淺析移動(dòng)CRM對(duì)企業(yè)的意義

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移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)在今年被提及多次，而移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件也被認(rèn)為是未來(lái)工作任務(wù)管理軟件發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，業(yè)內(nèi)人士表示：移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件的未來(lái)一片光明。移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件由于其本身不受地域和時(shí)間控制的特性，受到企業(yè)的歡迎，外貿(mào)企業(yè)也不例外，那么，移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件對(duì)于外貿(mào)企業(yè)究竟有什么意義呢？

一、方便查閱及操作數(shù)據(jù)

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員非常喜歡用EXCEL表格，因?yàn)槔锩娴目蛻糍Y料可以隨時(shí)帶在身邊，隨時(shí)用。移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)作為一個(gè)移動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)員即使是外面跑業(yè)務(wù)，依然可以隨時(shí)了解客戶需求的相關(guān)變化，而不需要回企業(yè)了解具體的情況，或者打電話詢問(wèn)等。只需要有一端口進(jìn)入移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，就可以了解客戶或企業(yè)的相關(guān)變動(dòng)，靈活的處理業(yè)務(wù)和修改數(shù)據(jù)。

二、客戶數(shù)據(jù)即時(shí)共享

客戶的需求總是在發(fā)生著變化，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，經(jīng)常在外面跑，舉個(gè)例子，當(dāng)客戶說(shuō)想訂某一批貨的時(shí)候，你并不知道有沒(méi)有庫(kù)存，有多少庫(kù)存，如果沒(méi)有，工廠最快什么時(shí)候能夠生產(chǎn)補(bǔ)到貨?？赡苣阒缼?kù)存有，但是卻不知道有沒(méi)有別的客戶已經(jīng)下了訂單，這個(gè)時(shí)候，移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)就起到作用了。

移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)將企業(yè)的所有的信息都記錄在移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)里，即時(shí)共享，包括庫(kù)存的變化等等，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)了解庫(kù)存及其它客戶的訂購(gòu)信息，從而根據(jù)企業(yè)的真實(shí)信息，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，還能為雙方減少不必要的糾紛，提高工作效率。

三、個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度

移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)里記錄了客戶交易的各種數(shù)據(jù)和備注，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)，包括客戶交易數(shù)量、合同情況、回款情況、日常交易情況等，對(duì)客戶的購(gòu)買情況甚至購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行分析，可以了解到客戶的特性，為營(yíng)銷提供依據(jù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度。

四、節(jié)約時(shí)間，提高效率

對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常的在外面跑，或找客戶談業(yè)務(wù)，或陪客戶看廠之類，很多時(shí)候，都趕不回公司，將業(yè)務(wù)進(jìn)展匯報(bào)上去。運(yùn)用移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)隨地將業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況寫在工作任務(wù)管理系統(tǒng)里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以看到業(yè)務(wù)員的工作的進(jìn)展和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)員也省了來(lái)回奔走的精力，效率還比以前高一些。

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)管理軟件的價(jià)值不止體現(xiàn)在這些方面，其便捷性和共享性給企業(yè)帶來(lái)的意義顯著，這也是為什么業(yè)內(nèi)將移動(dòng)工作任務(wù)管理系統(tǒng)看作未來(lái)管理系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)的主要原因。