企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)員“飛單”要重人性化管理

飛單即指銷售員拿到訂單后，不將訂單給本企業(yè)做，而是給其它的企業(yè)做。飛單的原因很簡單，即是利益的驅(qū)使。飛單對外貿(mào)企業(yè)的損害眾所周知，很多外貿(mào)企業(yè)主對于業(yè)務(wù)員飛單都深惡痛絕，期待怎樣改變這種現(xiàn)狀。

企業(yè)主想的是怎樣防范業(yè)務(wù)員飛單，對此，很多人都給出了方法和建議，企業(yè)主可以參考采納。

比如有效建立日報制度，每天上報客戶情況，這樣，管理者對客戶也有所了解，業(yè)務(wù)員飛單也有些顧忌。建立企業(yè)的郵箱也是個不錯的方法，設(shè)置子郵箱給業(yè)務(wù)員，這樣管理者就可以看到其他業(yè)務(wù)員與客戶的往來信息了，最好的辦法還是購買一些能夠控制的email管理軟件，比如說外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等或者外貿(mào)郵箱系統(tǒng)等。

在管理上對業(yè)務(wù)員進行嚴密的管理，外貿(mào)企業(yè)運用管理軟件的目的也是如此，就是為了管理好企業(yè)的客戶和員工，提高企業(yè)的管理水平。但是，運用管理軟件并不是一勞永逸的。也有人提出說，即使是企業(yè)郵箱或者軟件，對飛單的員工根本防不住，管理系統(tǒng)里的信息業(yè)務(wù)員經(jīng)常接觸，有的時候業(yè)務(wù)員把公司資料或是信息套取出去的情況也十分常見。

而且現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員，客戶世界各地的，有些歐美方面的，有時候晚上還要聯(lián)系。不讓他帶走資料也是不行的，關(guān)鍵還是靠人，為什么業(yè)務(wù)員會飛單，如果公司真的對業(yè)務(wù)員很好的話，我看飛單的也是少數(shù)野心很大的人。

還有一些人表達了不同的觀點，無限榨取員工的老板，不是什么好老板，如果公司發(fā)展的好，管理的好也不在乎員工飛一兩次單，也可能不會出現(xiàn)這樣的情況。這個觀點雖然有些偏激，但是，也不無道理。

提高業(yè)務(wù)員的待遇和對企業(yè)的認可也是防止業(yè)務(wù)員飛單的一個好方法。其實，這涉及到人性化的管理。很多業(yè)務(wù)員飛單是因為對企業(yè)待遇等不滿意，提高業(yè)務(wù)員的待遇是一個方面，將業(yè)務(wù)員的待遇提高，建立提成獎勵制度，企業(yè)要讓業(yè)務(wù)員感到歸屬感，這樣，業(yè)務(wù)員也會多為企業(yè)著想。人性化的管理才是留住人的關(guān)鍵。

對于業(yè)務(wù)員飛單，企業(yè)要運用蘿卜+大棒的管理才最好。人性化的管理業(yè)務(wù)員，獎勵業(yè)績好的業(yè)務(wù)員，對于犯了錯的業(yè)務(wù)員，也要根據(jù)制度進行懲罰，這樣賞罰分明，才是管理組織的基本原則。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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