緩慢發(fā)展的信息化養(yǎng)老院

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“百善孝為先”，尊老養(yǎng)老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。然而，我國的養(yǎng)老現(xiàn)狀并不樂觀，“養(yǎng)老設施和服務人員嚴重不足;社會資源利用率不高，隊伍素質(zhì)有待提高;服務信息不對稱，服務功能薄弱。”相關養(yǎng)老院專家指出機構、社區(qū)養(yǎng)老的三大問題，這也是我國養(yǎng)老服務普遍存在的問題。

隨著“4+2+1”家庭的增加以及現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和獨生子女時間、經(jīng)濟能力有限的矛盾愈發(fā)凸顯。“子女都上班了，家里就我一個老人，請外人上門服務我又不放心”、“我不去養(yǎng)老院，這樣會讓別人覺得子女不孝”，這些話語道出了當前很多老人的困惑。

如何突破機構養(yǎng)老局限性和居家養(yǎng)老松散性，如何解決養(yǎng)老服務人員配置問題、養(yǎng)老管理規(guī)范問題、家政人員培訓問題、養(yǎng)老覆蓋面等問題，如何讓老人安度晚年成為我國現(xiàn)代化進程亟待解決的問題。

“專業(yè)機構、專業(yè)服務、信息化管理”，專家用三個名詞概括虛擬養(yǎng)老院的特點，據(jù)透露，虛擬養(yǎng)老院以中國通訊技術為硬件支撐，以養(yǎng)老服務系統(tǒng)為技術支撐，以居家養(yǎng)老對象會員制為基本組織形式，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務的機構化管理、市場化運作、社會化服務。

通過養(yǎng)老院服務系統(tǒng)，可以詳細了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會關系、興趣愛好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶管理、話務記錄等管理功能，可以自動記錄語音信息、自動進行服務回訪、自動進行信息提示、自動形成服務工單，自動生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務的依據(jù)，從而實現(xiàn)養(yǎng)老服務管理的主動性與服務質(zhì)量的可控性。

在“虛擬養(yǎng)老院”，老人們既享受到機構養(yǎng)老所具有的規(guī)范化服務，又克服了機構養(yǎng)老無法滿足個性化需求的弊端，還解決了老人兒女們的心理顧慮，可謂一舉多得。養(yǎng)老院服務系統(tǒng)使得養(yǎng)老院的工作效率大幅提升;工作成本大大降低;員工管理考核更方便;減輕了社會和家庭的負擔。

養(yǎng)老院的信息化發(fā)展之路還比較艱辛，但是只要堅持下去，相信全國都會形成信息化的管理，讓養(yǎng)老院管理起來更加便捷，同時也給老年人提供更多更好質(zhì)量更高的服務。