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實戰(zhàn)教訓總結，業(yè)務員來學經驗
很多外貿業(yè)務員都在論壇上談論外貿，有的是曬經驗，有的是訴說外貿的艱難，外貿人經常說起的一句話就是非常糾結的一單，在成單過程中歷經各種辛酸糾結，在其中，業(yè)務員也會犯一些錯誤，積累一些教訓和經驗，今天就跟大家說一下，這些經驗，給業(yè)務員們引以為戒。
一、話沒有說清型
業(yè)務員小沙收到一個詢盤，了解了情況后，客戶提出需要兩個樣品，小沙的單位有規(guī)定，樣品只能免費送一個，于是小沙回復了詢盤。當?shù)诙?，小沙再跟進的時候，客戶說，已經預訂別他了，讓他十分沮喪，也在反思自己哪里做得不對，再回頭去看自己回復的詢盤，他找到了答案。
原來他在郵件中并沒有說清楚樣品的付款方式，也沒有詳細說明情況，操作性不強。他感慨，對待客戶索要樣品，一定要了解詳細的情況，具體問題具體分析，不能一概而論。可能客戶不下單的原因還有很多，但是，業(yè)務員只有做到最好，才能贏得更多訂單。
二、環(huán)境多變型
這是一個關于運費的事情，這個很多業(yè)務員可能都遇到過，值得業(yè)務員一看。小雨和快遞公司打聽好價格之后，就按照這個標準給客戶報價了，但是，由于生產緊張，出貨期延誤。在這期間，物流也起變化，運費價格與之前報價不同，漲了不少，之前的貨款根本不夠，后來，還是通過主管協(xié)調之后，才終于解決了事情。
運費這種事情每天都在變化，去年，海運費直漲，給很多外貿企業(yè)以教訓，所以，在面對客戶時，盡量多考慮一些可能會變化的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)都計算在內，做好準備，以免問題出現(xiàn)時，措手不及。
三、堅持原則不放松
貨物發(fā)出了，但是，貨款卻還沒收回來，這種情況在外貿行業(yè)稀松平常。很多業(yè)務員前撲后繼的犯這個錯誤。這不，又有一個業(yè)務員因為一個馬來西亞的客戶連續(xù)下了幾次單之后，在最后一次交易中，沒有付定金就開始生產，結果可想而知，客戶沒有再打款。
很多業(yè)務員成單急切，為了留住客戶，經常會做出一些讓步，其實，這無可厚非，但要堅持原則，能讓的就讓，不能讓的堅決拒絕。因為一旦出現(xiàn)了問題，其中的損失可能都需要業(yè)務員負責任。
這幾個案例還遠遠不足以概括外貿中的一些教訓，但希望外貿業(yè)務員們能引以為戒，對于外貿中的一些細節(jié)，多多使用業(yè)務管理軟件來記錄，查找，確認信息，避免再犯類似的錯誤吧！
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