾經(jīng)尖銳地指出：學(xué)者考慮的是如何吸引出版社和各種委員會(huì)的眼球，如何能夠在職稱和學(xué)術(shù)圈中占優(yōu)勢(shì)，而絲毫不考慮現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)需要什么。由此形成了學(xué)術(shù)與實(shí)踐的“雙軌制”，而且是兩條不相交的軌道。實(shí)踐需要的是可預(yù)測(cè)未來(lái)的水晶球，而學(xué)界在精心構(gòu)建象牙塔。厄威克批評(píng)說(shuō)，在學(xué)校，教師的利益比商業(yè)需要更重要，學(xué)者教給學(xué)生的是他們想要研究的東西，而不是企業(yè)需要的東西。實(shí)際上，厄威克的批評(píng)還不完全，培訓(xùn)師存在同樣問(wèn)題，他們首先考慮的是培訓(xùn)公司的收益，而不是服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。例如，曾經(jīng)風(fēng)靡全球的“流程再造”，使進(jìn)行再造培訓(xùn)的哈默和錢皮一度風(fēng)光無(wú)限，賺了大錢，而接受再造培訓(xùn)的企業(yè)起碼有半數(shù)以上開進(jìn)了滑鐵盧，慘遭失敗。

學(xué)術(shù)與實(shí)踐若即若離甚至不搭界，是世界現(xiàn)象，不獨(dú)中國(guó)特有。這類問(wèn)題如何解決，是真正的“前沿”。更有可能，這本來(lái)就不是問(wèn)題，而是學(xué)術(shù)發(fā)展的正?，F(xiàn)象。在一定意義上，這是現(xiàn)代職業(yè)分化所要承擔(dān)的必須代價(jià)。用一個(gè)不一定恰當(dāng)?shù)谋扔?，以征服現(xiàn)實(shí)世界的亞歷山大為一端，以漫游思想夢(mèng)境的第歐根尼為另一端，雙方確實(shí)不搭界，但亞歷山大和第歐根尼兩人，卻能夠以思想對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)和現(xiàn)實(shí)對(duì)思想的敬意做到共存共榮。所以，中國(guó)作為管理學(xué)的后起國(guó)家，先別急于挑戰(zhàn)這類問(wèn)題。有些討論理論與實(shí)踐關(guān)系的文章，把目標(biāo)定位在這一問(wèn)題上，恐怕過(guò)于“超前”。當(dāng)然，在已經(jīng)同國(guó)際接軌的大型企業(yè)管理培訓(xùn)中，適當(dāng)重視這種問(wèn)題還是必要的。
 

二、中國(guó)的裂變
 

如果沒(méi)有市場(chǎng)，江湖野路子就會(huì)自然消亡，然而，中國(guó)在管理領(lǐng)域存在著巨大的江湖市場(chǎng)。三十年的改革開放，使一批中小企業(yè)經(jīng)歷了“野蠻成長(zhǎng)”（萬(wàn)通馮侖語(yǔ)）道路。經(jīng)過(guò)痛苦轉(zhuǎn)型做大做強(qiáng)的企業(yè)，其自身經(jīng)歷就足以構(gòu)成一部?jī)?nèi)涵豐富的管理教科書，只有那些至今還在生存線上掙扎的中小企業(yè)，面對(duì)環(huán)境的巨大變化，才會(huì)胸中無(wú)數(shù)手中無(wú)招。所以，這些中小企業(yè)是最需要管理培訓(xùn)的主兒。然而，這批企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展（有些則是跳槽式創(chuàng)辦兼發(fā)展，即根據(jù)大氣候不斷變換經(jīng)營(yíng)內(nèi)容），一直沒(méi)有走上規(guī)范化管理的道路。當(dāng)初的起步乃至現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型，主要是靠外部環(huán)境提供的機(jī)遇，所以，這些企業(yè)家，對(duì)政策變化的嗅覺(jué)靈敏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)市場(chǎng)變化的感知，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)人和主管部門的熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)自身組織的了解，他們是弄潮兒而不是游泳健將，而正規(guī)的管理培訓(xùn)要練蛙泳的基本功，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不但刀下見不了菜，而且近乎無(wú)用。以往成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都使他們更重視潮流和悟性，而不重視嚴(yán)密的邏輯和精致的管理。江湖式培訓(xùn)正好能夠適應(yīng)他們這種需要。即便起不到真正的作用，也會(huì)使他們?cè)鰪?qiáng)信心并“感到”某種鼓舞。他們需要的培訓(xùn)，是吸了鼻煙打出一個(gè)噴嚏的感受，這是學(xué)院式教授難以提供的。

大體上，同西方相比，中國(guó)未能形成管理學(xué)的學(xué)術(shù)共同體（主要表現(xiàn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非學(xué)術(shù)化，跟風(fēng)式的機(jī)會(huì)主義），培訓(xùn)缺乏學(xué)術(shù)支撐（學(xué)者和培訓(xùn)師兩個(gè)群體之間斷裂）。企業(yè)家的成長(zhǎng)道路差異，使面向中小企業(yè)的培訓(xùn)難以滲透學(xué)術(shù)內(nèi)容。這些問(wèn)題，會(huì)對(duì)中國(guó)的管理培訓(xùn)帶來(lái)比較長(zhǎng)期的負(fù)面影響。
 

三、今后的出路
 

有人認(rèn)為，沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者從事管理教育，是問(wèn)題的根本，出路在于研究者要有管理實(shí)踐。這種說(shuō)法貌似有理，其實(shí)不然。如果讓有豐富實(shí)踐的人來(lái)從事培訓(xùn)，有理論研究的人去從事經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上是混淆分工。這等于讓勞模做報(bào)告，把學(xué)術(shù)研究降低到經(jīng)驗(yàn)介紹層次；讓學(xué)者下班組，把快刀斬亂麻的實(shí)際操作變成抽絲剝繭的理論分析。其結(jié)果是整體降低兩個(gè)群體的水平。這是錯(cuò)位，不是進(jìn)步。中國(guó)長(zhǎng)期存在著“粗分工”的傳統(tǒng)，甚至在某種意義上排斥分工而美化自給自足，曾經(jīng)的“五七道路”就是一例。強(qiáng)調(diào)研究者要從事實(shí)踐，邏輯上就會(huì)走到當(dāng)年的“七二一大學(xué)”道路上去（所謂七二一大學(xué)，是根據(jù)毛澤東對(duì)上海機(jī)床廠從工人中培養(yǎng)技術(shù)人員的批語(yǔ)舉辦的廠辦大學(xué)）。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理學(xué)術(shù)界“接地氣”，則有可能“降檔次”。當(dāng)今的大學(xué)，在就業(yè)壓力下，已經(jīng)有了較為普遍的技?；瘍A向。正如人們經(jīng)常批評(píng)大學(xué)生“眼高手低”那樣，對(duì)“眼高手低”的指責(zé)需要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)某叨龋駝t，一味說(shuō)大學(xué)生眼頭太高，有可能“手”提不到大學(xué)的層次上來(lái)，反而把“眼”降低到技校的水平下去。任何一個(gè)國(guó)家，必須有少量的學(xué)者游離于實(shí)踐之上，同樣有大量草根進(jìn)不了學(xué)術(shù)圈子。這不是社會(huì)地位差別，而是社會(huì)分工差別，第歐根尼式的人物，是社會(huì)進(jìn)步的風(fēng)景線；默默勞作的大眾，是社會(huì)發(fā)展的柱礎(chǔ)石。沒(méi)有二者的游離，就沒(méi)有真正的學(xué)術(shù)。中國(guó)管理的真正進(jìn)步，需要明確界定學(xué)者、培訓(xùn)師、經(jīng)營(yíng)者的各自職守，各盡其職。要求研究管理的學(xué)者具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同要求一線經(jīng)理具有教授級(jí)學(xué)術(shù)水平一樣荒謬。提出這種要求，實(shí)質(zhì)是否定社會(huì)分工。

中國(guó)的管理培訓(xùn)現(xiàn)在充滿了迷茫和糾結(jié)，要走出這種迷茫和糾結(jié)，需要靠經(jīng)營(yíng)實(shí)踐者的覺(jué)醒和管理學(xué)界的共同努力。也許，目前的亂相正是時(shí)代使其然。80年代的賣方市場(chǎng)時(shí)期，再怎么強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量也收效甚微，而90年代轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，企業(yè)開始自覺(jué)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。曾幾何時(shí)，溫州的劣質(zhì)鞋曾經(jīng)行銷全國(guó)，然而后來(lái)溫州人自己焚燒銷毀劣質(zhì)鞋。原因無(wú)他，市場(chǎng)的力量使其然。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，需要看到的是：在冰箱還屬于緊俏商品時(shí)，張瑞敏以“砸冰箱”的壯舉走在時(shí)代的前列，奠定了海爾的根基。今天，在由向資源要效益轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬芾硪б娴霓D(zhuǎn)型中，誰(shuí)能在管理培訓(xùn)上走在前列，誰(shuí)就可能在今后有更大的發(fā)展余地。

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