實(shí)戰(zhàn)教訓(xùn)總結(jié)，業(yè)務(wù)員來學(xué)經(jīng)驗(yàn)

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很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都在論壇上談?wù)撏赓Q(mào)，有的是曬經(jīng)驗(yàn)，有的是訴說外貿(mào)的艱難，外貿(mào)人經(jīng)常說起的一句話就是非常糾結(jié)的一單，在成單過程中歷經(jīng)各種辛酸糾結(jié)，在其中，業(yè)務(wù)員也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，積累一些教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，今天就跟大家說一下，這些經(jīng)驗(yàn)，給業(yè)務(wù)員們引以為戒。

一、話沒有說清型

業(yè)務(wù)員小沙收到一個(gè)詢盤，了解了情況后，客戶提出需要兩個(gè)樣品，小沙的單位有規(guī)定，樣品只能免費(fèi)送一個(gè)，于是小沙回復(fù)了詢盤。當(dāng)?shù)诙?，小沙再跟進(jìn)的時(shí)候，客戶說，已經(jīng)預(yù)訂別他了，讓他十分沮喪，也在反思自己哪里做得不對(duì)，再回頭去看自己回復(fù)的詢盤，他找到了答案。

原來他在郵件中并沒有說清楚樣品的付款方式，也沒有詳細(xì)說明情況，操作性不強(qiáng)。他感慨，對(duì)待客戶索要樣品，一定要了解詳細(xì)的情況，具體問題具體分析，不能一概而論?？赡芸蛻舨幌聠蔚脑蜻€有很多，但是，業(yè)務(wù)員只有做到最好，才能贏得更多訂單。

二、環(huán)境多變型

這是一個(gè)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的事情，這個(gè)很多業(yè)務(wù)員可能都遇到過，值得業(yè)務(wù)員一看。小雨和快遞公司打聽好價(jià)格之后，就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給客戶報(bào)價(jià)了，但是，由于生產(chǎn)緊張，出貨期延誤。在這期間，物流也起變化，運(yùn)費(fèi)價(jià)格與之前報(bào)價(jià)不同，漲了不少，之前的貨款根本不夠，后來，還是通過主管協(xié)調(diào)之后，才終于解決了事情。

運(yùn)費(fèi)這種事情每天都在變化，去年，海運(yùn)費(fèi)直漲，給很多外貿(mào)企業(yè)以教訓(xùn)，所以，在面對(duì)客戶時(shí)，盡量多考慮一些可能會(huì)變化的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)都計(jì)算在內(nèi)，做好準(zhǔn)備，以免問題出現(xiàn)時(shí)，措手不及。

三、堅(jiān)持原則不放松

貨物發(fā)出了，但是，貨款卻還沒收回來，這種情況在外貿(mào)行業(yè)稀松平常。很多業(yè)務(wù)員前撲后繼的犯這個(gè)錯(cuò)誤。這不，又有一個(gè)業(yè)務(wù)員因?yàn)橐粋€(gè)馬來西亞的客戶連續(xù)下了幾次單之后，在最后一次交易中，沒有付定金就開始生產(chǎn)，結(jié)果可想而知，客戶沒有再打款。

很多業(yè)務(wù)員成單急切，為了留住客戶，經(jīng)常會(huì)做出一些讓步，其實(shí)，這無可厚非，但要堅(jiān)持原則，能讓的就讓，不能讓的堅(jiān)決拒絕。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)了問題，其中的損失可能都需要業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)任。

這幾個(gè)案例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以概括外貿(mào)中的一些教訓(xùn)，但希望外貿(mào)業(yè)務(wù)員們能引以為戒，對(duì)于外貿(mào)中的一些細(xì)節(jié)，多多使用業(yè)務(wù)管理軟件來記錄，查找，確認(rèn)信息，避免再犯類似的錯(cuò)誤吧！