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業(yè)務員接待客戶專業(yè)知識最重要
業(yè)務員小劉做外貿三個月時，同事給他介紹了個客戶，小王非常感激，決定要好好接待這個客戶，一切都按部就班的完成著，最后，客戶也只是要了兩個樣品單，需要帶回去給最終的買家看，對于這一次的接待客戶，小王的準備并不充分，當客戶問他一些產品的價格時，他都答不上來，只能說，需要問下領導，最后他只是接待了下客戶，卻沒有達成實質性的進展，經理最后告訴他要多想、準備充分，才能抓住客戶。
想要抓住客戶，在接待客戶時的準備工作一定要做足，有的客戶是業(yè)務員提前預約的，如果是這樣，業(yè)務員準備的工作就要有針對性一些。
首先要提前了解客戶的企業(yè)情況，客戶需要什么樣的產品，所謂，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，了解了這些信息，當客戶實地考察時，你能夠為客戶提供針對性的建議，給客戶的信任感也會增強，了解的信息越多越好。
口說無憑，嘴里說得再天花亂墜，如果沒有實物或書面資料也是不行的。所以準備充足的書面資料和樣品給客戶考察很有必要，很多業(yè)務員書面資料準備的很詳細，但是，對實物這一塊卻不是很重視，其實，如果向客戶展示實物，卻更易得到他們的認可和信任。這是客戶接待中最重要的一部分，即向客戶介紹產品、企業(yè)情況，客戶下不下單，就看客戶需不需要你們的產品。
除了產品這一塊，其實，還有很多業(yè)務之外的工作。做外貿的都知道，經常有國外客戶來企業(yè)商談業(yè)務，如果是國外的客戶，那么，業(yè)務員還要安排好接待，訂機票、訂酒店是常事，其實，這些工作是業(yè)務員甚至是企業(yè)給客戶最初的印象，決定著客戶對企業(yè)和業(yè)務員的態(tài)度，所以，業(yè)務員在這一塊也要盡心盡力，準備妥當。
除了提前預約的客戶，還有的客戶是臨時決定來過來看廠的，這樣的客戶也不少，業(yè)務管理系統(tǒng)里沒有記錄，你也無法去查看客戶的相關情況。對于這樣的客戶，業(yè)務員可能并沒有太多的時間去了解企業(yè)的信息，制定客戶應對方案。其實，這樣臨時型的客戶并不會要求太多。業(yè)務員面對這樣的客戶，只需要業(yè)務員熟練掌握企業(yè)、企業(yè)產品的相關信息即可，詳細的向客戶介紹企業(yè)、企業(yè)產品信息，讓客戶熟知，并且，也對客戶的相關信息進行了解就可以了。
不管接待怎樣的客戶，業(yè)務員對于企業(yè)、企業(yè)產品的信息是必須熟練掌握的，業(yè)務員還要注意儀表落落大方，不卑不亢，注意總結積累經驗，掌握更多抓住客戶、留住客戶的方法。
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