制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)CRM軟件知識管理的四大特點

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2011年，中國迎來“十二五”規(guī)劃的第一年。過去的“十一五”規(guī)劃中，我國基本完成了由制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的良好局面。這種局面的轉(zhuǎn)變，也促使我國制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)行業(yè)對企業(yè)管理需求日益嚴重。

當(dāng)工作任務(wù)管理軟件開始引領(lǐng)全球經(jīng)濟潮流時，我國外貿(mào)企業(yè)也發(fā)現(xiàn)只有工作任務(wù)管理系統(tǒng)才能幫助企業(yè)管理客戶相關(guān)資料。從管理思想而言，制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)由于具有三重特性，其中包括：制造外貿(mào)企業(yè)、技術(shù)性和服務(wù)性，而工作任務(wù)管理系統(tǒng)正好能夠完美的適應(yīng)這三種屬性。工作任務(wù)管理系統(tǒng)中，客戶保持系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)能很好的糅合管理制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)這三種特性。

制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)是一種非常具有特點的知識型企業(yè)，作為典型的知識驅(qū)動型外貿(mào)企業(yè)與傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)相比較，企業(yè)的管理趨向于知識話、企業(yè)經(jīng)營職能化。不難看出企業(yè)的管理知識成分大量增加。那么，我們來分析下，在工作任務(wù)管理軟件軟件系統(tǒng)下知識管理的四個特點。

一，工作任務(wù)管理系統(tǒng)對外貿(mào)企業(yè)信息知識的管理與累積

制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)是面向國際市場，提供知識產(chǎn)品和咨詢服務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，是具有典型代表的知識型外貿(mào)行業(yè)。那么，企業(yè)的管理自然需要知識化管理。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)積累信息知識，同意管理企業(yè)的信息知識，防止企業(yè)的信息流失。

二，工作任務(wù)管理系統(tǒng)幫助外貿(mào)企業(yè)管理隱形知識

隨著國際市場對我國外貿(mào)企業(yè)的逐步開放，知識的創(chuàng)造、積累、利用的周期越來越步入國際化水平。制造技術(shù)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的隱形知識這一特點也逐步顯現(xiàn)出來。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助外貿(mào)企業(yè)有效的管理隱形知識，提高企業(yè)的知識管理水平。

三，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助外貿(mào)企業(yè)進行有效的知識交流與集成

在制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)中，信息的共享、交流與集成是管理中最為重要的一部分，也是體現(xiàn)這種外貿(mào)企業(yè)最為關(guān)鍵的特性。信息共享、交流與集成是指，外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部信息的交流、項目之間的知識共享及企業(yè)外部信息的收集與集成共享。通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)對信息的管理，使得企業(yè)能夠高效的共享個中內(nèi)部信息，提高企業(yè)運營效率。