協(xié)同OA辦公系統(tǒng)發(fā)展歷程與趨勢

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    以信息化來武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢所趨。目前OA系統(tǒng)已經(jīng)成為每個企業(yè)信息化初期選擇并投入建設(shè)的基本系統(tǒng)，所謂OA，即辦公自動化(Office Automation)，是辦公工作處理的自動化，它利用先進的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務活動逐步由各種設(shè)備、各種人機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成。達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

一、OA與企業(yè)信息化發(fā)展

    OA并不是一個固定的概念，企業(yè)在發(fā)展的不同階段對于信息化的需求是不同的，而OA正是隨企業(yè)的信息化需求、隨時代的發(fā)展而不斷變化的，企業(yè)的OA項目建設(shè)，就是雙方契和的一個過程。

    1、企業(yè)信息化發(fā)展階段

    企業(yè)的信息化可以分為如下四個階段：

    第一階段：業(yè)務操作電子化。電子化即將日常手工事務性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器工作的過程；關(guān)注個體的工作行為，可以提高個體的工作效率。該階段以財務電算化、生產(chǎn)制造自動化等為代表。

    第二階段：業(yè)務流程信息化。信息化即通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢周化業(yè)務流程；關(guān)注整個組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)。例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。

    第三階段：業(yè)務管理知識化。知識化即讓合適的角色在合適的時間合適的場景獲取合適的知識和資源。系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立，對環(huán)境的變化作出靈活的反應，業(yè)務流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力。獲得持久的競爭力。該階段強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務活動和管理活動的真正結(jié)合。以KM、協(xié)同、門戶等為代表。

    第四階段：業(yè)務決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識，用于業(yè)務決策、日常管理等，形成自組織、自學習、自進化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應用在企業(yè)管理領(lǐng)域中。

    2、OA系統(tǒng)發(fā)展階段

    OA的發(fā)展其實是一個不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。不同的信息化發(fā)展階段也對應著不同的OA發(fā)展階段：

    第一階段：文件型OA(1980-1999年)初步的辦公自動化實際上從單機版的辦公應用軟件開始，例如WPS、MS OFFICE、Lotusl-2-3等軟件。當時許多人把OA稱為“無紙化辦公”。

    第二階段：流程性O(shè)A(2000-2006年)該階段從最初的關(guān)注個體、以辦公文件，檔案管理為核心的文件型OA逐漸發(fā)展到目前正在成為應用主流的流程性O(shè)A。

    第三階段：知識型0A(2006-2010年)隨著OA系統(tǒng)應用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得辦公自動化雜志一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，OA也逐步融合“知識管理”思想，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展，發(fā)展為“知識型OA”。

    第四階段：智能型0A(2010年)隨著組織流程的周化和改進、知識的積累和應用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的“智能型OA”成為未來的發(fā)展方向，該階段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務。

    從以上對企業(yè)信息發(fā)展階段以及OA系統(tǒng)發(fā)展階段的描述來看。目前在我們山東省農(nóng)村信用社的信息化發(fā)展處于第二階段的初期，已經(jīng)開始信息化建設(shè)的梳理及規(guī)劃，已經(jīng)有了整合優(yōu)化業(yè)務流程的需求；OA系統(tǒng)的建設(shè)正處于第二階段，即流程性O(shè)A，以公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)了信息發(fā)布、電子公文審批流轉(zhuǎn)、電子郵件、文檔管理、會議管理、資產(chǎn)管理等眾多實用的功能。并且覆蓋到了全省各級單位，取得了一定的效果。將信息化發(fā)展階段以及OA項目建設(shè)階段明確之后。我們就可以明確下一步OA的建設(shè)如何契和山東省農(nóng)村信用社的信息化發(fā)展需要。從而有目的、有層次地推進企業(yè)的信息化建設(shè)。目前主要應用已覆蓋全省農(nóng)村信用社四級機構(gòu)，正深刻地改變著各級機構(gòu)傳統(tǒng)的辦公或業(yè)務處理模式。在較長的一段時間內(nèi)，山東農(nóng)信內(nèi)部都將以公文為核心，將公文各項應用推廣到省聯(lián)社、辦事處(市聯(lián)社)、縣級聯(lián)社、基層信用社四級單位，在此過程中逐步規(guī)范公文審批及業(yè)務流轉(zhuǎn)流程，并逐步擴展周邊應用。

    就目前應用效果來看。電子郵件應用上線兩年多。全省郵件發(fā)送量數(shù)百萬封。已成為全省農(nóng)村信用社機構(gòu)間、員工間一條不可或缺的交流渠道：電子公文的審批流轉(zhuǎn)和電子化傳輸手段極大地提高了公文處理效率，有效節(jié)約了辦公資源；各級信息門戶網(wǎng)站信息更新及時，起到了很好的宣傳作用，有力促進了機構(gòu)間的信息交流和知識共享，為全省農(nóng)村信用社爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)、構(gòu)建節(jié)約型企業(yè)起到了重要的作用。

二、OA的發(fā)展趨勢

    目前山東省農(nóng)村信用社OA系統(tǒng)正處于流程性O(shè)A的階段，根據(jù)目前山東農(nóng)信的整體系統(tǒng)部署情況及下一步應用需求，結(jié)合辦公自動化系統(tǒng)目前的發(fā)展趨勢，我們總結(jié)出如下幾點辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展的方向：

    1、產(chǎn)品化與行業(yè)化

    產(chǎn)品化和行業(yè)化是軟件廠家隨市場的發(fā)展而采取的主動性行為，對于廠家來說，為了充分滿足企業(yè)信息化的需求。并且提高效率節(jié)省成本，使自己的產(chǎn)品擁有更多的競爭力?？隙〞屪约旱漠a(chǎn)品更加“產(chǎn)品化”以及“行業(yè)化”，迎合企業(yè)的需求，企業(yè)協(xié)同OA軟件選型時也會充分考慮到產(chǎn)品的產(chǎn)品化及專業(yè)化等因素。

    2、門戶化

    就山東農(nóng)信目前內(nèi)部各系統(tǒng)來看。OA、信息發(fā)布系統(tǒng)、經(jīng)營決策等等管理系統(tǒng)。由于建設(shè)時間跨度較長。沒有統(tǒng)一的平臺，導致各個系統(tǒng)信息無法溝通及整合，成為一個個的信息孤島，在擴展新的應用時，無法利用原用的資源，造成系統(tǒng)資源及人力物力的浪費。并且各個系統(tǒng)的前臺表現(xiàn)形式不同，用戶應用起來也較為繁瑣。急需一個平臺來進行信息的整合和規(guī)范，而企業(yè)門戶正是為解決這些問題產(chǎn)生的。

    OA的門戶化是指將OA打造成一種企業(yè)級跨應用跨部門運作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)并整合企業(yè)各類信息系統(tǒng)和信息資源，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個崗位上的各個工作人員，在企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術(shù)對業(yè)務系統(tǒng)進行整合，使得ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能通過門戶在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來，以提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等一體化服務，各種綜合技術(shù)的引用使辦公人員可以處理更為廣泛的業(yè)務和辦公信息。并使經(jīng)營業(yè)務與辦公事務互相融合。

    3、知識化

    在一個組織內(nèi)。唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和它的人員。知識正在成為推進企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的源動力。知識不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)。它更多的以“無形”的形式存在，例如人的經(jīng)驗、心得，人所掌握的技能等，而無形的知識卻是無價的，知識管理就是要用科學的方式獲取、組織、分享、更新、創(chuàng)新這些知識，從而在企業(yè)組織中成為管理運營的智慧資本。給企業(yè)帶來價值。

    所謂OA的知識化，就是OA與知識管理相結(jié)合，具體是將知識管理的思想融入來日常的辦公協(xié)同平臺軟件中去。同時整合進以團隊協(xié)作和項目管理為目標的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時通信、VOIP等；實時會議包括電話會議、視頻會議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡化項目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認證等。

    事實上，知識管理正是新一代的OA區(qū)別于傳統(tǒng)OA的應用之一。在傳統(tǒng)OA中，企業(yè)的所有動作都是圍繞著具體的事務來進行的，而OA的目的也在于幫助企業(yè)擺脫部分手工工作，在一定程度上提升業(yè)務效率。

三、總結(jié)

    上述幾個OA的發(fā)展方向也同時是山東農(nóng)信OA的發(fā)展需求。相信在未來的一段時間內(nèi)，逐步將OA系統(tǒng)門戶化、平臺化，從而將內(nèi)部的各個信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，建立起一個內(nèi)部的柔性平臺。對于今后業(yè)務和應用的擴展打下良好的基礎(chǔ)。而在目前的OA系統(tǒng)中整合知識管理的思想，促進信用社內(nèi)部知識從獲得、整理、分享、更新、利用、創(chuàng)新，再到獲得，加快不斷循環(huán)往復的過程；知識通過這樣的循環(huán)，知識本身得到不斷的積累，知識量不斷擴大。從而對山東農(nóng)信產(chǎn)生越來越強的影響力。而且OA將可以圍繞整個的知識管理過程拓展和深化其應用，提供內(nèi)容管理、知識檢索、知識推送、知識創(chuàng)建、知識激勵、知識分析等一系列的工具，同時將知識管理從狹隘的文檔管理擴展到企業(yè)的整個業(yè)務管理和運作環(huán)節(jié)中，并與其緊密的融合在一起，從而有效的提升各級組織和員工的學習及工作能力。將山東省農(nóng)村信用社的信息化發(fā)展推向一個更高的階段！