業(yè)務員回復詢盤要有“價值”

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為什么有的人，回復詢盤后了無音信，而有的人回復詢盤后客戶盈門呢？回復詢盤是一件說簡單又不簡單，說難又不難的工作，相信每個業(yè)務員都有著自己的經驗。如何贏得客戶，有的時候，這詢盤回復，也是有技巧的，但是，大多數(shù)業(yè)務員回復詢盤時卻經常犯了一個“無價值”的錯誤。

例如以下這封詢盤回復：

Dear xx,

With honor we received your email dated Nov 24,2012.Thank you for your enquiry for armless chair mould. Kindly allow us to briefly introduce ourselves to enhance mutual understanding. As you may noticed, we, ** Co.,ltd was established in 2007, and have been specializing in mould and manufacture of all manner of plastic mould.

Our moulds are made according to customers' design and It will be appreciated if you will kindly forward us full details as to chair size,design,material and so on.

Quotation will be sent upon receipt of your specific requests and we trust that,trought our joint efforts,we will be able to do some business together in the near future. Should any questions to you ,please let us know ,we shall be glad to try our best to satisfy you at all times. Your prompt reply will be appreciated.

這是一個模具加工的企業(yè)詢盤回復，這整篇回復很長，但是，有價值的地方卻只有一個，即是需要客戶提供產品要求，其它的一些語言全是沒有信息價值的內容，可想而知這樣的回復詢盤，很難引起客戶的興趣。

業(yè)務員切記，回復詢盤，要盡量簡略。公司介紹如果客戶沒要求不要郵件一開頭就放，想放可以放在郵件最后，三句話以內。郵件要讓客戶一眼能看出他想知道的問題答案是什么，而不是去一堆內容里挖信息。

客戶發(fā)來詢盤，那么就是有需求的，你是否能滿足他的需求，客戶需要提供什么信息，這些都要從你的回復中告訴客戶，而不是一堆客套話。

以上文中的詢盤回復為例，因為模具是要求訂做的，所以，不如將重點需要客戶提供的信息上。將客戶所需的產品規(guī)格等用表格寫出來，這樣，客戶的操作性也強些。然后，再確認一下產品的使用場合等，多向客戶了解這些情況，利于產品的加工制作。

文中說到不同模具的報價不同，業(yè)務員可以附一個產品報價給客戶作參考，將材料、工藝等都寫清楚，這樣，客戶了解的有價值信息多，回復的可能性也就越高了。

回復詢盤能夠讓客戶知道能干什么，需要提供什么信息，這樣，客戶的回復機率也就大些?，F(xiàn)在很多企業(yè)都用上了外貿業(yè)務管理系統(tǒng)等業(yè)務管理軟件，里面有群發(fā)郵件或者回復模版，業(yè)務員收到詢盤后，不應該一味的使用群發(fā)，而是應該具體問題具體分析，將客戶需要的有價值的信息回復過去，這樣，成單率才會不斷提高啊。